課(ke)程描述INTRODUCTION
高檔汽車銷售禮儀培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
高檔汽車銷售禮儀培訓
授課對象:汽車4S店前臺接待人員、售前、售后服務人員等。
課程目的
通(tong)(tong)過(guo)(guo)培(pei)(pei)訓使(shi)(shi)(shi)學(xue)員(yuan)掌握銷(xiao)售(shou)禮(li)儀的(de)重要性和(he)原則(ze); 通(tong)(tong)過(guo)(guo)培(pei)(pei)訓使(shi)(shi)(shi)學(xue)員(yuan)掌握該如(ru)何樹塑造個人(ren)職業形象; 通(tong)(tong)過(guo)(guo)培(pei)(pei)訓使(shi)(shi)(shi)學(xue)員(yuan)掌握與客戶交往過(guo)(guo)程中的(de)禮(li)儀規(gui)范(fan)(fan); 通(tong)(tong)過(guo)(guo)培(pei)(pei)訓使(shi)(shi)(shi)學(xue)員(yuan)掌握接待時的(de)禮(li)儀常(chang)識(shi)和(he)規(gui)范(fan)(fan); 通(tong)(tong)過(guo)(guo)培(pei)(pei)訓使(shi)(shi)(shi)學(xue)員(yuan)掌握拜訪客戶時的(de)禮(li)儀常(chang)識(shi)和(he)規(gui)范(fan)(fan); 通(tong)(tong)過(guo)(guo)培(pei)(pei)訓使(shi)(shi)(shi)學(xue)員(yuan)能(neng)夠提(ti)升個人(ren)整體形象和(he)修養(yang),并將銷(xiao)售(shou)禮(li)儀貫穿于銷(xiao)售(shou)工作的(de)始終。
課程內容
第一講:服務就是營銷
一、提供卓越服務
(一)培養積極主動的服務意識
破冰行動:認識你、我、他
什么是服務意識?
優質客戶服務價值
(二)構建*的客戶服務體系
(三)優化客戶服務流程
不同意義下的服務流程含義
服務流程優化的主要途徑和要點
二、展(zhan)現專業態度
第二講:打造陽光心態
激情成就你我
心態決定成敗
講師講授、案(an)例分析、學(xue)員討論
第三講:你的形象價值百萬
一、修飾儀表
儀容儀表的重要性
頭發的顏色、清潔、長度;
男士儀容儀表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
女士儀容儀表:化妝的重要性、化妝的原則
二、得體著裝
著裝的原則
男士西裝的穿法
男士配飾的選擇
女士著裝的要求
女士配飾的選擇
講授、學(xue)員分享(xiang)、學(xue)員演示、實操
第四講:汽車銷售人員與客戶交往的禮儀
一、介紹禮儀
不要“雷人”要動人:自我介紹的禮儀
尊者優先:介紹他人的禮儀
尊卑有序:集體介紹的禮儀
二、握手禮儀
該出手時才出手:握手的時機
主動出擊太失禮:伸手的先后順序
熱情洋溢三秒鐘:正確的握手禮儀
手會出賣你的心:握手與心理
三、名片禮儀
我叫XX,請多關照:名片遞交禮儀
尊重對方的名片=尊重對方:名片接收禮儀
因人而異,靈活應對:索取名片的方法
四、交談禮儀
言談禮儀
小稱謂,大智慧:稱謂的禮儀
好的溝通從好的寒暄開始:寒暄的禮儀
用交談培養情誼:話題的禮儀
用幽默接近距離:開玩笑的禮儀
學會說“不”:拒絕的禮儀
傾聽要用耳更要用心:傾聽的禮儀
道歉需要勇氣:道歉的禮儀
得饒人處且饒人:批評的禮儀
學會有效提問:提問的禮儀
用贊美搞定人際關系:贊美的禮儀
講師講授(shou)、案例(li)分析、現場(chang)練習、角色扮演
第五講:汽車銷售人員接待禮儀
一、客戶類型
老客戶
不同性別客戶
不同年齡客戶
不同文化層次客戶
不同行為表現客戶
二、專業銷售儀態
站姿規范
坐姿規范
走姿規范
蹲姿規范
手勢規范
眼神運用
鞠躬致意
三、產品介紹禮儀
新車展示目的
新車展示程序和方法
新車展示前的準備
四、試乘試駕禮儀
試乘試駕目的
試乘試駕體驗
講師講授、案例(li)分(fen)析、現場練習、角色(se)扮演
第六講:汽車銷售人員拜訪禮儀
一、設計成功的拜訪
拜訪前準備
到達約定地點
愉快謀面
如何越過前臺
不能會面時
二、揣摩客戶心理
如何察言觀色
分析肢體語言
三、適時告辭
告辭時機
怎樣告辭
四、面對失敗
失敗原因
積極行動
講師講授、案(an)例分析、現場練習、角色(se)扮演
第七講:餐桌上的銷售藝術
一、宴請
準備邀請
如何邀請
餐桌座次
怎樣點菜
如何點酒水
如何敬酒
餐桌話題
餐桌禁忌
二、自助餐
餐前準備
就餐舉止
三、如何品酒水
如何品咖啡
如何品茶
如何品葡萄酒
講師講授、案例分析、現場練習、角色扮演
第八講:高檔汽車銷售禮儀培訓總結
高檔汽車銷售禮儀培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/228967.html
已(yi)開課時間Have start time
- 王詠如
商務禮儀內訓
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩(shi)斯
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯(si)
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 展廳講解接待綜合訓練 曾(ceng)詩斯(si)
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾(ceng)詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張(zhang)云
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小(xiao)東