服務營銷意識與心態管理技能提升
講師(shi)：逯瑤 瀏覽次(ci)數：2632
課程描述INTRODUCTION
心態管(guan)理 課(ke)程
培訓講師：逯瑤
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心態管理 課程
【課程(cheng)背景】
無數積(ji)極心理學的(de)(de)(de)專(zhuan)家(jia)們(men)研究得出結論：現有快樂，而后又成(cheng)功。一群充滿陽光(guang)(guang)(guang)心態(tai)的(de)(de)(de)員工一定(ding)會為企(qi)業(ye)帶(dai)來豐厚的(de)(de)(de)業(ye)績(ji)和美譽(yu)度，一個重視陽光(guang)(guang)(guang)心態(tai)培養與維(wei)護(hu)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)必定(ding)是(shi)成(cheng)功的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)。陽光(guang)(guang)(guang)心態(tai)產生的(de)(de)(de)快樂本身就是(shi)一種競爭力、一種無形的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)資(zi)產、一種化(hua)解壓力的(de)(de)(de)利器。
企業(ye)中最復雜的因素(su)是人(ren)，員工(gong)喜怒哀樂的情緒，往往會(hui)影響(xiang)其工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的狀態(tai)和效(xiao)率。員工(gong)要(yao)每天面對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務和業(ye)績要(yao)求，面對(dui)與人(ren)合作(zuo)(zuo)(zuo)和人(ren)際溝通，沒有(you)(you)一(yi)個積極的心(xin)態(tai)，就會(hui)產(chan)生(sheng)很多的抱怨和不(bu)滿(man)，影響(xiang)著工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率和良(liang)好的生(sheng)活品質。員工(gong)只有(you)(you)管理好自(zi)己的情緒、塑造陽光心(xin)態(tai)，享受工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)才能快樂的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，只有(you)(you)快樂的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)才能給(gei)企業(ye)創(chuang)造更(geng)大的財(cai)富(fu)，達到與企業(ye)共贏的目的。
【課程(cheng)收益】
幫組學員了解大腦，塑造陽光心態，積聚(ju)正能量(liang)；
讓學員重(zhong)塑自己的思維習慣(guan)，重(zhong)塑良好的生活、工(gong)作(zuo)、學習習慣(guan)
讓學員學會緩解壓力，化(hua)壓力為動力的方法
了解自己(ji)的情(qing)緒(xu)，掌握管理情(qing)緒(xu)、提(ti)升情(qing)商的技巧(qiao)
將(jiang)情商知識應用(yong)于(yu)實際工作(zuo)，幫助(zhu)構建和諧的人際關系和工作(zuo)關系
【課(ke)程對象】全員
【授課(ke)方式】理(li)論(lun)講(jiang)解+情景(jing)演練+互動體驗+行動學習
【課(ke)程時長】2天(tian) 6小時天(tian)
【課程大綱】
第一講：方向不(bu)對努力(li)白費——心態的重要性
一(yi)、什么才是我們的核心競(jing)爭(zheng)力——行業(ye)大局分析
二、行(xing)業(ye)大背景下心(xin)態的(de)重(zhong)要性（培訓前導）
三、陽光心態的詮(quan)釋（培(pei)訓(xun)基礎）
（一）情景模(mo)擬和綜(zong)合點評
（二(er)）心態的分類統計
（三）案例分(fen)析
（四）陽(yang)光心態的詮釋(shi)
四、*：知己解(jie)彼——了解(jie)此(ci)時(shi)的你（測(ce)試點評、團隊互(hu)動）
（一）圖(tu)解和點評(ping)
（二(er)）情景(jing)模(mo)擬
（三(san)）互動游戲
第(di)二(er)講：方(fang)法不對受苦受累(lei)——擁(yong)有陽光心態的方(fang)法
