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高效溝通技巧實戰訓練班

【課程目標】：
隨著企業規模的擴大，員工越來越多，部門越來越多，職務分工趨于明確，部門內外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協調團隊內外部的資源、關系，處理意見、沖突，尤其是當發生利益種突時，如何有效地發揮溝通效能，使得團隊繼續前行，實現組織既定的目標。
我們知道管理(li)者(zhe)的(de)85%工(gong)作都(dou)與(yu)溝通有關，不(bu)論您的(de)團隊(dui)成員是5人，還是50人，也無(wu)論是營銷團隊(dui)、市場團隊(dui)、行管團隊(dui)，作為管理(li)者(zhe)每天需要通過大(da)量的(de)溝通行為來處(chu)理(li)許多(duo)事務。溝通能力已經逐漸成為職業能力中的(de)極為重要的(de)一種(zhong)能力，更(geng)是許多(duo)管理(li)者(zhe)為之頭疼的(de)地方(fang)。

但是我們常常發現，在自己的團隊中有下列的情況，使我們備感無奈：
.我明明是好心好意地為他提供建議，但他卻不領情，還講我是為了自己工作便利
.我跟他說了一堆建議，但是他卻說我根本不了解他，說的全是無用的
.幾個下屬是分布在外地，我如何才能讓他們覺得是真正在關心他們呢
.每次開會，只有我一個人講話，讓他們發言，卻沒有什么建設性建議，都是恭維
.都說管理者要惜字如金，我到底應該怎么做溝通才能直接要點，使得聽者受用
.一直感覺自己的團隊溝通不暢，但又不知道是哪里出了問題
.我在向上司溝通時，經常關注上司的態度，常因此緊張而導致溝通效果差
.旁部門員工發難，使我們的部門工作拖延了，我要如何才能跟他的上司做好溝通呢
.每次代(dai)表公(gong)司面對外界溝(gou)通時(shi)，總覺得(de)有心(xin)無(wu)力，無(wu)法洞悉(xi)當事人的狀態

當你持續被上述現象困擾時，請考慮，您的溝通效能是否不足，溝通管理是否需要重新考量，極有可能您的團隊溝通一直是不暢通的。回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未考慮“溝通雙方”的同理心，是否更關注自己的感受，而忘記還有環境、身份、角色、職權等多種溝通的因素，是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性，是否從未想過溝通中的“表達的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復合化”。
本課程將以N.P心理學(xue)、DISC人格特質分析及管理教練技術等前沿的(de)工具(ju)為基礎，結(jie)合(he)現代企業管理中的(de)組(zu)織溝(gou)(gou)通(tong)理論為前提(ti)(ti)，充分融合(he)了培(pei)訓師本人的(de)工作實踐，使得從多(duo)方面(mian)地(di)闡述(shu)溝(gou)(gou)通(tong)管理，通(tong)過學(xue)習從根本上提(ti)(ti)升(sheng)管理者的(de)溝(gou)(gou)通(tong)效能(neng)，打通(tong)其所帶領的(de)團隊溝(gou)(gou)通(tong)渠道，課程中通(tong)篇融合(he)了大量的(de)即時性互動訓練，直接使參與者感受到溝(gou)(gou)通(tong)管理中的(de)關(guan)鍵點，并在非常好的(de)氛(fen)圍中學(xue)習、體(ti)驗、總結(jie)與反(fan)思。

【授課形式】：
課程講授—.ecture   
案例分析—Case   
角色扮演—RP      
分組討論—GD   
游戲體驗—Game      
情景模擬—Test   
視頻資料—Video   
教練提問—Question
【培訓時間】：2天，6小時/天

【課程大綱】
一、溝通再認知
全員參與活動：《七巧板》。通過本活動的展開，每個小組將活動體會和感觸在課堂上展示，講師作引導、歸納、提煉，將主題引入：在執行中，溝通的重要性，以及在過往我們的一些無效的溝通。
.每個小組完成任務了嗎？
.結果為什么和你們想的不一樣？
.每個成員知道你們的目標是什么？
.第七小組為什么沒能把團隊的目標告訴每個小組？
.如何處理競爭關系，實現兩性循環？
.在溝通中出現了沖突，如何處理？
.如何配置組織的信息與資源，提升團隊的整體價值？
.你具備全局觀了嗎？
1、高效團隊溝通的定義
2、高效溝通的障礙：
.知覺性選擇
.信息黑洞
.信息漏斗
3、溝通的三大紀律
.面對問題，而不是逃避問題
.解決問題，而不是證明對方是錯的
.換位思考，而不是固(gu)執己見

二、高效溝通的基本原則
1、良好的溝通氛圍
2、客觀中立
3、四兩撥千斤
4、一把鑰匙開一把鎖
5、有效果要比有道理更重要
6、共同(tong)的信念與價值

三、高效溝通的心理學原理
1、溝通的行為方式模型
.所見所聞
.主觀臆斷
.內在感受
.行為表現
2、高效溝通四大特點
.隨時性
.情緒性
.雙向性
.互賴性
3、溝通的首要問題是信念的問題，而非技巧問題
4、溝通的信念系統(tong)：人生沒有被迫，人生只有選擇

四、高效溝通的步驟
1、第一步：從“心”開始
.如何確定目標
2、第二步：注意觀察
.如何判斷對話氛圍是否安全
3、第三步：控制想法
.如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
4、第四步：陳述觀點
.如何循循善誘而非獨斷專行
5、第五步：了解動機
.如何幫助對方走出沉默或暴力狀態
6、第六步：開始行動
.如何把關鍵對話(hua)轉變成行動(dong)和結果(guo)

五、高效溝通表達技術
1、表達的基本原則：
.無法改變事實的話不說
.會造成分化效果的話不說
.會傷別人自尊心的話不說
2、一句話讓你成功
.輕話不可重說
.壞話可以好說
.說話的順序
.說話的方式
.先說結果、后道原委
.話不能說絕
.賊船已經上了
.以進為退
.換個角度看世界
3、高效溝通的提問技巧
.一個好問題比1000個答案更重要
.上推、下切、平行法
.如何引發對方的思考
4、高效溝通的贊美技巧
.贊美的目的
.贊美的內容
.傳統贊美的缺陷
5、高效溝通的批評技巧
.漢堡包原理
.BEST法則
6、高效溝通(tong)：肢體(ti)語言

六、因人而異的溝通
1、四種典型的人際風格
.DISC人格特質測試
.了解從來沒有了解過的自己
.了解你身邊的伙伴、家人
2、四種不同性格特質的人的優缺點以及溝通的特點
3、如何與D（控制）型的人進行有效溝通
4、如何與S（活潑）型的人進行有效溝通
5、如何與S（平和）型的人進行有效溝通
6、如(ru)何與I（完美）型的人進行有效溝通

高效溝通技巧實戰訓練班