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物業管理經營創收服務培訓

【課程背景】
眾所(suo)周知，物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是一種微利型企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，其所(suo)收(shou)(shou)取的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)費(fei)在用(yong)于管(guan)理(li)項目的(de)(de)支出(chu)后所(suo)剩(sheng)無幾，當物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)收(shou)(shou)取物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)費(fei)較為(wei)困(kun)難時，立刻面臨運(yun)轉也(ye)就十分(fen)困(kun)難，因而導(dao)致(zhi)不(bu)(bu)少物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)司(si)降低服務(wu)水準、服務(wu)質(zhi)量引起(qi)投(tou)訴(su)(su)進而引起(qi)訴(su)(su)訟案件。所(suo)以，我們不(bu)(bu)能限于收(shou)(shou)取有限的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)費(fei)中，而應(ying)該廣開(kai)思路，適應(ying)市場的(de)(de)需要，由管(guan)理(li)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)到(dao)經(jing)營物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)兼容并行(xing)，大力發(fa)展物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)綜(zong)合經(jing)營，實現企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)盈利，走出(chu)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)停(ting)滯不(bu)(bu)前的(de)(de)圈子。而且也(ye)只(zhi)有物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)盈利才能做(zuo)到(dao)不(bu)(bu)斷地(di)提高物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)水平，為(wei)廣大客戶(hu)提供更(geng)加優(you)質(zhi)的(de)(de)服務(wu)打下(xia)堅(jian)實的(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)基礎(chu)。

【學習方式】管理問題分析+理論講解+案例分析+互動思考+小組討論+模擬演練+現場提問答疑
【學習對象】職能部門經理、分子公司負責人、后備管理者以上人員
【學習時間】2天

【學習收獲】
1、提升物業管理經營創收的思想意識；
2、提升對全過程物業管理運營分析能力，提高思想格局與統籌規劃能力；
3、提升物業的經營管理能力和服務質量；
5、通過前期物業管理、正常期物業管理挖掘物業創新源泉與潛力；
6、提升社(she)群經濟、互聯(lian)網+物(wu)業管(guan)理、智慧社(she)區(qu)的經營管(guan)理能力；

課程大綱
第一節  物業管理法律規范
一、物業管理法律關系概述
1.1 物業管理法律關系
1.2 物業管理法律規范
1.3 物業管理法律責任
二、物業管理常用法律法規
三、物業權屬法律規定
四、物業管理運作主體法律規定
4.1 物業管理市場管理體制概述
4.2 物業服務企業
4.3 業主自治組織
五、物業服務合同與物業管理規約的法律規定
5.1 物業服務合同
5.2 物業管理規(gui)約(yue)規(gui)定

第二節  物業管理早期介入經營創收服務
1.1 物業管理早期介入
1.1.1 物業管理早期介入概述
1.1.2 物業管理早期介入不同階段的內容
1.1.2.1規劃設計期
1.1.2.2開盤銷售期經營創收服務
1.1.2.3施工管理期經營創收服務
1.2 物業管理招標投標
2.3 物業的接管驗收經營創收服務
2.3.1 接管驗收概述
2.3.2 接管驗收的條件和應提交的資料
2.3.3 接管驗收的程序
2.3.4 接管驗收的內容和技術標準
2.3.5 接管驗收交接雙方的責任
2.3.6 相關規定

第三節  前期物業管理經營創收服務
3.1 入住辦理經營創收服務
3.1.2.入住（伙）資料審核印制準備
3.1.3入住（伙）方案編制與入住（伙）手續辦理流程
3.1.4入住（伙）現場布置
3.1.5入住(伙）應急事件處理方案
3.2  房屋驗收與質量管理經營創收服務
3.2.1驗收服務標準
3.2.2 房屋維修服務流程
3.2.3房屋維修售后服務與處理
3.2.4房屋修繕管理的法律(lv)規定

第四節  裝修期管理經營創收服務
1.4 物業的裝修管理
1.4.1 裝修與裝修管理概述
1.4.2 裝修管理的內容與程序
1.4.3 裝修管理的法律責任
1.4.4 裝修監管經營創收服務
1.4.1裝修期人員出入管理
1.4.2裝修手續辦理
1.4.3裝修期環境衛生管理
1.4.4 裝(zhuang)修違規處理(li)

第五節  正常期的物業管理經營創收服務
1.1物業管理服務費與住宅專項目基金
1.1.1  物業管理服務費收取
1.1.2 物業服務收費的法律規定
1.1.3 物業服務費收費糾紛及處理
1.1.4 住宅專項維修資金概述
1.1.5 住宅專項維修資金法律規定
2.2 客戶服務需求經營創收服務
2.2.1接聽接待客戶
2.2.2客戶投訴處理
2.2.3樓宇片區服務與管理
2.2.4家訪服務
2.2.5客戶滿意度調查
2.2.6 客戶服務水(shui)平改進

3.1.社區文化活動經營創收服務
3.1.1社區文化活動調研與規劃
3.1.2社區文化活動籌備
3.1.3社區文化活動組織
3.1.4社區文化報刊組編與發行
4.1公共秩序管理經營創收服務
4.1.1公共秩序管理主要內容
.秩序維護與巡視
.治安糾紛處理
.電子監控設防管理
4.1.1人防
4.1.2技防
4.1.3物防
4.1.4車輛管理與停車場管理
4.1.5消防管理
4.1.6群防群冶(ye)

5.1保潔與綠化服務經營創收服務
5.1.1保潔服務
5.1.2綠化消殺服務
5.1.3垃圾場游泳池管理服務
6.1維修服務經營創收服務
6.1.1有償維修服務
6.1.2無償維修服務
6.1.3機電設備維護保養服務
7.4 房地產租賃法律規定經營創收服務
7.4.1 房地產租賃概述
7.4.2 房地產租賃法律規定
7.5 房地產中介法律規定
7.5.1 房地(di)產中介法律規定

第六節  新時期物業管理經營創收服務
1.互聯網+物業管理經營創收
2.社群經營性創收思維突破
3.智慧社區經(jing)營(ying)性(xing)創收服務

物業管理經營創收服務培訓