快樂服務的美德智慧
講師：陳步峰 瀏覽次數：2555
課程描述INTRODUCTION
快樂(le)服務培訓(xun)
培訓講師：陳步峰(feng)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
快樂服務培訓
課程背(bei)景
企業中最(zui)復雜(za)最(zui)重要的(de)(de)因素是(shi)人(ren)，是(shi)天天和(he)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)打交道的(de)(de)一(yi)線員(yuan)(yuan)工(gong)，是(shi)傳遞文化(hua)情(qing)感信息、影響(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)去留(liu)的(de)(de)一(yi)線員(yuan)(yuan)工(gong)。員(yuan)(yuan)工(gong)喜怒哀(ai)樂(le)的(de)(de)情(qing)緒，往(wang)往(wang)會(hui)影響(xiang)其(qi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)狀(zhuang)態、效率、效果(guo)。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)是(shi)接觸人(ren)最(zui)多的(de)(de)個(ge)體，同(tong)時也是(shi)最(zui)容易有(you)低落或惱怒情(qing)緒的(de)(de)人(ren)群。只(zhi)有(you)快(kuai)樂(le)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)才會(hui)有(you)快(kuai)樂(le)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，只(zhi)有(you)快(kuai)樂(le)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)才能帶來(lai)快(kuai)樂(le)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)——忠誠顧(gu)(gu)客(ke)(ke)。建設快(kuai)樂(le)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)文化(hua)，讓員(yuan)(yuan)工(gong)從倦怠(dai)浮躁憂郁(yu)中解放出(chu)來(lai)，用心(xin)用情(qing)快(kuai)樂(le)享(xiang)受服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，是(shi)對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)和(he)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)*的(de)(de)關愛責任(ren)美(mei)德(de)和(he)能力藝術智慧。
作為(wei)公(gong)司經理，您是否思考過煩惱過這(zhe)些問(wen)題：
你的員(yuan)工服務快(kuai)樂嗎(ma)？他提供快(kuai)樂服務了(le)嗎(ma)？
你(ni)的員工有多(duo)少患了服務(wu)倦怠癥、浮躁癥甚(shen)至憂郁癥？
你的員(yuan)工服務(wu)能夠讓(rang)顧客感(gan)染(ran)感(gan)動賞心悅目流(liu)連忘返嗎？
你(ni)的(de)員工能否用(yong)(yong)心服務、用(yong)(yong)情呵護(hu)、用(yong)(yong)智和諧、用(yong)(yong)快(kuai)樂愉(yu)悅顧客？
你的員工創(chuang)造展示傳遞的是(shi)企(qi)業的價(jia)值取向嗎？
你(ni)的(de)員工有多少在自覺(jue)不(bu)自覺(jue)地(di)損(sun)害(hai)著公司的(de)品(pin)牌？
你的(de)員工有多少是氣(qi)跑(pao)趕跑(pao)嚇跑(pao)顧(gu)客的(de)“職(zhi)業殺手”？
你的員工(gong)有(you)多少是(shi)創造傳遞正向文化價值，顧客(ke)青睞的文化使(shi)者快樂天使(shi)？
解決(jue)服(fu)(fu)務(wu)頑(wan)癥的金(jin)鑰匙在(zai)于建設快(kuai)樂服(fu)(fu)務(wu)的文化(hua)，修煉快(kuai)樂美德，養成快(kuai)樂微笑的自覺，激發服(fu)(fu)務(wu)創(chuang)新的熱(re)情，提高員工快(kuai)樂享受服(fu)(fu)務(wu)的智慧能(neng)力。
培訓對(dui)象
公司領導(dao)、中層、職業經理和(he)全體員工(gong)
課程(cheng)收(shou)獲
建(jian)設(she)快樂(le)文化，濃(nong)厚快樂(le)氛圍 提高快樂(le)自覺
了(le)解快(kuai)樂服務(wu)的內(nei)涵外延(yan)特征作用，明確努力(li)的方(fang)向(xiang)
掌(zhang)握快樂服(fu)務的(de)(de)智慧源泉，提(ti)高快樂享受服(fu)務的(de)(de)能力
掌握(wo)打造幸福企(qi)業的十大路徑，營造快樂氛(fen)圍
“隱惡揚善”開心服務 和諧內外關系
培養(yang)發現(xian)一(yi)批創造傳遞(di)快(kuai)樂的開心果和報喜鳥
培訓方式
溝(gou)通互動 案例點評 撞(zhuang)擊反(fan)射 雜交共享
