銷售與服務禮儀培訓
講師：胡(hu)蓉 瀏覽次數：2566
課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
銷售與(yu)服務禮(li)儀(yi)培訓
培訓講師：胡蓉(rong)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
銷售與服務禮儀培訓
【課程目標】
1.通過(guo)培訓可以使銷(xiao)售人員掌(zhang)握專(zhuan)業的禮儀規范
2.通過培(pei)訓可(ke)以(yi)使銷售人員(yuan)提高(gao)職(zhi)業(ye)素(su)養(yang)和(he)職(zhi)業(ye)形象
3.通過培訓可以(yi)使銷售人員更(geng)好的理(li)解接待禮儀
4.通(tong)過培訓可以使銷售人員更好的與客(ke)戶進(jin)行線上和線下(xia)溝(gou)通(tong)
5.通過培訓(xun)可以使銷售人員更好的保(bao)持客(ke)戶關系
【課程大綱】
第一部分：禮儀概述及重(zhong)要性和價值
一.禮儀的重要性(xing)
二.禮(li)儀的基本理念
三.禮儀的作(zuo)用
.彰顯個(ge)人素(su)養，提升(sheng)個(ge)人形象
.建立良好(hao)的(de)人際關系
.維護(hu)品(pin)牌(pai)、企業、國家形(xing)象
第(di)二部分：銷售精英的(de)形象塑造(zao)
一(yi)(yi).第一(yi)(yi)印象的重要性(xing)
二.銷售人(ren)員的儀容
1.銷售人員的儀(yi)容要求
2.男士的職場標準發型要求(qiu)，女(nv)士快速精致盤發
3.銷(xiao)售(shou)人員(yuan)的(de)面部妝容要求
4.銷售人(ren)員手要(yao)求
三.銷售人員的(de)化妝技巧
1.面部基(ji)本結構(gou)和特(te)點
2.膚質種(zhong)類和特點(dian)
3.化(hua)妝工具選擇
4.女士(shi)精英(ying)快(kuai)速(su)化妝技巧
四.銷售人(ren)員著裝禮儀
1.女士銷(xiao)售(shou)精英的著裝(zhuang)禮儀
.著裝選定的TPO原(yuan)則
.服裝款(kuan)式與著裝禮儀規范
.著(zhu)裝與體(ti)態的協調(diao)
.銷售人員(yuan)的著裝特色和(he)表(biao)達
2.男士(shi)銷售精(jing)英的著(zhu)裝禮儀
.商務著裝的四大(da)原則
.職場精英公務場合著(zhu)裝
.職場(chang)精英的上(shang)班(ban)場(chang)合(he)著裝
3.鞋襪搭配
.制式鞋(xie)的選擇(ze)與規范
.制式鞋的維護與清潔
.襪子的選擇與搭配
4.配(pei)飾搭配(pei)技巧
.首(shou)飾的選擇
.首飾(shi)佩(pei)戴的基本原(yuan)則與禁忌
第三(san)部(bu)分：銷售人(ren)員的接待禮儀規范
一.專業銷(xiao)售接待儀態(tai)禮(li)儀
1.眼(yan)神規范
2.微笑
3.站(zhan)姿
4.坐姿(zi)
5.走姿
6.點頭禮
7.握手(shou)禮(li)
8.鞠躬禮(li)
9.引領
10.持物(wu)
11.遞物
12.揮手禮
二(er).客戶類型(xing)
1.老客戶
2.不同性(xing)別的(de)客(ke)戶
3.不同文化層次客戶(hu)
4.不同行為表現客戶
三.迎賓(bin)、接待和(he)送客中的禮(li)儀(yi)規范細則
1.迎賓的禮儀規范
2.接待顧客時的禮儀細節處理
3.銷售中(zhong)應注(zhu)意的六項禮貌(mao)規(gui)范(fan)
4.以誠意來為客人服務
5.能給顧客帶來好感的動(dong)作
第四部(bu)分：銷售(shou)人(ren)員的溝(gou)通禮儀
一(yi).溝通(tong)的三A原(yuan)則(ze)（接(jie)受他人(ren)、重視他人(ren)、贊美他人(ren)）
二.先期導入
1.適當寒暄
2.學會贊美
三.與客戶交談
1.交談的基本要求
2.怎樣介紹商品
3.禮貌傾聽(ting)
4.交談(tan)注意事項
四.禮(li)貌(mao)表(biao)達（使用(yong)敬語、禮(li)貌(mao)稱呼、交(jiao)談內容的控制）
1.問(wen)候禮儀(yi)（與領導之(zhi)間、與同(tong)事之(zhi)間、與客戶之(zhi)間）
2.電(dian)話禮儀（電(dian)話5W原則）
3.網絡(luo)上(shang)的通(tong)聯禮(li)儀(yi)
第五部分：實訓和(he)模擬(ni)
一.分組練習：接待禮儀(yi)場景模擬和(he)演練
二.個性化指導(dao)
第六部分：回(hui)顧和總結
【其他說(shuo)明】
1.場地需(xu)要適當寬(kuan)敞，以便培訓時做模擬和(he)示范之(zhi)用；
2.培訓現場(chang)需配備(bei)擴音器（話筒）、投影(ying)儀等多媒體設備(bei)；
3.培訓(xun)前單(dan)位可根(gen)據實際(ji)情況對(dui)所列內容提(ti)出建(jian)議，講師進行適當調(diao)整；
4.建議參(can)訓人(ren)員穿正裝(zhuang)；
5.課(ke)程現場道具準備（名片、紙、筆等(deng)）。
銷售與服務禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232804.html
已開課時間Have start time
- 胡蓉
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫老師
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭(peng)小東
- 政務禮儀與形象管理 曾詩(shi)斯(si)
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 展廳講解接待綜合訓練 曾(ceng)詩斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵(yuan)
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩(shi)斯