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工作效能提升培訓班

經典工具學習與應用
培訓講師：楊文利
培訓時長：12H

培訓概要：
一、時間管理
（一）時間的四大特性
（二）計算生命的余電
（三）四象限分析法：區分事情的輕重緩急
1、重要且緊急：需要執行力
2、重要不緊急：需要規劃力
3、不重要不緊急：需要自制力
4、不重要很緊急：需要授權力
（四）時間的四大難題
1、拖延成性
2、不會授權
3、面對突發事件不知所措
4、無效的會議
（五）二八法則
（六）時間難題的情景測試
1、情景描述
2、小組討論
3、代表發言和綜合評(ping)述

二、SMART目標管理
（一）SMART的內在含義
1、Specific目標應具體、明確
2、Measurable目標應可以評估、測量
3、Acceptable目標的責任人主觀上應有自信、愿意接受
4、Realistic目標應具備客觀條件、資源和支持
5、Time-based目標應具備一定的時間期限
（二）正確和錯誤做法的比對
（三(san)）SMART的實際(ji)練習和(he)講解

三、剝洋蔥法
（一）剝洋蔥法的概念和作用
（二）剝洋蔥法的模型和內在邏輯
（三）個人目標設定：實際操練
（四）小組代(dai)表陳(chen)述和綜合點評

四、工作計劃
（一）工作計劃的內涵和外延
（二）工作計劃的五點要求
1、對上負責
2、切實可行
3、集思廣益
4、突出重點
5、防患未然
（三）工作計劃的格式和內容要求
（四）我的(de)工作計(ji)劃練習(xi)和點評

五、頭腦風暴法
（一）頭腦風暴法的來由和作用
（二）案例分析
（三）組織頭腦風暴的六大流程
1、明確主題、參會人員、時間、地點和物資
2、營造寬松氛圍、說明會議規則并指定記錄人
3、鼓勵大家暢所欲言、避免消極評論
4、及時記錄觀點、引導大家突破固有思維
5、事后補充和完善會議記錄、不放過任何新思路
6、整理所有觀點并形成方案、篩選后確定可實施性
（四）組織頭腦風暴的兩個關鍵點
1、暢所欲言
2、以量求質
（五）現場感(gan)受頭腦(nao)風暴和(he)綜合點評(ping)

六、團隊列名法
（一）團隊列名法的來由和作用
（二）案例分析
（三）組織團隊列名法的五大流程
1、說明規則、設定獎懲
2、明確主題、獨自思考
3、一人一條、空白喊過
4、避免重復、窮盡所有
5、及時記錄、匯總思想
（四）案例討論、現場感受團(tuan)隊列(lie)名法

七、5W3H分析法
（一）5W3H分析法的來由和作用
（二）5W3H的具體內容解析
（三）案例分析
（四）現(xian)場練習和綜合(he)點(dian)評

八、親和圖分析法
（一）親和圖分析法的來由和作用
（二）案例分析
（三）親和圖分析法的五個流程
1、確定問題
2、廣泛搜集資料、尋找原因
3、將原因進行分類、環形排布
4、兩兩分析彼此的因果關系并匯總得分
5、按照分數排列確定問題背后的根源
（四）提出你的困惑
（五）小組討論
（六）小組代表陳述(shu)和綜合點評

九、魚骨圖法
（一）魚骨圖法的概念和作用
（二）魚骨圖的模型和解析
（三(san)）人機料法(fa)環的具體(ti)解析

十、邏輯樹
（一）邏輯樹的概念和作用
（二）邏輯樹的模型解析
（三）邏輯樹的五大流程
1、確定需要決策的問題
2、根據一系列是非展現解決辦法，對應找出方法
3、將選擇的過程進行樹狀繪制
4、根據選擇設定場景，驗證決策樹的有效性
5、根據驗證結果，修改決策樹
（四）案例(li)分析：如何提高資本投(tou)資回報(bao)率

