直達人心的職場溝通表達技術訓練
講師(shi)：朱磊(lei) 瀏覽次數：2545
課程描述INTRODUCTION
烏魯木齊職場溝通表達培訓內容
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
烏魯木齊職場溝通表達培訓內容
課程收益：
經常面(mian)對千(qian)頭(tou)萬緒、措手不及(ji)、臨場救(jiu)急，幫(bang)助學員做到簡練、清晰、有力的溝通、表達(da)技(ji)巧(qiao)
幫助學員理解和體會“清晰的表達，來自清晰的思(si)考”
掌握(wo)六種(zhong)溝通(tong)技巧(qiao)，使你能夠在瞬間切中要義(yi)，構(gou)建框架
掌握四種溝通(tong)方法，使你的表達提升說服力(li)，令聽眾(zhong)印象深刻
訓練你從理(li)解(jie)聽眾(zhong)出發，澄清聽眾(zhong)的關切，奠定雙方(fang)的尊重，緩(huan)解(jie)負面情(qing)緒，塑造(zao)積極溝通方(fang)向
明確【7：38：55】溝通(tong)定律新解，為何需(xu)要(yao)如此多溝通(tong)？如何將溝通(tong)成本降到*？
提(ti)升(sheng)針(zhen)對不同層(ceng)級的溝通、表達能(neng)力，提(ti)升(sheng)工作(zuo)效率、減(jian)少摩擦、強化公司競爭力！
課(ke)程特色(se)：課(ke)程幽默風(feng)趣、突出互動，課(ke)堂講授40%，情境模擬20%，學員演練20%，課(ke)堂游戲(xi)10%，經驗分(fen)享、答疑10％。另有課(ke)后行(xing)動計劃，便于課(ke)后微信修煉及行(xing)為落地。
課堂安排：采小(xiao)班制分組方(fang)式進行(xing)，小(xiao)組相互PK并進行(xing)積分制；
課程(cheng)大(da)綱：
序：
1.馬云說---溝(gou)通表達很難？
2.課(ke)前(qian)回顧：那些年，我們一起追的“囧”事？
第一講：會(hui)表(biao)達是(shi)能力、會(hui)溝通是(shi)財富！
一(yi)、溝通(tong)手(shou)工游戲：每個學員動手(shou)做*
二、認識溝通(tong)七(qi)要素(su)：
1.5W1E1F：
1）who
2）whom
3）what
4）how
5）way
6）environment
7）feedback
三、溝通的種類(lei)有哪些？
四、溝通(tong)的原理：溝通(tong) = 表達(da)？
五、溝(gou)通的(de)益處(chu)---
1.溝通決(jue)定你的(de)人緣！
精彩案例：老(lao)黃請客
2.溝通決定你(ni)的(de)結果(guo)！
1）精(jing)彩案例：黑人的(de)愿(yuan)望
2）精(jing)彩案例：司機應(ying)聘
3.溝通改變你的生活！
精(jing)彩(cai)案例：巧回信息結良緣！
4.溝(gou)通(tong)助(zhu)力你的事業！
精(jing)彩案(an)例(li)：熊大的電梯溝通(tong)法則
5.您所(suo)不知道的溝(gou)通密碼！
1）溝(gou)通的效果(guo)公式
2）溝通的藝術境(jing)界(jie)
3）經典案例：曾國藩的識(shi)人密碼
小結：良(liang)好的(de)溝通=成功的(de)“銷售(shou)”
第二講：打(da)造優秀職(zhi)場(chang)溝通(tong)藝術
一、贊美有“術”
1.贊美是(shi)世(shi)界最好的語(yu)言(yan)
情境模擬： 你今天(tian)可真漂亮啊
2.工作溝通(tong)中的贊美方(fang)法
3.贊美誓言(yan)
二、批評有“法(fa)“
經典(dian)案例：*總統(tong)的批評法
視(shi)頻(pin)賞(shang)析(xi)：旅(lv)長的(de)批評藝術《亮(liang)劍》精(jing)彩片斷(duan)
三、與客戶溝通：有“禮“有”節(jie)“
1.有“禮”行遍天下：
1）第一印象加分
2）使用(yong)稱呼就高不就低
3）以客戶(hu)為中心(xin)
4）禮儀是最(zui)好的(de)名(ming)片：
課堂(tang)演練：名片使用(yong)技(ji)巧
--電話使用(yong)技巧
--電梯(ti)出入技巧(qiao)
2.有(you)“節”創造雙贏、有(you)“節”才能有(you)度
1）解決客(ke)戶的核心問題(ti)
精(jing)彩案例：世界500強的溝(gou)通執行力
2）溝(gou)通的底線
氣節：名人談溝通臉面
四、與(yu)上司溝通：有“面+膽+案“
1.清楚上司要的(de)是(shi)什(shen)么！
精彩案(an)例(li)：兩個銷(xiao)售主任
五、與下(xia)屬溝通：有“愛“
精彩案例：老總巡(xun)視
六(liu)、與(yu)同事溝通：有“肺“
經典案例：一個老外的求助(zhu)信息
