激勵一百—激勵你的員工、老板與顧客
講師：余世維 瀏覽次數：2559
課程描述INTRODUCTION
激勵課程
培訓講師：余世(shi)維
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
激勵課程
培訓(xun)對(dui)象
中層管理者
課程收獲
提高中(zhong)層領導(dao)管理能(neng)力
課程大綱
激勵(li)模式 Ⅰ —— 你自己發散出一種激勵(li)效果。
一、激(ji)勵你的(de)員工
1． 態度上：
從容(rong)地處理一些突發狀況(kuang)或緊迫事件(jian)。
沉穩地應(ying)付一些棘手(shou)的人事或(huo)壓力。
安靜地面對一些浮躁的措(cuo)施或行動(dong)。
2． 工(gong)作上(shang)：
凡事不要能(neng)拖(tuo)就拖(tuo)，一拖(tuo)再拖(tuo)。
事情沒有弄(nong)清楚(chu)之前(qian)，不要立刻把下屬抓過來問話(hua)。
不(bu)是很緊急的事，不(bu)要任意叫(jiao)下(xia)屬加班，把他們累垮。
不要(yao)亂開空頭(tou)支票，訂出獎賞，卻不兌現。
不要(yao)經常開會。
不要朝令夕(xi)改。
3． 行為上：
注意(yi)你的服裝儀容。
注意你的聲調步(bu)伐。
注意(yi)你的(de)精神狀態(tai)。
注意你的(de)形象坐姿(zi)。
二、激勵你的老板
老板不(bu)論交待(dai)你(ni)什么任(ren)務或工作，你(ni)都不(bu)要立馬有(you)情緒反應。
老(lao)板有負(fu)面消息，公(gong)司里不要刻意死寂(ji)，也不要談(tan)笑風生。
和其他同事的(de)磨擦或不(bu)愉快，不(bu)要在(zai)老板(ban)面前表(biao)演。
自己家中的一些瑣事或問題，不(bu)要(yao)說(shuo)給老板聽。
老板忘(wang)了(le)獎賞，你(ni)不要(yao)刻意(yi)去(qu)提，但(dan)可以(yi)先安撫自(zi)己部屬一下。
老板交待的事或你答應老板的事，盡量提早(zao)一點完(wan)成(cheng)。
永遠(yuan)在老板(ban)的面前衣著干凈，精(jing)神(shen)煥發。
三、激勵你的顧客
顧客弄壞東西，忘了帶錢(qian)，順手牽(qian)羊，都(dou)不(bu)要大驚小(xiao)怪。
顧客惱羞成怒，打罵小孩，你可以(yi)想(xiang)些方(fang)法轉移(yi)注意，包括(kuo)看熱(re)鬧的。
盡量不要(yao)折(zhe)騰(teng)顧客(ke)，你可以替(ti)(ti)他(ta)做，替(ti)(ti)他(ta)送，或替(ti)(ti)他(ta)取(qu)。
令顧客(ke)尷尬的事，都應暗示或(huo)低聲告知(zhi)。
跟顧(gu)客講話(hua)，盡量站著。對(dui)待(dai)每(mei)一位(wei)顧(gu)客， 都像今(jin)天的第(di)一位(wei)。處理第(di)一位(wei)時，不妨跟
第二位打個(ge)招呼（即使一個(ge)眼神）。
顧(gu)客(ke)有小麻(ma)煩（掉個扣子/要用洗手(shou)間/意外(wai)碰傷(shang)），自己要主(zhu)動(dong)協助。
激勵(li)模式 Ⅱ —— 你對他(ta)人的作(zuo)(zuo)為(wei)能影響一個(ge)人的工作(zuo)(zuo)士氣(qi)。
一(yi)、激勵你的員工(gong)
1． 生活上：
帶下屬(shu)到外面用餐(can)或(huo)喝下午茶。
觀察下(xia)屬是(shi)否有異常行(xing)為（采取適當措施(shi)），包括他的(de)難處（疾病、懷孕、離婚、子女叛
