課程(cheng)描述INTRODUCTION
待客溝通技巧培訓課程
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
待客溝通技巧培訓課程
課程定位:
.探討禮儀與人生、事業成功的重要性;
.塑造良好的職業形象與個人魅力;
.掌握現代商務場合中通用的禮儀規范,以恰當的方式表達對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;
.掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范;
.提升人(ren)際關系處理能力(li),建立和諧積(ji)極的人(ren)際氛圍,增強與人(ren)溝通的技巧。為(wei)個人(ren)的發(fa)展(zhan)和企業的發(fa)展(zhan)拓展(zhan)您的人(ren)脈資源(yuan)。
課程收益:
.內外兼修,使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松*的與人溝通;
.理論和實踐相結合,簡單、易學、實用;
.突出聽、看、做、練(lian)等親身體驗的(de)關鍵環(huan)節(jie),充分激發學員的(de)學習興(xing)趣。
課程優勢:
課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景,真實體驗式訓練,老師以優雅的儀態真正的做到:言傳身教;重視與學員的互動交流,采用專業測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動,課堂氣氛活潑、熱烈。
同時結合大量(liang)實踐案例,實用(yong)性(xing)、可操(cao)作(zuo)性(xing)極強,從而達(da)到*的授課效果。深得受訓企業與學員(yuan)的青(qing)睞!
學員對象:所有職業人士
課程時間:1天
培訓形式:理論講(jiang)解+互動+教學DV+案(an)例+研討+訓練(lian)+情景模擬(ni)
課程綱要:
第一模塊:商務禮儀的內涵------------不學禮,無以立
.禮儀的定義與特征
.商務禮儀的基本原則與要求
.商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
.仁重于禮抑或禮重于仁---個人素質、職員形象、企業形象展現中儀的作用
外在的行為規范與內在的修練之間的關系
.禮在人際交往中行為表現形式---尊重為本,善于表達
儀在接人待物、商務活動過程中的重要性
.體現制度
.體現尊重
.體現教養
.體現價值
第二模塊:商務人員形象禮儀----------您的形象價值百萬
職業形象對事業發展及社交生活的影響
案例一:尼克松的失敗:49.9%:49.6%背后的故事
視頻分享:他事業成功,儀表堂堂,卻沒有得到應有的尊重,卻是為哪般?
職業形象的構成要素
.印象管理---塑造美好的第一印象
.外表管理---出色的外表可以建立你的個人影響力
.妝容管理----了解自己的膚色,臉型及化妝的基本技巧與禮儀要求
.內正其心,外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
商務人員的職業儀容規范
男士、女士發式的職業要求
面容、體味等方面的基本職業要求
女式化妝的基本要求及基本步驟
.服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰
.為成功而著裝---服飾寫滿社會符號
.服飾色彩搭配技巧及個人形象風格定位
女士商務場合的著裝的TPO原則
色彩理論及十二季色彩理論
女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等選擇之間的關系
色彩搭配的基本原則
絲巾的應用及系法
.男士儀表禮儀的基本要求
西裝的顏色、面料選擇要點
配飾的選用與搭配技巧:襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
男士品味的展示:配飾的選用技巧
整體搭配的三色原則與三一法則
西裝著裝規范的八個檢點
職業形象塑造的個性化分析
.男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
.男士體型分析及揚長避短的著裝方案
男士基礎衣櫥的構建---從容應對各種場合
.臉形、體形與服飾選擇之間的關系及揚長忙避短的著裝技巧
.商務人員外出席高端商務和社交場合服飾的基本要求
.細節體現品味—展現品質、品味的關鍵點
皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇
面料、材質、整體色彩搭配、服飾款式個性化的選擇技巧
揚長避短的著裝方案
.商務人員外的基礎衣櫥打造
.表情管理---無聲勝有聲
.眼為心生:眼神的應用
.微笑---無國界的語言
.人際距(ju)離---距(ju)離產生美
第三模塊:商務人員溝通禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止
溝通的兩個渠道:有聲語言及無聲語言
身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
.標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
.標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
.俯首拾物時的優雅
.高低式蹲姿
.交叉式蹲姿
鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
.行鞠躬禮時的基本規范
.15度鞠躬禮的應用場合
.30度鞠躬禮的應用場合
.45度鞠躬禮的應用場合
.行禮時的相關禁忌
遞接(jie)物(wu)品、引導(dao)、指引手(shou)勢的運用要領示范與訓練
第四模塊:商務接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器
拜訪前的準備工作
.拜訪前的做準備工作
.形象的準備(儀容、儀表方面)
.交通的準備(時間預留、路線安排)
.資料的準備(產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解)
.心理的準備(話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備)
上門拜訪/迎客的禮節
.守時的要求(主方、客方)
.預約的要求
.迎客的儀式
商務接待、洽談的禮節
.見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節
商務接待/拜訪送別的禮節
.送客禮節(電梯、門口、小轎車)
.會議室的清理
接待/拜訪結束后的禮節
.向上司報備洽談結果
.相關事宜的跟進
第五模塊:商務人員職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
辦公室禮儀
.座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節
與上司相處的禮儀
.與上司溝通的禮儀
.匯報工作的禮儀
打電話的禮儀
.三三原則
.幾聲接起方顯完美職業素養?
.誰先掛電話?誰先自報家門?
.打電話前要做哪些相關的準備?
.如何轉接電話?
.手機禮儀
課程的(de)總結(jie)與回(hui)顧(gu)
待客溝通技巧培訓課程
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