小結：【7：38：55】溝通(tong)定(ding)律新解(jie)---如何*限度減少溝通(tong)？
第三(san)講 如何提升表達(da)能力(li)？
一、有效表達前(qian)的思(si)想建(jian)設(she)
1.表(biao)達思想的構建：你是(shi)在山腳下還是(shi)山頂上看成問題？
情境模(mo)擬：兩個(ge)瓶子(zi)有何不同？
2.麥(mai)肯錫的電梯溝(gou)通法則：出(chu)語(yu)驚(jing)人、提煉觀點(dian)、短(duan)小精悍
情境模擬(ni)：劉(liu)*的(de)包
二、表達(da)的標準(zhun)：“清晰、簡練、有力”
1.“清(qing)晰”就是(shi)“讓人理解(jie)”
2. “簡練”就是(shi)“切中要義”
3.“有力”就是“有說服(fu)力”
課堂(tang)演練：如(ru)何用(yong)一分(fen)鐘匯報一件工作？
4.清(qing)晰(xi)、簡練、有力表達三原則：
三、分析直達(da)核心，幫你切入(ru)思想主旨(zhi)
案例討論：兩(liang)個不同溝通案例比較(jiao)
1.分離篩選信(xin)息，便于聽(ting)眾跟隨、理(li)解
2.推進表(biao)達，引(yin)領(ling)聽眾思(si)路
3.認(ren)識左(zuo)腦和右腦優勢，有結構地發揮右腦的“創造(zao)性”
4.“樁子(zi)”的概念(nian)和作用(yong)
課(ke)堂演(yan)練：30秒自我介紹演(yan)練
四、三(san)種溝(gou)通基(ji)本工具，做(zuo)到(dao)言之有物
1.作(zuo)用：面對(dui)復雜內容，快速搭(da)建講(jiang)話的結構，能(neng)夠說到點，講(jiang)清楚
2.工具：時鐘溝通模(mo)型、環(huan)球溝通模(mo)型、三(san)角溝通模(mo)型
課堂演練(lian)
五、三(san)種主張性模型，展(zhan)現影響力
1.作用：面(mian)對(dui)分歧(qi)，快(kuai)速(su)找到(dao)有力的切入點，用結構推動思(si)考，實現影響(xiang)
2.工具(ju)：變焦鏡溝通模型(xing)、鐘擺(bai)溝通模型(xing)、收益(yi)溝通模型(xing)
案(an)例模擬：銷售部門的詰難
六、四種輔(fu)助計劃，使表(biao)達充實、生動
1.作用(yong)：支撐觀(guan)點的詮釋，讓復(fu)雜概(gai)念通俗易懂(dong)，讓表達生動、形(xing)象
2.工(gong)具：圖景溝(gou)通模(mo)型(xing)、正反(fan)溝(gou)通模(mo)型(xing)、骨牌溝(gou)通模(mo)型(xing)、5W溝(gou)通模(mo)型(xing)
案例演練
七、銜(xian)接技術+標準格(ge)式
1.銜接技術：認可、詢問(wen)、調(diao)整
2.面對提問，贏(ying)得更多(duo)思考時間，建立(li)尊重，化解“難題”，抓(zhua)住聽眾需求，切中問題核(he)心
3.標準格(ge)式：用格(ge)式為聽(ting)眾展示表達結構(gou)，使左腦(nao)的(de)“邏輯性”，和右腦(nao)的(de)“創造性”協同作用
案例(li)討論：加油(you)站(zhan)的沖(chong)突
小結：各種溝通(tong)方法(fa)的靈活運用(yong)
分組演練
第四講(jiang)：學會表達(da)溝通(tong) 助您邁向(xiang)成功！
一、學會和自己(ji)溝(gou)通
1.所有在和別人溝通(tong)前一定要清楚的是和自己溝通(tong)
1）為(wei)什么(me)要溝通？
2）我(wo)自己(ji)做好了(le)嗎？
3）如何溝(gou)通？
4）站在(zai)什么樣的立場溝通？
現場互動：你認識你自己(ji)嗎？
心理引導：認識自(zi)己，管理自(zi)己，戰(zhan)勝自(zi)己！
二(er)、做(zuo)好自己、減少溝(gou)通
1.喬(qiao)布斯：活著就是為了改變世(shi)界(jie)？
2.李開復：向死而(er)生給我們的(de)啟示
課堂(tang)案例討論：到底是誰的錯(cuo)？
三、如何做到真正有效溝通(tong)表達(da)？
1.結果第一、計劃超前
2.停止抱怨：學會內求(qiu)
3.思想同頻、步(bu)調(diao)同步(bu)
4.知行合一、勤學苦(ku)練
5.陽光心態、敢(gan)于(yu)展現
四、溝通(tong)表(biao)達的最高境界：做好自己，計劃(hua)提(ti)前、結果說話、不要溝通(tong)（形成默(mo)契）
課程總結
烏魯木齊職場溝通表達培訓內容
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23241.html
已開(kai)課時間(jian)Have start time
- 朱磊
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