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差異化人際溝通技術培訓

課程背景：
當今社會，信息化和大數據的時代，溝通在人們工作生活中的頻率越來越高，需要溝通的對象越來越廣，需要溝通的效率越來越高，溝通也變得越來越重要，不論部門崗位，它成為一個職場人的必備技能和生存法寶。良好溝通也是企業高效順暢運作的重要保障。
聚焦當下情境，識別溝通根本難點，“短、平、快”地與他人溝通、達到溝通目的成了工作的要求。你是否能夠：與上司溝通有道，讓他信任，重視、采納你的建議？與下屬溝通有效，讓他受到你的激勵充滿干勁？與同事溝通順暢，彼此了解，關鍵時刻互幫互助？與內外部客戶建立信任，關鍵時刻鼎力相助？
在(zai)工(gong)作(zuo)場(chang)合快速識別對方溝(gou)(gou)通(tong)風(feng)(feng)格，幫(bang)助學員了(le)解不同類型的(de)人的(de)特點和(he)行(xing)為表現以及應對方法，訓練學員提(ti)(ti)高建(jian)立(li)溝(gou)(gou)通(tong)鏈接的(de)要點，如(ru)同理心和(he)彈性、預防(fang)和(he)化解防(fang)衛(wei)，會談和(he)談判的(de)步驟(zou)過程。溝(gou)(gou)通(tong)障礙(ai)的(de)排除、溝(gou)(gou)通(tong)質(zhi)量的(de)改(gai)善、信任和(he)雙贏關系的(de)建(jian)立(li)使組織避免因(yin)個(ge)人溝(gou)(gou)通(tong)問題帶來的(de)組織風(feng)(feng)險，提(ti)(ti)升組織的(de)效(xiao)率和(he)績效(xiao)。

課程收益：
.識別不同人際溝通風格，了解溝通模型基礎上掌握溝通要點
.了解如何根據不同人的心理需求與他們建立關系，獲得信任
.學會根據不同人的溝通風格運用同理心和彈性
.掌握商談的六步驟到實際工作案例中，解決實際溝通挑戰
.了解對上對下和平級跨部門各種情境的不同溝通模式
.改善企業人際關系之間的溝通狀態
.正確地看待事情，因而更有效地解決問題
.提高團(tuan)隊溝通能力，提高團(tuan)隊協作效率

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：講授、互動、小組討論分享、練習、視頻、案例分析。
課程風格：
幽默風趣：課程氛圍好，擅長用互動、故事、案例提升培訓現場氛圍。
系統性強：深入淺出，以溝通模型為基礎打通溝通各環節卡點。
價值度高：課程內容不僅有知識概念，更有具體實用的工具運用講解和練習。
實操性強：有具體商務會談步驟和具體案例講解，結合情境實際演練
形式多樣：講授(shou)、互動(dong)、小(xiao)組討論(lun)分(fen)享、練習、視頻、案例分(fen)析。

課程大綱
導入：開場及破冰游戲
第一講：構筑溝通基石——溝通的認知
一、溝通定義與模型
二、溝通的重要性
1. 事務達成的橋梁
2. 工作績效的擴展
3. 幸福的要素
討論：什么樣的人不容易溝通
三、溝通的三要素
1. 信息發出方
2. 信息反饋方
3. 溝通環境和媒介
討論：依據以上三點分析工作溝通中的常見問題
分析討論：
1）為何溝通是件困難的事
2）溝通的差異化體現在哪里
3）我(wo)們溝通的主(zhu)體是人？事？情(qing)？

第二講：把握溝通差異——識別人際風格
一、識別人際風格的要點
1. 防止掉入主觀判斷的陷阱
2. 區別描述性和判斷性行為特征
二、四大人際風格的判定
1. 表現型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
案例解讀：視頻案例——不同類型的人際溝通
三、識別不同人際風格的需求
討論：辨別需求在溝通中的作用
1. 表現型的溝通需求
2. 友善型的溝通需求
3. 分析型的溝通需求
4. 控制型的溝通需求
故事案例解讀：公(gong)主的(de)月亮

