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全員服務營銷的品牌競爭模式培訓

課程大綱：
第一講成功的市場營銷模式
（一）“三高”營銷目標的實現
1.1“三高”：高銷量、高利潤、高形象
1.2企業本質：創造價值與實現利潤
1.3三個喜悅：客戶、銷售與創意
1.4二流成品能否實現*業績？
案例：主流的從眾型消費
（二）無處不在的營銷
2.1國家層面：政治化妝師
2.2政府層面：城市營銷
2.3企業層面：市場營銷
2.4家庭層面：修身齊家的營銷學
2.5個人定位
案例：如何做到少投入多產出？
（三）中國市場營銷的轉型期
3.1市場營銷模式：價格與價值
3.2中國市場成功的營銷模式
3.3轉型期的市場營銷特點
3.4中國市場未來營銷模式的選擇與創新
案例：江浙經濟崛(jue)起的營銷解讀

第二講競爭型營銷思維與服務營銷
（一）企業服務營銷的概念導入
1.1為“為客戶服務的人”提供服務
1.2產品觀念到營銷觀念的跨越
1.3全員營銷觀念對傳統營銷觀念的挑戰
1.4適合中國國情的全員營銷
案例：企業內部的市場化管理
（二）產品競爭到服務競爭
2.1把復雜事情簡單化的技巧
2.2經歷如何轉變為能力
2.3中國市場營銷的發展脈絡與服務
2.4愈演愈烈的市場競爭與解決之道
案例：產(chan)品競爭到服務競爭

第三講服務營銷與客戶價值提升
（一）客戶需要什么
1.1關注產品的價值
1.2客戶價值的細分
—產品價值
—服務價值
—感性價值
1.3如何提升產品附加值？
案例：優質服務提升顧客收益
（二）優質服務決定客戶行為路徑
2.1客戶購買行為的四個步驟
—客戶資源
—產品忠誠度
—品牌美譽度
—意想不到
2.2如何實現持續的客戶購買（回頭客）？
2.3讓客戶成為你的“粉絲”
2.4不賺錢的業務做不做？
2.5銷售業績下滑（增長）的原因深度剖析
案(an)例(li)：面(mian)對拒絕你的(de)客戶

第四講服務營銷體系的建立
（一）優質服務的不確定性
1.1服務質量的不確定與效果的不確定
1.2優質服務的六項基本要求
1.3優質服務基于對客戶的認知
1.4優質服務與客戶投訴
案例：有沒有難纏的客戶？
（二）優質服務三項基本特性
2.1服務的差異化
2.2服務的情感化
2.3服務的規范化
2.4服務體系的雙循環控制系統
案例：海爾服務體系

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