高端商務接待禮儀
講師(shi)：王惠 瀏(liu)覽次數：2573
課程描述INTRODUCTION
高(gao)端商(shang)務接待培訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
高端商務接待培訓
【課(ke)程背景】
員(yuan)工(gong)*的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值在(zai)(zai)哪里？世(shi)界上最偉(wei)大的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售員(yuan)喬·吉拉(la)德說：“你一(yi)生中(zhong)銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)*產品，就(jiu)是你自(zi)(zi)己！” 作為(wei)一(yi)名(ming)員(yuan)工(gong)，每(mei)個人(ren)都希望受到企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)歡(huan)迎、領導(dao)的(de)(de)(de)(de)常識，從而獲得更(geng)多的(de)(de)(de)(de)發展空間，實(shi)現我價(jia)(jia)值。然(ran)而，究竟如何塑造(zao)個人(ren)品牌，成為(wei)企(qi)業(ye)(ye)最需(xu)要(yao)、老板與客戶最喜歡(huan)的(de)(de)(de)(de)人(ren)呢？了解自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值，在(zai)(zai)恰當(dang)的(de)(de)(de)(de)時機，利用這(zhe)些價(jia)(jia)值來為(wei)企(qi)業(ye)(ye)服(fu)務，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)做出貢獻，這(zhe)就(jiu)是最有價(jia)(jia)值的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)。由此(ci)可見職(zhi)(zhi)場人(ren)士(shi)從普通員(yuan)工(gong)到精英(ying)人(ren)群(qun)，除了需(xu)要(yao)具備高尚的(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)操守、卓(zhuo)越的(de)(de)(de)(de)工(gong)作理念(nian)、強勁的(de)(de)(de)(de)工(gong)作勢頭(tou)、優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)能(neng)(neng)(neng)力、高效的(de)(de)(de)(de)溝通力、卓(zhuo)絕(jue)的(de)(de)(de)(de)執行力、嚴格的(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)我管理能(neng)(neng)(neng)力以及(ji)團隊協作能(neng)(neng)(neng)力等等這(zhe)樣一(yi)身硬功夫以外，更(geng)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是能(neng)(neng)(neng)夠向內不斷提升自(zi)(zi)我的(de)(de)(de)(de)軟實(shi)力。這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)不僅是職(zhi)(zhi)場上的(de)(de)(de)(de)佼(jiao)(jiao)佼(jiao)(jiao)者，在(zai)(zai)行業(ye)(ye)中(zhong)也擁(yong)有著自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)品牌，他們對自(zi)(zi)己從事的(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)永遠懷著一(yi)份(fen)敬畏(wei)，且兢(jing)兢(jing)業(ye)(ye)業(ye)(ye)，他們讓自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)成功經驗成為(wei)了可以代代傳(chuan)承下去的(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)場文(wen)化。
【課程收益】
通(tong)過課(ke)程的學習，幫助學員掌握禮儀背(bei)后傳(chuan)遞(di)的深(shen)層次內涵；
通(tong)過(guo)課程中所涉(she)及的方(fang)法，幫助學員提升人(ren)際(ji)交往的敏感度，降低溝通(tong)成本(ben)。
通過課程中的啟發，挖掘學員(yuan)的潛(qian)能，塑造職業化(hua)形象(xiang)提升綜合素養
通過課(ke)程中的工具，讓學員建(jian)立自信，懂得(de)提(ti)升(sheng)業績從提(ti)升(sheng)自己做起(qi)，關注(zhu)大趨勢(shi)并不斷(duan)創新(xin)。
（備注(zhu)：可根據(ju)學員實(shi)際情(qing)況來適(shi)當調整(zheng)課綱內容）
【課程對象】企業全體(ti)員工
【授(shou)課方式】理(li)論講解+情景演練+互動體(ti)驗+行動學習
【課(ke)程時長(chang)】2天(tian) 7小時天(tian)
【課(ke)程大綱】
小(xiao)組討論：你(ni)所不知的個人品牌管理ABC原則
第一單元(yuan)：服務場景(jing)化思維在實踐(jian)中(zhong)的運用
什么是服務(wu)場景化？
如何繪制用戶(hu)場景(jing)體(ti)驗(yan)地圖(tu)？
峰終(zhong)定律 (Peak— End Rue)
“一眼、一條路、三個(ge)點”原則
服務場景節點(dian)設計(ji)與體驗
案例研討：某中高端品牌定位酒店(dian)的服務(wu)場景節(jie)點設計
基于(yu)服務場景(jing)化思維的(de)儀態表達