四、掌握不同人際風格的情境運用
1. 時間應用
2. 進行決策
3. 獲得贊美
4. 給予激勵
5. 克服弱點
視頻分析：識別人的溝通風格
6. 判斷不同情境人際風格的要點
1）數據詳實
2）不求十全十美
3）不貼標簽
4）作為工具
視頻案例解(jie)讀：老虎傷人事(shi)件

五、不同人際風格的有效表達
1. 有效表達之基石
1）不評判
2）不主觀
3）守事實
4）建信任
2. 有效表達之反映式溝通
1）關注
2）反映
3）同理
3．有效表達之四步法——觀察、感受、需要、請求
4. 有效表達之溝(gou)通中的提(ti)問(wen)技巧

第三講：運用溝通要素——信任與同理心
一、信任的建立
1. 信任在溝通中的作用
2. 信任的三要點
3. 影響信任的四大要素
二、正確認識同理心
1. 同理心在工作生活中的價值
2. 同理心表達技巧
1）呈現——表達同理心的方法
2）表現——通過同理心影響他人
3）遞進——同理心的層次
3. 同理心等級評定
練習：掌握(wo)同(tong)理心(xin)，理解對方(fang)和表(biao)現出對對方(fang)的理解

第四講：延展溝通范圍——適度 “彈性”
1. 彈性的正確理解和應用原則
2. 彈性高與低在工作生活中的作用
討論分析：如何運用彈性與不同人際風格的人良好溝通
討論分析：如何通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性
3. 彈性——在溝通中的應用技巧
4. 彈性的水平測試
5. 運用彈性化解防衛行為
1）擦亮你的眼睛——識別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應
2）識別——回應并化解別人的防衛行為
3）避免進入惡性維持循環——讓防衛性行為提示你調整節奏
4）推動(dong)對(dui)方進(jin)入良(liang)性(xing)進(jin)步螺(luo)旋——讓建設性(xing)行(xing)為(wei)指(zhi)導你前進(jin)

第五講：區分溝通情境——情境管理溝通
一、情境化溝通——向上溝通
1. 向上溝通的重要性分析和障礙分析
2. 向上溝通三步法
一步法：主動溝通，定期對話
二步法：從對方真正關心的角度切入
三步法：公開支持，私下建議
3. 向上溝通的三大場景——匯報、請示、建議
討論：其他場景
4. 向(xiang)上溝通的六個禁忌(ji)

二、情境化溝通——向下溝通
1. 向下溝通的重要性分析和障礙分析
2. 教練式溝通的四種方式
1）理清目標
2）反映真相
3）心態遷善
4）行動計劃
3. 任務布置的要點
4. 向下溝通的三大情境
1）指派任務
2）表揚下屬
3）批評下屬
5. 向下溝通的三個原則
1）積極
2）傾聽
3）指導

三、情境化溝通——跨部門溝通
1. 跨部門溝通的三大障礙
1）組織分工不明確
2）部門目標存在差異
3）部門利益各自為陣
分析討論與互動分享
2．跨部門溝通要點
1）守責
2）互利
3）鏈接
4）“儲蓄”
3. 跨部門溝通計劃表
練習：制(zhi)定跨部門(men)溝通計(ji)劃表(biao)

第六講：模擬——商務會談演練
1. 學習和應用一個針對不同風格溝通對象進行工作中協商和談判的模式
2. 商談六步驟
1）充分準備
2）輕松開場
3）明確需求
4）專業展示
5）回應異議
6）達成共識
角色演練：跟你工作中較難溝通的伙伴進行一次工作會談
【課程(cheng)回顧(gu)、總結、行動計劃(hua)】

差異化人際溝通技術培訓