職業經理的溝通技巧培訓課程
講師：劉乃持 瀏覽次數(shu)：2568
課程描述INTRODUCTION
職業經理的溝通技巧培訓課程
培訓講師：劉乃持
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
職業經理的溝通技巧培訓課程
【課程背景】
您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎？
您知道如何通過高效的溝通打造超強的團隊凝聚力嗎？
您知道怎樣通過有效的溝通表達方式傳遞信息，進而讓你的溝通具有影響力和說服力？
你知道針對不同性格的人溝通方式要有調整嗎？
在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通？
古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團隊，*是溝通與協作超強的團隊。“與人合作的能力是現代人應具備的第一能力，有效溝通是處理人際關系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
本課程經過近百家企業的案例提取15個經典情境，通過引導、討論、分享，激發學員頭腦中的知識，讓學員自己尋找溝通的密碼，從而找到團隊凝聚力的溝通之鑰！
【課程目標】
1、掌握不同性格的人的不同溝通技巧。
2、掌握影響溝通的關鍵要素及聆聽技巧。
3、通過15個具體情境的討論學習，從實戰出發，由學員找出并掌握解決問題的溝通能力。
4、充分激發所有學員的內在知識及學習動力，打造團隊凝聚力的氛圍。
5、掌握如何向上、平行、向下溝通的要領。
【課程邏輯】
1、溝通理論導入：通過不同性格人員的分析，掌握不同性格人員的溝通方式，同時，讓學員學習掌握通用的溝通技巧。
2、情境案例研討：設置溝通協作中的不同情境，通過團隊討論、分享以及拓展互動從實戰出發，應用所學到的通用溝通技巧，聯想個人經驗，得出解決問題的答案。
3、提供建議方案：幫助學員在討論分享后對該情境進行總結，并提出該情境下的溝通建議。
【課程對象】中高層管理者、儲備經理、骨干員工等
【授課方式】
1、分組PK：現場分成小組，并對每個小組的學習過程進行全程評估。
2、視頻學習：通過視頻觀摩的方式加深對不同類型人的性格了解。
3、講授分析：由講師進行溝通技巧的講授及分析。
4、拓展互動：將拓展游戲融入到課程之中，加強員工在協作溝通中的體驗。
5、情境討論：設置不同階段情境案例，由講師引導團隊進行研討。講師協助進行點評和指導。
培訓全程設置積分PK形式，講授40%+實戰演練與分享60%
【授課課時】1天-2天（視公司需求）
【課程大綱】（本課程的情境案例可依據公司實際情境進行設置）
溝通之路第一階：風采展示
制定組名、組訓、組徽，選出組長。
各組展示：通過分組形式，迅速建立溝通環境，初步形成團隊氣氛，要求同部門人員不在同一組。
由現場學員對其他組的風采展示進行評價打分。
溝通之路第二階：認識溝通
一、了解不同性格的人
1、老虎型
2、孔雀型
3、考拉型
4、貓頭鷹型
二、與四種不同性格的人的溝通之道
1、與老虎型性格的人一起行動
2、與孔雀型性格的人一起快樂
3、與考拉型性格的人一起輕松
4、與貓頭鷹型性格的人一起統籌
視頻學習：不同性格的人的行為表現
三、團隊溝通能力提升影響因素
目標一致，步驟協調，定期溝通
1、從溝通渠道的角度來提升
2、從編碼的角度來提升
3、從解碼的角度來提升
拓展訓練：錯綜復雜解手鏈
四、溝通的前提是傾聽
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
拓展訓練：團隊協作龍潭取水
溝通之門開啟：
溝通之門積分規則：
1、沒有最好選項，只有更好選項。
2、不要為答題而答題。
3、必須單選。
4、每一情境中，必有一選項為不可選，即地雷，選中此項扣10分。
5、其余項根據情況有最優項和次優項，相應加分5分或3分。
6、5分鐘討論，3分鐘匯報答案及討論結果。
7、聯想并引申相關類似情境，加5分。額外提出一條方法或措施加5分。
8、其他加分項，以講師為準。
9、最終積分多的團隊獲勝。
一、向上溝通
第一情境討論：要求完美的上司