逆(ni)等）。
贈送(song)一些小禮物（金），盡量(liang)滿足每個員工的(de)個別需求(qiu)。
隨(sui)時隨(sui)地(di)關(guan)懷或贊賞。
2． 作業上：
主動詢問部屬的工作(zuo)問題或瓶頸（困(kun)難(nan)）。
建立“無事不可談”的良(liang)好溝(gou)通(tong)管(guan)道（時間/地點/形式）。
與(yu)部(bu)屬共同討論問題，并(bing)讓他參(can)與(yu)你(ni)的決策工作(zuo)。
讓部屬知道，你(ni)對他們在工作上有何(he)期許。
調整(zheng)你與部屬的配合時間。
適當地授權(quan)或(huo)分權(quan)。
3． 習慣上：
不要總(zong)是固定(ding)地與少數人講話或交流。
不要當(dang)爛好(hao)人。
不要(yao)故意掩飾決策背后所(suo)隱藏(zang)的原(yuan)因。
不要整個(ge)會談（議）只聽見你一個(ge)人(ren)的(de)聲音(yin)。
二、激勵你的老板(ban)
給老板帶(dai)一些可(ke)口的點心或營養食(shi)品(pin)。
老(lao)板(ban)坐(zuo)過牢，受過處分，上(shang)過法院，或(huo)沒有子女,離了婚，我(wo)們講話(hua)就要留意(yi)，不(bu)要讓他
難受(shou)。
老板是女性，我們不可(ke)看輕，更(geng)不要造謠生事兒。另一方面，我們還(huan)要為她(ta)化解女性特有
的(de)困窘。
老板是(shi)黑人或農民工出身，也是(shi)同理(li)。
照顧或善待老板的家(jia)人、朋友、會讓(rang)他非常開心。
老(lao)板(ban)剛上任或接到一(yi)個新(xin)任務，我們不要(yao)(yao)搬石塊(kuai)擋路，反(fan)而要(yao)(yao)全力支持他(ta)的(de)新(xin)政策。老(lao)板(ban)
調職(zhi)，也不(bu)要“人未走，茶已(yi)涼。”
老板(ban)為了面子，攬功(gong)諉過的時候(hou)，我們不要強辯力爭，事后(hou)說明即可。即使你是幕后(hou)功(gong)臣，
也不(bu)要搶光擋光。
三、激勵你的顧(gu)客
對年(nian)幼、年(nian)長以及(ji)懷孕的顧客，我們要有個別化的關懷。
對等待太久或被(bei)忽視的顧客，我們應有(you)一套安撫或補償的做法。
即使顧客在上班(ban)以(yi)外的時間有(you)求(qiu)于你(ni)(ni)，你(ni)(ni)也盡量(liang)幫忙，而且讓他感受(shou)到(dao)你(ni)(ni)的樂(le)意。
顧客最(zui)終(zhong)沒(mei)有買你的產品，你也(ye)一定要心(xin)平 氣(qi)和(he)，仍然像朋友一樣地(di)待他。
顧客無理取鬧的時候，不(bu)要(yao)發(fa)呆，也不(bu)要(yao)走開，更(geng)不(bu)要(yao)互罵。
顧客(ke)充內行，擺(bai)架子(zi)，我(wo)們笑(xiao)笑(xiao)就好。
激(ji)勵(li)模(mo)式 Ⅲ —— 有些激(ji)勵(li)則要依靠(kao)公司組織(zhi)的整體表現。
一、激勵你的(de)員工
1． 制度(du)上：
用(yong)人或提干盡量依(yi)據(ju)公平(ping)合理的考(kao)核結果(guo)。
貨幣(bi)性的津貼/補助/獎金(jin)/紅利(li)/(退(tui)休) 保(bao)險(xian)盡(jin)量考慮(lv)到(dao)每(mei)一個部門與個人。
非(fei)貨幣性的教(jiao)育訓練/生涯(ya)規劃/工作氛圍(wei)/公司發展/帶薪休假應(ying)有一個(ge)長期構想。
