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中國企業培訓講師
高情商管理溝通策略
 
講師:張理(li)軍(jun) 瀏覽次數:2559

課程描述INTRODUCTION

高情商管理溝通培訓班

· 中層領導

培訓講師:張(zhang)理軍(jun)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高情商管理溝通培訓班

【課程優勢】
情商的基本概念很簡單,也很容易理解。但真正去“修練”情商并不容易。為了幫助人們實現“修練”情商的目標,本課程創造了一個運用情商的行動模型。這個模型不僅描述情商,還提供可習得、可衡量的具體情商勝任力,幫助人們發展情商。
【課程對象】
董事長、CEO、總經理、副總經理、總監、子分公司經理
部門經理、部門主管
各類組織里的各級管理人員
【課程方式】
案例分析、情景模(mo)擬、角(jiao)色扮演、自我評測(ce)、小組討論

【課程大綱】
第一講 情商的基本概念

本講知識背景
現任耶魯大學校長薩洛韋和現任新罕布什爾大學校長梅耶,20多年前在心理學界共同開創了情商研究領域。
本講內容
1、什么是情商?什么不是情商?
2、智商為什么不能幫助你做出**決策?
3、智商為什么無法幫助你改善人際關系?
4、人類的天賦:自我認知能力與同理心能力
5、自我認知練習
6、同理心練習

第二講 如何開發自我認知能力
本講知識背景
過去,我們強調的行動模型是“思維決定行為”。但是,心理學的研究表明,一方面,情緒決定思維;另一方面,情緒也會決定行為。如果說“溝通”是一種“行為”的話,情緒在某種程度上決定了人際溝通質量。
因此,自我認知的一個重要步驟是能夠留心情緒如何影響我們的想法,想法如何影響我們的行動,行動又如何影響我們的想法和情緒。
本講目標:**提升自我意識來提升高情商的溝通技能。
本講內容
1、自我認知的TFA模型
2、什么是你的自動駕駛模式
3、傾聽情緒的聲音
4、從自我認知到自我選擇
5、走出你的舒適區

第三講 如何開發同理心能力
本講知識背景
同理心能力是情商開發的核心能力。同理心傾聽是人際溝通質量的關鍵。
本講目標:**提升同理心能力來提升高情商的溝通技能。
本講內容
1、現代學校不培養的能力是聆聽能力;
2、人類天生聽不見:自傳式回應的困擾;
3、態度不是關鍵:好的聆聽態度并不能保證能夠“聽見”;
4、影響聆聽的心智模式及其成因;
5、同理心聆聽的解決方案;
6、介紹幾(ji)個同理心聆(ling)聽工具。

第四講 高情商管理者的溝通工具1:診斷部屬的準備度
本講知識背景
高情商的主管應做到有的放矢。怎樣做到呢?需要診斷部屬的準備度。
本講使用四個視頻案例,幫助學員做好課堂練習。
本講目標:**掌握診斷準備度的工具來提升高情商的溝通技能。
本講內容
1、什么是準備度?
2、觀察員工的現狀需要從能力和意愿兩個層面入手
3、能力包括哪些內容?
4、意愿包括哪些內容?
5、能(neng)力和意愿之間是怎樣相互(hu)影響的?

第五講 高情商管理者的溝通工具2:靈活調整風格
本講知識背景
主管的溝通風格就是領導風格。本講向學員提供了一個國際*的測評工具。在課堂上測評之后讓學員了解自己的領導風格即溝通風格。
本講使用了10個視頻案例,幫助學員進行課堂練習。
本講目標:**改善自己的領導風格暨溝通風格來提升高情商的溝通技能。
本講重點內容
1、主管行為的兩大脈絡:任務導向和人際關系導向。
2、四種不同的風格及其特點
---風格1:告知式風格
---風格2:推銷式風格
---風格3:參與式風格
---風格4:授權式風格
3、高情商主管怎樣做到“隨需而變”?
4、高情商主管怎樣做到“因您而變”?
5、情境要素對于四種不同溝通策略的影響。
6、高情商主管的行為彈性:風格與準備度的匹配:
-準備度(1)狀態下,員工的需求特點;高情商的主管怎么做?
-準備度(2)狀態下,員工的需求特點;高情商的主管怎么做?
-準備度(3)狀態下,員工的需求特點;高情商的主管怎么做?
-準(zhun)備度(4)狀態下,員工(gong)的需求特(te)點;高(gao)情商的主管怎么做?

高情商管理溝通培訓班


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    參加課程:高情商管理溝通策略

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張理軍
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