最近，你竭盡所能才完成一份規劃，你自己覺得是一份杰出的報告。但是你的老板在看完后卻并不十分滿意，并向你表示這份報告數據部分有缺陷，行動方案不夠落地。而你以為，事實上數據確實有缺陷，但并無礙于這份報告的重點，同時也列出了具體的行動步驟。
面對上司的質疑，你會如何？
第二情境討論：如何說服領導
最近公司員工的氛圍不好，積極性不高，公司業績也受到了影響。于是領導要求加強對員工的業績進行考核，同時又要求制定制度，對業績不好積極性不高的員工進行處罰，以增加其壓力促進努力工作。
你會如何應對？
第三情境討論：如何向領導匯報
向你的上司匯報工作的時候，上司總是一直在問：你到底想說明什么？覺得長篇大論，沒有條例，比較亂。并且經常問：做這件事什么目的，有什么好處？ 你會如何來做
第四情境討論：如何讓領導明確指示？
你的上司親和力強，十分平易近人，也能體恤部屬、善解人意。但他總因為不想得罪人而必須做多方面考慮導致有時決策不果斷。現在你為某項任務去找上司，這項任務有可能會影響到其他部門，他遲遲不能決定，而這項任務你迫切需要上司的明確指示，你最好的行動是：
第五情境討論：如何向領導提建議？
最近你找到一個新的方法可以增進工作效率，經過你的實驗果然奏效。你想將此方法推薦給上司，你最好如何做？
額外討論：可以向上司說“不”嗎？
拓展訓練：相互支撐
二、平行溝通
第一情境討論：新官上任
公司剛剛進行了組織架構調整，你被任命為總經理辦公室的負責人，負責工作總體協調，平時與其他部門的人員并不熟悉，而總經理要求你盡快開展工作，這時候你應該怎么辦？
第二情境討論：成立新項目，組建團隊
最近總經理支持你的一項改善訂單處理的優化提案。在一項邀請各部門主管參加的會議中，你發表了此項提案，贏得了一致的掌聲，總經理要求你成立跨部門項目小組，將此方案付諸行動，任務是一個月內完成這個方案。你需要與哪些部門溝通，如何溝通？
第三情境討論：質量事故
客戶發現某一批產品存在質量問題，于是向你進行了投訴。作為銷售負責人，你應該如何進行內部溝通，以解決這次質量投訴，并將損失降至*。
第四情境討論：要求支持
由于生產部一直未能為你所負責“訂單處理流程”的改善項目提供正確的資料，以至于影響你流程分析工作進度。盡管你已幾次三番催促生產部參加項目的成員，仍未獲得有效的響應。
你沒有預約，臨時決定為此事走進張經理辦公室，與他進一步協商。不料張經理還沒有等你開口，就很不客氣地說“我過幾分鐘后有個會議，最近生產特別忙，也許下個星期比較有空，要不然你過一個小時再來找我，不過我最多也只有十幾分鐘能與你談談。”此時你如何？
第五情境討論：反對對方的制度
財務部為了控制公司成本，制定了公司成本控制獎懲措施，但你感覺這個措施的內容過于苛刻，這么重的生產任務下，你很難做到不受罰。距制度實施還有三天，你去找對方溝通。
拓展訓練：盲人方陣
三、向下溝通
第一情境討論：安排任務
新年開始，總經理結合公司目標“營業額增加10%，凈利增加5%“，要求你部門完成降低費用8%，不良率降低3%的目標。你會用何種方式讓所屬同仁了解部門目標和自己的任務并全力以赴？
第二情境討論：表揚下屬
胡文欽最近工作上的表現很好、貢獻頗多，你想表揚他，你最好是：
第三情境討論：批評下屬
員工小陳又犯了一個低級錯誤，而且同樣的錯誤已經犯了好幾次了。這個錯誤已經導致你們部門的工作返工，這時候你會怎么做？
第四情境討論：績效輔導
小陳之所以屢犯錯誤的原因，經了解后發現主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規劃，同時也缺少方法技巧。你決定對他采取些輔導行動。你的行動是？
第五情境討論：員工激勵
最近發現小陳情緒比較低落，而且工作狀態也不如以前積極了。可能因為之前提交的幾份方案都沒有通過的原因，同時通過側面了解，他目前的感情受挫，處于失戀階段。這時候你該怎么辦？
拓展訓練：驛站傳書
四、成果展示
1、對各組表現進行評價。
2、列出個人的圣誕樹學習模型，學到了什么，下一步要做的計劃。
職業經理的溝通技巧培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/228333.html
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