以輪崗的方(fang)式將每一個員(yuan)工放(fang)在最(zui)適(shi)當的職位。
調整勞逸不(bu)均(jun)的工時(shi)分配。
不應給予干部過多的(de)特權，甚至包庇縱容。
視狀況(kuang)實施彈性(xing)工作時間——①尖(jian)峰時刻(ke) ②4-40制(zhi)度 ③懷孕或家庭危(wei)機處理。
指派項目(mu)或(huo)任務(wu)時，要(yao)檢查應有的資(zi)源(yuan)與(yu)能(neng)力，同(tong)時指定支援人力（或(huo)部門）。
2． 環(huan)境上：
注(zhu)意辦(ban)公室或工廠的地址/光線/噪音/溫度(du)/整潔/空間。
注意主管(guan)與員工的(de)疏離(li)（隔間）。
注(zhu)意飲(yin)食(shi)/盥洗(xi)/休憩/閱覽的有效(xiao)設計。
注意一切安(an)全，包括返家。
3． 精(jing)神上：
提供快捷可行的投訴管道(dao)。
舉辦(ban)家庭聚會(hui)/團體出游/周末點心/運動(dong)競技這樣的溫馨活動(dong)。
對心理輔導(dao)或精(jing)神醫療給與支付。
增強“公(gong)司文化”的凝(ning)聚力(li)。
對新進員工要讓他感到深受(shou)歡迎，并派員輔(fu)導。
在重要目標的(de)每(mei)一個完(wan)成(cheng)階段，要有一個 Happy Close。
二、激(ji)勵你的老板
不要什么事都向(xiang)老(lao)板請示(shi)，盡量自己先想方法，先與同事溝通協調，不要增加(jia)老(lao)板的(de)負擔。
做部屬的也(ye)應該為可敬的老板(ban)和(he)主管干部，辦一(yi)個感恩(en)party，即使是一(yi)些點心和(he)雞(ji)尾酒。
我們把一切事情都安排妥當，告訴老板，然后請他離開辦(ban)公室，去“有山有水”的地方休息一周。
只要在方(fang)方(fang)面面能節省(sheng)公司的開支，就是(shi)為老板省(sheng)錢、賺錢。
公司(si)變革(ge)的(de)過(guo)程中，一定會有阻力、瓶頸、錯(cuo)失，我(wo)們要善意地提醒老板，而且有所依據。
三、激勵你的顧客
為忠(zhong)誠客戶，公司應(ying)設計“感(gan)恩卡(ka)”、“感(gan)恩活動”、“義診”、“教(jiao)育(yu)補助金”、“紅利(li)返(fan)回”、“旅(lv)
游(you)野餐”等活動(dong)。
大部(bu)分的部(bu)門都應(ying)有為顧客(ke)預(yu)留(liu)的空間(jian)——座椅+茶幾+咖啡(茶)+點心+書報+花瓶+紙(zhi)筆。
公司的改革、發展、計劃，也(ye)應該定(ding)期(qi)地以(yi)通訊的方式告訴大(da)客戶，讓他們(men)(men)覺得我(wo)們(men)(men)是一家人。
為(wei)客戶設計彈性工作時間，哪怕是周(zhou)日/假(jia)日/夜晚。
永遠不(bu)要(yao)讓(rang)客戶感覺，公(gong)司的領導干部比他們優先，比他們重(zhong)要(yao)，尤(you)其是他們的投訴。
對客戶的(de)安全與不(bu)適，包括夜晚(wan)回(hui)家、山(shan)區(qu)行走、進出工程現場、突發疾病，公司(si)要第一優先
考量。
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轉載：//citymember.cn/gkk_detail/229338.html
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