国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

如何打一通有效的電話培訓

課程價值：
金融機構的銷售人員在進行電話約訪的過程中，普遍存在打電話前準備工作不足、沒有正確認識電話約訪的目標（打夠數量就算完成任務）、不會梳理和制定適合自己的電訪話術、在電話中不能識別客戶的需求和真假拒絕、不能正確處理客戶的異議、不能掌控電話營銷中的話語權。本課程內容則通過銀行營銷中的實際案例和場景來入手幫助學員全面梳理電話約訪的整體流程，解決理財經理在電話營銷過程中的心態和各個環節技巧問題，并通過現場討論和實戰磨練深化技能要點，培養在實戰中舉一反三的能力。
課程收益：
1、更新服務新理念，修煉服務好內功
2、掌握溝通技巧，減少服務沖突的方法
3、掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度
4、掌握減壓小技巧，提升服務正能量；
培訓對象：金融機構的客戶經理/理財經理/財富顧問/銷售主管
課程亮點：互動式培訓(案例分析(xi)/分組討論(lun)/角色扮演)

課程大綱：
一、導入（討論）
1.電訪目標客戶是誰？
2.日常打電話目的是什么？
3.電話營銷中遇到的主要問題？
4.電話(hua)營銷不成功的(de)原(yuan)因？

二、第一重門：電話邀約前
1.電話邀約前的準備工作
2.如何挑選打電話的時間：案例分析
3.電話營銷三大法則
1)大數法則：客戶如何分群覆蓋
2)機會成本：（討論）電話里要不要講產品
3)速度效應：同業競爭的現狀
4.外呼、約訪、成功銷售比例
5.如(ru)何(he)確定自己的電(dian)話(hua)約訪目標

三、第二重門：電話邀約中
1.電話邀約七步曲
1)自我介紹中的4個要點
.不同自我介紹代表不同的價值
.話術示范和演練
2)電話里建立信任的4個巧妙方法
分組練習：如何用服務在電弧里建立信任
3)如何明確打電話的主要目的和次要目的
.案例分析：打電話目的如何調整
.真實電話錄音分享
.事件性邀約主題大集錦
.銀行高頻邀約主題大集錦
.分組練習(xi)：如何(he)邀約(yue)客戶到行來了解(jie)保險(xian)

4)電話中如何介紹產品利益    
.產品簡要包裝法
.話術示范和演練
.金融產品的4種構圖技巧
.案例分析：“理財產品的說明技巧”
.分組練習：包裝基金、基金定投、基金檢視、保險產品、保單檢視、資產配置
5)電話中如何運用假設遞進法讓客戶感興趣
6)如何運用邀約說服法搞定面訪邀約
.錄音分享：“資料要不要發給客戶”
.話術示范和演練
.如何通過二選一方法實現成功邀約
7)如何運用兩個銜接法做好電話收尾
.服務銜接
.祝福銜接

2.電話邀約中的異議處理
1)電話邀約中常見的反問題
2)電話邀約中反對問題的4種分類
3)處理反對問題的技巧
4)電話里如何用認同法處理反對問題
.分組練習：用認同法解決常見的5個反對問題
5)電話如何用區分法處理反對問題
.案例分析：區分法處理反對問題的應用
.分組練習：用區分法解決常見的5個反對問題
6)電話如何用太極溝通法處理反對問題
.案例分析：太極溝通成功銷售
.分組練習：制作一個完整的太極溝通話術
7)電話里如何(he)用逆轉法處理反對(dui)問題

3.電話中如何恰到好處的贊美
1)電話溝通升級和反轉的秘訣
2)電話中常用的贊美話術
3)不同客群(qun)在電話中的興趣點

四、第三重門：電話邀約后
1. 如何跟進你的銷售
1)如何跟客戶的“拒絕”成交
2)如果客戶說“不”怎么辦？
2.如何延續你的服務
1)如何做好客戶的線下服務經營
2)如何做好客戶的線上服務經營
3)如何做成理財經理的五星服務
4)優秀理財(cai)經理的自我修煉法則

如何打一通有效的電話培訓