一、擁有陽光心(xin)態的基礎和方法(fa)（培訓重(zhong)點和難點）
（一）你為什(shen)么不快樂？（工具類理(li)性梳理(li)）
1、小(xiao)組討論(lun)
2、魚骨圖(tu)匯總梳理討(tao)論結果
3、親和(he)圖(tu)分析法(fa)的(de)邏輯(ji)和(he)應用(yong)
4、綜(zong)合點評
（二）你該從(cong)何入(ru)手讓(rang)自己更快樂？（工具類理性梳(shu)理）
1、小組研討(tao)
2、思維導圖梳理
3、綜合點評
（三(san)）揭開情緒的(de)真面目
1、人腦的結構(gou)內在探究(jiu)
2、情緒產生的規律
3、ABC原理
4、情緒(xu)的分類
第三講(jiang)：陽光心態下的高情商(shang)精英打(da)造
一、什(shen)么是情商
二、成(cheng)為情商高手的五步曲
（一）了解自己的情(qing)緒
1、關注自己的(de)聲音語調(diao)
2、管理自己的表情
3、留意(yi)自己的(de)心跳(tiao)速度
（二）管控(kong)自己(ji)的負面情緒
1、激(ji)勵(li)自己的正面情(qing)緒
2、洞(dong)察他人情緒
（1）優秀視頻賞(shang)析
（2）拉賓原理
（三）有效管理各種人脈技(ji)巧
1、如何使用(yong)互聯(lian)網(wang)思維梳(shu)理、管控你的人(ren)脈關系
2、提(ti)升人際關系的“喬哈(ha)里(li)視窗”
（1）接受的智慧
（2）欣賞的樂趣
（3）贊美的學問
（4）批評的技巧
3、實戰(zhan)場(chang)景中的對話(hua)模型
（1）關(guan)鍵對(dui)話模型(xing)——我與對(dui)方意見不合、有矛盾怎么辦
（2）負(fu)面反饋(kui)模(mo)型——如何巧(qiao)妙的說出對方(fang)的缺點
（3）BIC模(mo)型——如(ru)何正確表達我的真實(shi)感(gan)受，并不被誤解
（四(si)）了(le)解壓(ya)力的真面(mian)目
1、壓力的(de)來源
2、壓力的信號
（1）生(sheng)理信號
（2）語(yu)言信號
3、壓(ya)力(li)的消(xiao)極作用
4、壓力的積極作用
（五）舒緩(huan)壓力的(de)9種方(fang)法
1、阿基(ji)米德定(ding)律
（1）你認為的(de)(de)自身潛能的(de)(de)大小
（2）你的心態(tai)
2、神奇的20秒(miao)法(fa)則
3、發現(xian)第三條路
（1）在現(xian)實原地(di)打轉的母雞
（2）比現(xian)實更消(xiao)極的內心(xin)陳述
（3）比現實(shi)更積極的內(nei)心(xin)暢想
4、記錄(lu)感恩(en)日記
（1）感恩與快樂關系
（2）固(gu)定頻率(lv)的感恩
（3）感恩日記的作用(yong)
5、購買消費體驗(yan)
6、冥想
7、有意(yi)行善(shan)
8、鍛(duan)煉身體
9、記(ji)憶法訓練
（五）提升自(zi)身的客戶服務意識
1、客(ke)戶的內涵與(yu)外延
2、客戶服務意識(shi)的價值
3、情景模擬
4、小組代表陳述和(he)綜合點評(ping)
（六）提升自信的方法
1、劃(hua)定一個(ge)小圈
2、不斷(duan)累積的自信
3、剝洋蔥分析法向自己做出(chu)承(cheng)諾
4、吸引力法(fa)則的應(ying)用
5、大腦不(bu)為人知(zhi)的秘(mi)密
（七）社會資本的(de)積(ji)蓄
1、社會資本的內涵
2、陽光(guang)心態與(yu)社(she)會資本的關(guan)系
3、繼續社會資(zi)本的方法
五(wu)、拓展游戲：教(jiao)學成(cheng)果(guo)展現（夯(hang)實(shi)培(pei)訓成(cheng)果(guo)）
（一）拓展游戲的規則講(jiang)解
（二）思維導圖與記(ji)憶法的(de)神奇和運(yun)用法則——讓你的(de)大(da)腦不但聰(cong)明、自(zi)信、還(huan)能自(zi)動調節情緒的(de)方法
（三）拓展(zhan)游戲的支持與時(shi)間控制
（四）拓展(zhan)(zhan)游戲的展(zhan)(zhan)現(xian)和(he)點(dian)評(ping)
六、培訓寄(ji)語（主(zhu)題延(yan)伸 學習的(de)建議）
（一(yi)）優(you)秀書籍推薦
（二）優秀電(dian)影介紹(shao)
（三）后續行動建(jian)議
心態管理 課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/229910.html
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- 逯瑤
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