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中國企業培訓講師
基層管理人員的綜合能力提升
 
講師:呂江 瀏(liu)覽次數:2560

課程描述INTRODUCTION

基層管理人員的綜合能力提升培訓

· 中層領導

培訓講師:呂江    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

基層管理人員的綜合能力提升培訓

【本課程實戰點】:
1、管理人員核心競爭力打造
2、滿意服務拉動二次銷售
3、服務商如何服務好用戶
4、如何帶領好團隊

【講課提綱】:
第一講:核心競爭力打造
1、盈利才是硬道理,銷售乃立根之本.
2、顧客模式四進階:產品、品牌、體驗、參與
案例背景: 某企業的銷售團隊中,有三位銷售精英,培訓和學習都非常用心和努力,各種流程和技能的模擬考試,都是高分通關考核的優質學員,可在實際銷售過程中,顧客的滿意度卻并沒有提高,主管觀察他們的行為和話術,都是對的啊,符合公司培訓要求,可為什么顧客和他們溝通時,有的感覺很不耐煩,有的始終進入達成環節,有的是無法做大單,都是小額成交……….
思考:從“兩個層面”來剖析,銷售人員除了理性的理解記憶、分析判斷和演繹技能之外,是否還需要具備更重要的元素:內在的自我認知,意識和潛意識?
3、基層管理人員的角色定位。
練習:準確的角色調整。
4、銷售的資格感訓練。
練習:從內在加強力量。
獲益(yi):銷售培訓中(zhong),*不(bu)能(neng)減少的練習和角色扮演時間,真正(zheng)收獲的時段。

第二講:滿意服務拉動二次銷售
1、小家電大市場
2、蘇寧的服務銷售
3、服務數據轉換成銷售業績
4、小家電和大家電的區別
5、服務商的轉型
6、廠商合作的三個階段
7、服務銷售一體化
8、上門服務是最好的現場銷售
9、讓維修店(dian)變成客戶體驗店(dian)

第三講:服務商如何服務好用戶
1.家電服務的作用
1、客戶口碑——金杯銀杯不如客戶口碑
2、服務品牌——服務可以成為第二品牌
3、用戶粘度——用戶不會輕易流失掉
4、用戶服務的三度
5、案例分享
2.服務品牌是怎么煉成的
1、要有服務文化
2、服務第二品牌
3、文化理念先行
4、管理制度保障
5、員工行為承接
6、搭建服務平臺
7、培養員工素質
8、創新服務模式
9、執行服務標準
10、國(guo)美案例分享(xiang)

3.家電服務要把客戶的抱怨投訴當禮物
1、用戶希望企業能提供更好的服務——有助于我們改進服務
2、抱怨投訴是一種愛的宣泄——客戶對我們依然存在信任的表現
3、把抱怨變成滿意——是我們重塑客戶信心的機會
4、售后服務可以二次銷售——是發現新的生意的機會
5、愛你我才投訴你——通過投訴可以判斷客戶的品牌忠誠度
6、案例分享
4.樹理念——樹立為客戶服務的文化理念
1、客戶服務文化先行
2、服務文化的建設
3、案例分享:著名企業以客戶為中心的案例分享
5.建機制——機制面前人人平等
1、全員以客戶為中心的服務意識
2、以客戶為中心的服務考核機制
3、客戶服務的監督檢查
4、案例分享

6.講技巧——提高服務客戶滿意的技巧
1、用心傾聽
2、表達清楚
3、精益求精
4、案例分享
7.零距離——管理與顧客接觸的關鍵時刻
1、零距離服務客戶
2、零距離服務標準
3、零距離溝通法則
8.找差距——分析服務差距促進服務質量提升
1、客戶理解的服務是什么
2、服務質量的量化測評
3、客戶不滿意的內部因素
4、樹標桿提升服務
9.有補救——客戶不滿的應對與補救系統建立
1、注意每個服務細節
2、客戶不滿意怎么辦
3、企業服務的解釋規范
4、客戶抱怨目的分類和補救方法

第四講:如何管理幫助員工成長
1、優秀銷售人員具備信念
2、思想態度決定事業高度
3、銷售人員的三種收入
4、搭建員工成長的平臺
5、高效激勵員工的方法
6、培育自己的企業文化
7、案例分享

第五講:執行落地——日事日畢、日清日高
1、先有目標再有工作
1.1、制定目標
1.2、分解目標
1.3、實施目標
1.4、信息反饋處理
1.5、檢查實施結果及獎懲
2、執行力是一種文化
3、提高執行力有一套方法——日事日畢、日清日高
4、蘇寧案例分享

基層管理人員的綜合能力提升培訓


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    參加課程:基層管理人員的綜合能力提升

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呂江
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