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店長精細化管理培訓課程

課程大綱
第一部分：大店運營管理基礎
第一單元：大店運營管理基本建設
一、大店功能價值描述與贏利模式設計
1、 品牌形象大大提升
2、 吸引優秀人才
3、 公司規范化團隊管理升級
二、大店贏利模式設計五要素，如何設計？
1、 目標客戶2、 貨品組合3、 推廣銷售4、獨特服務5、團隊執行
三、大店人力資源管理規劃
1、大店的組織架構
2、大店各崗位的職責描述
3、大店店長日、周、月工作規劃
4、大店的績效考核
四、大店核心管理工作重點
1、 業績管理
①人—大店各崗位如何協同作戰
②店—大店業績提升關鍵KPI分析：毛利、人效、坪效
③貨—商品不同生命周期的管理重點
2、品牌管理
① 服務推動 ② 陳列管理 ③ 氣氛管理
3、員工培養
①如何招聘到優秀的員工？
②建立門店培訓體系
③門店教練(lian)技術的有效運用(yong)

第二部分 大店高效團隊管理
第二單元：大店店長領導氣場與管理風格
一、培養店長的職業人格
二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力
三、店長形成強大領導氣場六個關鍵動作培養
四、對小型店、中型店、大型店店長應當分別采取什么樣的管理風格最有效果？
1、門店店長四種領導風格：放任型、溫情型、專制型、整合型，你是哪一種？
2、2－3人小店、5－8人中店、10人以上大店凝聚人心的獨特風格比較分析
3、如何有(you)效(xiao)運(yun)用自我風格，有(you)效(xiao)發揮團(tuan)隊管(guan)理作用？

第三單元：如何建立門店培訓與教練體系？
一、門店培訓的現狀：
1、員工不愛學習，怎么辦？
2、員工學了不用，怎么辦？
3、門店種子講師制度沒有形成，無法傳承怎么辦？
二、建立門店現場培訓與輔導體系
1、門店自我“造血”能力的提升
2、門店自我培訓的五種方法
3、員工輔導的流程與工具
三、店長成為下屬教練的操作步驟及要點：
1、教練技術的理解
2、教練的核心原理：表現 = 潛力-干擾
3、教練的四個角色：一面鏡子/指南針/催化劑/傳教士
4、教練的四大能力：聆聽、發問、回應、區分
5、教練技術四部曲:厘清目標、反映真相、心態遷移、行動計劃
6、門店(dian)教(jiao)練要注意的(de)問(wen)題

第四單元：如何激發員工積極性與提升執行力？
一、老員工為什么會有工作倦怠與態度不積極？
1、 理解新員工老員工骨干員工333組合比例
2、 老員工態度不積極的六種現象
二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？
1、找到三大關鍵原因
2、發現你合適的“政委”
3、做員工思想工作的五部曲與現場演練
4、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創新方法？
三、如何提升九種叫不動下屬的執行力？
1、下屬缺少執行力的六個原因
2、九種叫不動下屬的管理特征與執行對策
3、小組研討與發表：如何學會(hui)與各部門(men)崗位配(pei)合，提升縱橫執(zhi)行力系(xi)統(tong)工程？

第五單元：如何激發好80、90后員工工作熱情？
一、80、90后員工特點：
1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性
2、80、90后的特點帶來的挑戰是什么？
3、為什么80、90后的員工不好管理？
4、他們追求的是什么？
二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工獨特性管理辦法
2、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法
3、降低80、90后員工流失率的五(wu)大秘訣

第三部分：大店目標管理與解決問題能力
第六單元：科學的分解目標與有效追蹤目標的方法
一、明確店長的目標管理：
1、店長自我目標管理
2、如何制訂工作計劃
二、為什么門店員工害怕目標？
1、店長的挑戰：銷售指標、貨品儲備、庫存
2、店員的挑戰：指標太多，任務太重，獎金太少
三、銷售目標的執行與管理措施:
1、目標分解一個原則：5W2H原則
2、目標下達兩套話術：七步驟法
3、目標達成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法
4、老油條或完不成任務的員工不理你這一套，怎么辦？
四、門店月目標、周目標與日目標、時段目標工具應用及其注意要點
1、人人頭上有目標，個個目標有責任
2、追目標的技巧：善用PDCA管理循環圈，牢記檢查力就是執行力
五、 如何通過例會管理來推動目標達成
1、 門店各項會議的價值分析
2、如何召開高效例會
3、例會后沒落實(shi)的三大(da)對策

第七單元：如何掌握商品數據分析與業績下滑應對的方法？
一、如何掌握門店銷量下滑與數據分析能力？
1、學會與門店數據跳舞
2、學會從數據中發現門店存在問題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標
4、門店經營中八項重要指標及其數據分析方法
二、運用好六大工具，發現問題，迅速扭轉門店業績下滑
表1：《產品銷售統計表》，如何操作？
表2：《客戶購買產品明細表》，如何操作？
表3：《進店客戶銷售指標分析表》，如何操作？
表4：《進店客戶需求明細表》，如何操作？
表5：《競爭對手促銷活動表》，如何操作？
表6：《周目標計劃推動表》，如何操作？
三、三個案例分析的啟示：
1、某服裝專賣店周報表分析
2、某衛浴專賣店一周銷售情況數據分析
3、某(mou)超市(shi)連續(xu)一個(ge)月來業績下(xia)滑各項數(shu)據分析及對策

第八單元：學會一套獨立分析問題與處理現場突發事件的能力
一、面對問題的心態：
1、平庸者解釋問題，優秀者解決問題
2、管理者就是解決問題的人
3、責任感是發現問題的源泉
二、店長分析與解決問題的有效工具“魚骨圖”：
1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視、系統思維 
2、經驗：問題分析、先易后難、假設驗證
3、步驟：使用魚骨圖的六步驟
三、遇到門店突發事件的分析與處理方法：
1、分析現場問題的六步法
2、處理現場突發事件四大原則
四、店長對外公關溝通的挑戰：
1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務投訴應對術
2、停電、工商稅務、政府相關部門檢查公關溝通的應對策略
五(wu)、小組討論：現場突發問題案例分(fen)析

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