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職場商務禮儀課程

第一篇、禮儀內涵與通則
本部分內容幫助學員了解人性規律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中；同時引導學員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。
1. 對生命權的尊重——
n 乘車的位次？
n 陪行的位次？
n 守時的含義？
n 邀約的禮儀與禁忌？……
2、 對自由權的尊重
n 舉手投足間禁忌的由來
n 電話的管理與禁忌
n 尊卑位次禮儀及其由來
n 電梯禁忌
n 聲音的教養……
3、 對社交人格權的尊重
n 奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序/
4、對隱私權的尊重
n 交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區   
n 恭維也要講究方式
n 成全別人，成就自己
4、中西(xi)文化下禮儀(yi)細節比較——女(nv)士優先(xian)與尊老(lao)愛幼

第二篇：場合著裝禮儀
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度，掌握如何讓形象為溝通去服務。  “好看”未必會產生好感。
1、 形象的功能與目的
n 表達關切、尊重
n 表達積極、熱忱
n 展示身份與品位
n 出色而不出位
2、 商務形象
n 發型要求與禁忌
n 妝容的尺度
n 鞋襪搭配
n 正裝的要求與選擇
3、 社交正裝
n 何為得體？
n 過猶不及——著裝中的得體與分寸
n 優雅的空間與距離   

第三篇：氣質與儀態訓練
儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人*程度的認同。
1、 積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業的舉手投足
2、 消極的身體語言
3、 眼神的教養
4、 目光的優雅空間
5、 示意禮（頷首禮）
6、 回應禮
7、 引領禮儀

第四篇：電話禮儀與禁忌
1、 讓聲音具有畫面感
2、 電話的管理——身邊的人最重要
3、 數量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌
4、 “等兩秒”的修養——掛斷電話的禮儀與禁忌
5、 減輕他人精神上的等待時間
6、 細節上的溫暖與修養(yang)

第五篇：商務拜訪與接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。
本篇通過大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規則，更深層次的了解人性，從而找出恰當的行為模式。
1、 不同場合守時的含義——會晤、會議、宴請
2、邀約目的與涵義
3、自我介紹的“空間魅力”
4、居間介紹禮儀
5、亮明自己的身份，亮明同事的身份
6、稱呼的藝術
7、握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區別？
8、名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？如何保護自己的臉面？
9、別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美
10、真誠最重要——別讓客套流于客套
11、僅有(you)善意(yi)是不夠(gou)的

第六篇：餐飲文化
國人的餐桌上有規矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
1、中餐風格解讀——讓的文化
2、西餐風格解讀——美的表達
3、成全他人的好意——點菜禮儀
4、餐桌上盤碗杯箸，都有講究
5、如何把握熱情的尺度
7、咖啡禮儀——如何點咖啡？
咖啡禮儀與禁忌
9、敬酒與辭酒的藝術
11、結賬的智慧（東(dong)西方異同比(bi)較分析）

第七篇：溝通&實踐
將(jiang)學(xue)員(yuan)帶入商務接待、拜訪中的(de)(de)真實(shi)情境，要求(qiu)學(xue)員(yuan)運用(yong)所學(xue)的(de)(de)禮(li)儀知(zhi)識從容應(ying)對(dui)和(he)處理，綜(zong)合檢驗學(xue)員(yuan)運用(yong)知(zhi)識解決實(shi)際問題和(he)隨機應(ying)變(bian)的(de)(de)能(neng)力，從而引發學(xue)員(yuan)對(dui)禮(li)儀、素養(yang)、溝通更(geng)為深度的(de)(de)思考。

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