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情商管理 培訓

課程背景：
情商作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)非智力(li)因素(su)，對(dui)一(yi)個人的(de)(de)事業成功(gong)非常關(guan)鍵。曾經有(you)專家指(zhi)出：20%的(de)(de)智商+80%的(de)(de)情商，是職場成功(gong)的(de)(de)因素(su)。著名實業家李嘉誠(cheng)提(ti)出“用(yong)(yong)智商解決(jue)問(wen)題，用(yong)(yong)情商面對(dui)問(wen)題”。本(ben)課程致力(li)于提(ti)升(sheng)情商的(de)(de)方法，構建(jian)情商的(de)(de)能力(li)，運用(yong)(yong)大(da)量(liang)職場案例和實用(yong)(yong)工(gong)(gong)具，解決(jue)工(gong)(gong)作(zuo)生活面臨的(de)(de)切(qie)實問(wen)題，使得學(xue)員能夠面對(dui)一(yi)些棘手問(wen)題、利(li)益訴求(qiu)、指(zhi)責誤會(hui)等等，提(ti)升(sheng)學(xue)員在企業內(nei)部的(de)(de)影響力(li)，創(chuang)造更多的(de)(de)績(ji)效。

課程收益：
.認知情商，找到提升情商的方向
.學習共情溝通技術、構建自己的高情商的基本能力
.了解自我，學會情商的自我管理
.提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動
.提(ti)升(sheng)在領(ling)導者的組織影響(xiang)力

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中層以上管理者或者35歲以上
課程方式：授課 + 標(biao)準測(ce)試 + 問題場景再現 + 互動體驗 + 案(an)例分享(xiang)

課程大綱
第一講：感受情商
1. 情商高的人有哪些特點？
視頻：情商高與情商低的表現
2. 情商的定義和來源
3. 關于“中國式情商”的誤區和情商“讓他人舒服”的論述
4. 工作和生活中情商低的五大表現
測試(shi)：《標準工作情商測試(shi)》

第二講：構建高情商的核心能力——共情力
一、共情力的自我感知
小測試：遇到這種情景，你的反應和回應是什么？
1. 不同的回應方式體現了：每個人在“共情力”方面的現有狀態
2. 理論模型：共情力潛意識應對的五大模式以及表現
3. 自我感知：你(ni)的共(gong)情力狀態體現(xian)在(zai)哪(na)種模式為主

二、共情力的構建
1. 共情力的核心：感受和需要
2. 感受力構建的四個步驟：SAVE法（看見、接納、表達、回應）
1）以上圖片分別是什么感受
2）這些感受可能的情境是什么
3）案例中六個對話場景是如何更好的表達出他人的感受的
4）怎樣回應感受
3. 回應需要的三個步驟：SEE法（看見、詢問、回應）
1）我們人類通常都有什么樣的需要？
案例練習：遇到這種場景，你如何用一分鐘時間說服他人？
案例分析：看見他人的需要不容易，如何做才能更好的看見他人的需要？
案例分析：協調部門間的利益，面對不同訴求，如何對待和滿足不同的需求？
案例：工作中兩例案例和生活中的一例案例
2）這樣的對話問題是什么？
3）他人的什么感受沒有被看見？什么需要沒有被滿足？
4）你會怎(zen)樣回答(da)？

第三講：情商的自知和自我管理
一、情商之自知
1. 討好型人格如何提高情商
1）界限：界限不明，將他人的感受背負在自己身上。
工具：分離&界限
2）方法：建立自我的感受
2. 指責型人格人如何提高情商
1）*：事件 -“故事”- 感受
工具：故事情節背后的創傷我和防御我
2）方法：指責型人格人際交往中，*的五個步驟
案例：和他人交往中的誤會
3. 冷漠型人格如何提高情商
1）覺察行為背后的潛在的對他人的不合理的期待
案(an)例：面對他人的(de)(de)指(zhi)責(ze)及誤會，不知道如何應對從而討好、指(zhi)責(ze)、冷漠(mo)，還有(you)別的(de)(de)方法嗎(ma)？

二、情商之自我管理
1. 控制評判思維
2. 學會接納不同
3. 誰痛苦誰改變
4. 不被別(bie)人勾到

第四講：高情商的人際溝通和交往
一、他人表達的時候：關注他人的感受和需要
1. 情商低的錯誤：指責、誅心、給建議、評判、證明自己對、討好
2. 好的傾聽：好奇、中立、關注、溫暖
工具：傾聽的3R
案例：老員工和新經理的故事；下屬不愿意出去拜訪客戶
二、正確的表達自己
1. 不會表達自己：沒有意識、不敢表達、沒有能力
2. 解決方案：不理所當然、直接表達自己的感受、自我表達的四個框架
工具：不傷害他人的自我表達的四個步驟
練習：其他(ta)部門的同(tong)事來問公司已經發文的問題

三、針對需要的提問
1. 問細節、問感受、問需要
案例分析：新到一個部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？
案例分析：下屬對管理者有心理戒備和顧慮，很難完全敞開心扉，真誠溝通，如何能讓員工真正放下顧慮，表達出內心真實感受和想法？
練習：面對下屬提出的關于薪酬、獎勵、績效、加班等棘手問題，怎么辦？
四、高情商的十大表現

情商管理 培訓