《員工職業化素質修煉》
講師(shi)：孫鷹(ying) 瀏覽次(ci)數：2630
課程(cheng)描述INTRODUCTION
員(yuan)工職業(ye)化素質(zhi)修煉培(pei)訓
培訓講師：孫鷹
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
員工職業化素質修煉培訓
【課程目標】
充分認識職業化的重要(yao)性。
建立良好的職業化意識形態。
掌握(wo)職業(ye)化(hua)工作方法。
提升(sheng)團隊成(cheng)員綜(zong)合素養，提高整體工作效率。
【內容大綱】
第一部分：酒店(dian)職(zhi)業化塑(su)造的(de)基礎(chu)
一、酒店職業化基(ji)礎
酒店職業化塑(su)造基(ji)礎
酒店(dian)職業(ye)化素質與能力模型
酒店員工角色(se)認(ren)知與定位
二、酒店(dian)員工常犯(fan)的主要錯(cuo)誤
企業(ye)員(yuan)工(gong)常犯的主要(yao)錯誤
優秀企業不喜(xi)歡(huan)的員工類型
優秀(xiu)企業最欣賞的(de)員工類型
三(san)、三(san)項核(he)心職業道德修煉
敬業(ye)是(shi)最(zui)好的習慣
責任重于(yu)泰山
團隊至高無上
四、酒(jiu)店職業化(hua)行為
何謂酒店職業化(hua)行為
酒店職業化素質行為準則
1、遵守團隊規(gui)律的(de)生活；
2、達成(cheng)工作的要求；
3、完成工(gong)作也協助別人(ren)
4、尊重他(ta)人，也尊重自己；
5、共好原(yuan)則；
第二部(bu)分：酒(jiu)店職業化的思維模(mo)式與企業文化的融合
一、正確看待酒店企業(ye)和自己的關系
二、做一個有(you)責(ze)任心的人、學會承擔(dan)責(ze)任、對(dui)工作負責(ze)就是對(dui)自己負責(ze)
三、忠誠于自(zi)己的企業
四(si)、敬業，樹(shu)立主人翁(weng)精神，與公司同命運
五、學會反省、聽取意見、理解、體諒(liang)、真誠(cheng)相待(dai)
六、感恩你所擁有的一切
七、要(yao)態度更要(yao)結果！從結果出(chu)發，贏在(zai)執(zhi)行
八、學習(xi)型組織與個人終生學習(xi)
第三部分(fen)：酒(jiu)店職業化的(de)工作方法(fa)及能(neng)力塑造(zao)
酒店職業人士(shi)的(de)基(ji)本(ben)技能與良好的(de)工作(zuo)習慣
一、更有效完成工作(zuo)目(mu)標的方法(fa)
二、培養(yang)工作意識與管理意識
三、提(ti)升工作效能(neng)
第四(si)部分(fen)：酒店(dian)職業化的人際溝(gou)通技能入(ru)門與團(tuan)隊(dui)協作(zuo)
一、 基本團隊合作(zuo)技(ji)能：企業對人際關系的期望
團隊工(gong)作的重要意(yi)義
工作群體中的角色與相(xiang)應(ying)的行為
團(tuan)隊的(de)凝聚(ju)力與團(tuan)隊精神
二、 處理工作中的人際關系(xi)技(ji)巧
自(zi)我管(guan)理(li)
能(neng)站在(zai)別人的立場考慮
主動關懷(huai)幫助別人
如(ru)何贏(ying)得合作的人(ren)際(ji)關(guan)系
三、 溝通與協作
有效的(de)溝(gou)通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發(fa)問(wen)、響應）
溝通時情緒(xu)的處理
溝(gou)通技巧實踐與(yu)演練
四、組織關系處理要訣：
對老板“恩”、“責”訣 ；對上司“敬(jing)”、“習”訣；
對同事“和(he)”、“協”訣；對下屬(shu)“容(rong)”、“助”訣
第五部(bu)分：成為“酒店職業人”
成為“酒店職業人”：
建立職場風格(ge)、打(da)造個人品(pin)牌
德、才(cai)、能、鉆
建立(li)職場風格、打造個人品牌
德、才、能、鉆
員工職業化素質修煉培訓
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