十一、甘特圖
（一）甘特圖的概念和作用
1、拆分工作序列動作、責任到人
2、有效利用可控時間、避免虛度
3、對比計劃和實際進度、便于及時調整
4、整體把握工作進度、做到張弛有度
（二）甘特圖的示意圖的六大要素解析
1、工作序列動作
2、切分可控時間
3、預計完成時間
4、實際完成時間
5、現在時間節點
6、關鍵時(shi)間節點

（三）繪制甘特圖的五大流程
1、確定工作序列動作并按先后順序排列
2、確定可控時間的刻度并在橫軸予以標注
3、根據經驗和討論標注預計完成時間
4、標注里程碑任務時間點
5、實時記錄并標注實際完成進度
6、隨時更新和調整工作的序列動作
（四）甘特圖繪制的現場訓練：工作的拆解訓練
（五）如何制定周工作計劃
1、事無巨細、不分先后地寫出來
2、區分事情是否有必要做
3、在每件事情后標注起止時間點
4、在每件事情后標注責任人
5、按輕重緩急進行分類
6、排出先后順序并找到關鍵人
7、為必須進行的事情創造一切條件完成
8、及時更新(xin)并調整計(ji)劃

十二、PDCA質量循環
（一）PDCA質量循環的來由和作用
（二）PDCA質量循環的四個階段解析
（三）案例分析和講解
（四）PDCA的四個特點和案例分析
（五）拓展游戲的規則說明
（六）拓展游戲的準備和比賽
（七）主題分享：如何才能全部達標
（八）PDCA的八大步驟和具體講解
1、分析現狀、找到問題
2、針對問題、尋找原因
3、兩兩分析、確定根源
4、針對根源、制定決策
5、不打折扣、善始善終
6、過程比對、結果核查
7、吸取經驗、推廣規范
8、總結(jie)教訓、避免重(zhong)犯(fan)

十三、5S現場管理法
（一）5S現場管理法的背景和作用
1、改善現場環境
2、提升作業效率
3、保障服務品質
4、營造企業氛圍
5、創建良好文化
（二）5S現場管理法的具體含義
1、整理的實施要領和目的
2、整頓的實施要領和目的
3、清掃的實施要領和目的
4、清潔的實施要領和目的
5、素養的實施要領和目的
（三）推行5S管理法的7大步驟
1、推行準備
2、制定推行計劃
3、教育培訓宣傳
4、導入實施
5、實施評價
6、檢討并總結修正
7、全面推行
（四）推行5S管(guan)理法的頻(pin)次建(jian)議

十四、信息搜集
（一）互動提問：你通常如何搜集信息
（二）五大方法分享
1、百度網頁
2、百度文庫
3、微博廣場
4、微信圈子
5、工具分析
（三）精讀一本書的四部曲
（四）流程圖：如何分析和解讀信息
（五）柏拉圖：如何突出事情的重要因素
1、收集數據
2、將數據從大到小排列
3、計算累計百分比
4、繪制橫縱軸刻度
5、繪制柏拉圖
6、繪制累計曲線
7、計入必要事項
8、分析柏拉圖

十五、情緒管理
（一）電影《墨攻》劇情解讀
（二）大腦意識的神奇和內在結構
（三）情緒產生的規律和ABC原理
（四）情商高手修煉的五部曲
1、辨識自身情緒
2、處理負面情緒
3、正面自我激勵
4、洞察他人情緒
5、善用人際技巧
（五）紅綠燈法則
（六）管控情緒的建議：小心被情緒綁架

十六、溝通技巧
（一）了解自己的核心優勢
（二）溝通的內涵和模型
（三）溝通應有的三種心態
（四）觀察能力訓練
（五）傾聽能力提升
（六）提問技巧分享
（七）表達能力訓練
（八）面對和解決沖突的思維分享
（九）對待上級：
（十）對待下級：
（十一）對待同仁：
培訓寄語

工作效能提升培訓班