親和力——輪軋肌、蘋果機(ji)、笑肌
親切感——頸肩
尊貴感——胸腰
信賴(lai)感——中(zhong)段(duan)
現場演練：職場儀態操
基于(yu)服務場景(jing)化思維的(de)服飾表達
商(shang)務正裝
商(shang)務(wu)休閑裝(zhuang)
色彩與風格的整合
工(gong)具四(si)：場合著裝TPORM模(mo)型
探(tan)尋肢體語言的秘密(mi)
眼神(shen)的交流(liu)——有溫度的傳遞
表(biao)情的(de)渲染——笑(xiao)容是你(ni)的(de)第一(yi)奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿(zi)的象征——走出的你的風范與(yu)氣質
正確的坐(zuo)姿——坐(zuo)出高貴、平和與(yu)尊重(zhong)感
手勢的(de)含義——你的(de)手也會說話
禮儀五步訓練
看——觀察的(de)(de)技巧，把握目光的(de)(de)運用；
聽(ting)——聽(ting)永(yong)遠比(bi)說更重(zhong)要；
笑(xiao)——微笑(xiao)的魅力將使你(ni)在人際交往中無(wu)往不勝；
說——用良好的談吐贏得更多機(ji)會；
動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到(dao)你的交往對象眼中；
第二單元(yuan)：運用禮儀塑造(zao)獨特人格魅(mei)力(li)
神奇(qi)的(de)55/38/7定律
小(xiao)游(you)戲：四種(zhong)距(ju)離的界定
高端商務接待不可不知的禮儀
商務握手傳遞的不同情感
案例(li)研討：尼克松的外交智慧
商(shang)務引導禮儀——永遠存在于最(zui)恰當的位置
現(xian)場演練：行(xing)動學習
相對式房間的待客座(zuo)次(ci)
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判(pan)豎(shu)桌式座(zuo)次(ci)
商務(wu)簽約座(zuo)次
乘坐商務汽車的座次(ci)
餐桌的(de)座(zuo)次(ci)安(an)排(pai)
客戶宴(yan)請的(de)禮儀
客戶邀(yao)約技巧
點菜技術(shu)
進餐禮儀與敬酒的學問
案(an)例研討(tao)：畢福劍飯桌上的那(nei)些(xie)人
第三單元：實戰中禮儀的(de)應用(yong)
一、距離的奧秘
1、四(si)種(zhong)距(ju)離(li)的界定（游戲引入）
2、四(si)種距(ju)離的巧妙(miao)應用(yong)策略(lve)
二、客戶交流的四大要(yao)求
三、迎接禮儀——掌握火候最關鍵
1、距離(li)在(zai)迎接中的要求
2、做(zuo)有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現熱情、可(ke)信賴(lai)度與性(xing)格(ge)
五、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯
2、稱謂(wei)禮儀的溝(gou)通(tong)應用
六、引導(dao)禮(li)儀(yi)——永遠存在于最恰(qia)當的位置(zhi)
1、上下(xia)樓梯(ti)的(de)引(yin)導方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標準手勢(shi)
4、行進指(zhi)引
教學(xue)方式：實操訓練(lian)、講授(shou)示范
第四單元：會議組織與操作流程
時間的(de)安排、地點的(de)確(que)定、會議的(de)主(zhu)題（對(dui)內對(dui)外）：對(dui)內知(zhi)道目的(de)與(yu)結果(guo)、對(dui)外知(zhi)道亮點在(zai)哪、邀約目標人數
一、會前準(zhun)備（會前會）
1、人(ren)員分工
2、場地(di)準備
3、物(wu)品準備
4、會場布置(zhi)
5、邀約與引流
6、確(que)定(ding)流程
7、宣傳造勢(shi)
二(er)、現場部(bu)分(fen)
1、現場工作流(liu)程
2、會(hui)前準備工作
3、入(ru)場登記信息與流程
4、會(hui)議正式開(kai)始前
5、開(kai)場(chang)白(bai)（見主持(chi)人串詞(ci)套路(lu)的(de)）
三、會后會的(de)目標與策略
1、不能忽略的(de)送賓禮儀(yi)
2、服務管理與(yu)鎖定分析
3、會(hui)后(hou)總結
第(di)五單元：接(jie)待飲品實操
第一部分：茶品基(ji)礎(chu)
不同(tong)茶品的沖泡技巧與器皿的選擇
不同茶品的養生功(gong)效
紫砂壺的養護與使用
第二(er)部(bu)分：茶(cha)葉存放技巧與(yu)伺茶(cha)禮儀
伺茶禮儀
泡茶禮儀
奉茶(cha)禮(li)儀
飲茶(cha)禮(li)儀
存放技巧
不同茶葉的保存(cun)有(you)講解
存放(fang)不當的茶處理方(fang)法
存放器皿的選(xuan)擇(ze)
第三部分(fen)：不同茶品(pin)的相(xiang)關知識
不同產(chan)區(qu)綠茶(cha)的差別
如何選擇一款好的普洱茶？
所有的普洱茶都減肥嗎？
紅茶該怎(zen)么喝(he)？
為什(shen)么說(shuo)白(bai)茶三年(nian)是(shi)茶、五(wu)年(nian)是(shi)藥、七年(nian)是(shi)寶？
如何甄(zhen)選一款(kuan)好茶？
如何甄別優(you)質紫砂(sha)器皿？
第三部分：茶藝(yi)與(yu)社交
伴手禮的選擇(ze)
綠茶送(song)人有講究
普(pu)洱(er)送人(ren)有技巧
器皿的選擇與配搭技巧(qiao)
大客(ke)戶“商(shang)務(wu)沙龍(long)”的(de)茶席布置
茶(cha)與茶(cha)點
音(yin)樂與風格的配搭
茶席(xi)的準備
接(jie)待貴賓的茶品配(pei)搭
茶點與茶的配(pei)搭技巧(qiao)
建盞(zhan)、紫砂、陶器(qi)、瓷器(qi)的使用差別
高端商務接待培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/230140.html
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