課程大綱(gang)
第一(yi)單元：快樂就在奉獻(xian)服(fu)務之中！
——快樂(le)是您智(zhi)慧的選擇
① 快樂來(lai)自智慧的(de)選擇
② 快樂(le)其實就(jiu)這(zhe)么(me)簡(jian)單(dan)
③ 奉獻服務的人最快樂
④ 服務并快樂著
⑤ 數十萬封讀者來(lai)信中中評(ping)選出四個(ge)快樂(le)的*答案是什么
⑥ 每天捫心自省的快樂服務的十個問題
⑦ 雷鋒精神的(de)真諦是什(shen)么？
第二單元：快(kuai)樂服務(wu)的(de)內涵特征
————樂觀(guan)微(wei)笑愉(yu)悅顧客的天使(shi)服務
① 快樂服務六大原(yuan)則
② 快樂服(fu)務八大標(biao)志特征
③ 八大服務規(gui)范(fan)：
④ 態度熱情八要求：
⑤ 服務自(zi)(zi)信(xin)自(zi)(zi)豪的十大理念
⑥ “小蜜蜂”緣何飛(fei)進(jin)大會堂？
⑦ 為何眾多企(qi)業爭搶(qiang)“洗碗哥”？
⑧ 營銷神鷹成功的秘(mi)訣
⑨ 吳小(xiao)莉楊(yang)瀾何曉的金字招牌(pai)是(shi)什么
第三單元：快樂服務的重要意義
——崇高的(de)責任(ren) 高尚的(de)美德
① 快樂服務的六大動因(yin)源泉
② 快樂服務(wu)宣言：
③ “神奇的(de)哥”難能可貴
④ 快(kuai)樂郵遞(di)大叔的快(kuai)樂經
第(di)四單元：是誰偷走了我的快樂？
——查(cha)殺影響快樂(le)的十大心靈病毒
① 不(bu)懂(dong)得快樂(le)工作的員(yuan)工七種特征：
② 影響快(kuai)樂的十大心靈(ling)病毒
③ 影響工(gong)作幸福(fu)感的12個因素(su)
④ 為什么中國(guo)卻是快樂指數較低的國(guo)家？
⑤ 為什(shen)么(me)人們(men)喜(xi)歡(huan)阿慶嫂(sao)而(er)不喜(xi)歡(huan)祥林(lin)嫂(sao)
⑥ 抱(bao)怨的十大危害(hai)
⑦ 浮躁的十(shi)大特點
第五單(dan)元(yuan)：和諧快樂通道(dao)， 營造(zao)快樂家園
——積(ji)極創造生(sheng)產報喜鳥開(kai)心果(guo)的環境
① 快樂幸福企業六特征
② 快樂的(de)硬件設施---六大基礎
③ 營造(zao)快樂家園的 十大途徑
④ “六(liu)人(ren)一(yi)體(ti)化”的人(ren)本管理模(mo)式
⑤ 幸福南網的經(jing)驗(yan)
⑥ 快樂(le)軍(jun)營的魅(mei)力
⑦ 黑松林粘合(he)劑廠“以小博大”的秘密
⑧ “幸福南網”的魅力
⑨ 浩(hao)帆集(ji)團的“幸福企業三部曲 ”
第六單元：快樂服務的心靈智慧
——為服務安裝奔騰(teng)快樂(le)的芯（心(xin)）
① 職業(ye)服(fu)務人快樂服(fu)務十大智慧源泉
② 微笑(xiao)的十大魅力(li)
③ 擔(dan)責盡孝(xiao)的五個層(ceng)次(ci)
④ 心存感恩(en)十準則
⑤ 用心感恩的十要(yao)點
⑥ 贊美的五大(da)原則、六大(da)方法
⑦ 幽(you)默六大(da)利好八(ba)項注(zhu)意
⑧ 快樂(le)的五個層(ceng)次
⑨ 威商銀行緣何后來居上(shang)占比第一(yi)
⑩ 北(bei)雁商城(cheng)緣何占(zhan)比70%
11 上汽集團如何讓消(xiao)費者享受幸福尊嚴
第七單元：修煉(lian)陽光心(xin)態(tai)，激(ji)情快(kuai)樂服(fu)務
① 當自己的(de)老(lao)板，做情(qing)緒的(de)主(zhu)人；
② 修(xiu)煉心(xin)態的五大原則、五大技能
③ 職(zhi)業服務人應修煉(lian)的九大商數和十大陽光職(zhi)業心態
④ 養(yang)心(xin)八珍湯的六(liu)大功效
⑤ 老板(ban)心態空杯心態的內涵
第(di)八單元：樂觀心態幽默性(xing)格 快(kuai)樂生(sheng)活時時刻刻
釋放壓力放松心情人生(sheng)“十(shi)樂十(shi)得十(shi)不等”
幸(xing)福成長(chang)宣言
八(ba)點溫馨提示(shi)
第九單(dan)元(yuan)：快(kuai)樂服務激發(fa)企業活力 創建服務型智慧型和諧*
——快樂(le)服務成功案例探秘
① 麥當勞(lao)的快樂服務
② 沃爾馬的(de)幽默管理
③ 迪斯尼的激情演員
④ 上海地(di)鐵的快樂天使(shi)
⑤ 星巴克(ke)的第三空間(jian)
⑥ 本(ben)田的創造喜悅(yue)
⑦ 北雁商(shang)城的(de)報(bao)喜鳥、開心果
⑧ 潤石集(ji)團不(bu)經營(ying)珠寶(bao)經營(ying)快樂
⑨ 黑松林心(xin)力管(guan)理(li)耕耘出一片(pian)服務文(wen)化的綠洲
⑩ 國外的幽默(mo)服務
11 富士康的教(jiao)訓引發的思考
12 幸(xing)福(fu)像花兒一樣——南方(fang)電(dian)網(wang)著(zhu)力建設幸(xing)福(fu)南網(wang)
13 軍(jun)歌(ge)嘹亮 建(jian)立快樂(le)型(xing)組(zu)織
14 快樂服務(wu)就是一首歌——第一首學(xue)習快樂之歌誕生于(yu)威海銀(yin)行(xing)
快樂服務培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233049.html
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- 陳步峰
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