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結構化溝通培訓課程

課程背景：
在我們的工作和生活中，你是否有以下經歷：為什么你說了很多，對方依然會誤解你的意思？為什么我們在工作和生活中經常發生“好心”得不到“好報”？為什么同樣的溝通方式，對于不同的人，產生的結果不同？為什么對方接收到的信息和我們想表達的意思相差千萬？為什么你說了對方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯？錯了也不愿意改？
本課程通(tong)(tong)過剖析溝(gou)(gou)通(tong)(tong)背后(hou)的(de)真相和行(xing)為發展(zhan)心理模型，了(le)解溝(gou)(gou)通(tong)(tong)不暢、執行(xing)無力的(de)根源，并掌握(wo)結(jie)構化(hua)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)思維、方法和工具，在職場中對上(shang)、對下、對平級部門(men)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)做到左右逢源，從(cong)而提(ti)高(gao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)效率及團隊執行(xing)力！

課程收益：
.具備結構性溝通思維
.掌握結構化三維溝通10個工具
.了解結(jie)構(gou)化溝通的(de)障礙及心理(li)學原理(li)

課程時間：2天，6小時/天
課程人數：30-50人
課程對象：骨干員工、新(xin)晉(jin)升管理(li)者、部門負責(ze)人

課程亮點：
1. 混合式培訓：行動學習+引導技術+案例分析+活動體驗+視頻教學
2. 訓后落地：訓后輔導學員制定行為改善計劃
3. 個性化課程設計：訓前調研+個性化測評

課程大綱
第一講：結構化溝通——障礙分析
1. 說不清：標準不清晰，結構混亂
2. 聽不懂：自以為是，標準不統一
3. 不愿做：沒有興趣，價值觀錯位
活動體驗(yan)：沒有標(biao)準的溝通是(shi)在制(zhi)造矛盾+“傳(chuan)話筒”

第二講：結構化溝通——心理學原理
一、行為發展心理模型
1. 事實影響思想
2. 思想影響情緒
3. 情緒影響行為
4. 行為影響結果
體驗活動：一定神奇的帽子
視頻案例：一個洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人際行為風格識別心理學
1. D型性格的的行為識別和溝通特質
2. I型性格的的行為識別和溝通特質
3. S型性格下屬的的行為識別和溝通特質
4. C型性格下屬的的行為識別和溝通特質
案例視頻+頭腦風(feng)暴+漫游掛圖（引(yin)導技術）

第三講：結構化溝通——結構性思維
1. 結構化思維的概念和四個原則
2. 結構化思維對溝通中表達與傾聽的影響
3. 結構化思維在表達中的
應用案例：工作口頭匯報與書面總結
情景訓練：會議組織小李應該如何向上級匯報？
4. 結構化四級傾聽
1）慣性傾聽
2）事實傾聽
3）共情傾聽
4）生成傾聽
案例講授：一個被告上(shang)法庭的客(ke)服經理(li)

第四講：結構化溝通——三維溝通應用
一、上級對下屬
1. ORID結構化提問與聆聽
1）ORID概念與基本原則
2）ORID的常見應用場景案例：任務分配、會議、面談、工作總結
3）應用場景情景模擬訓練
2. BIA&BID結構化反饋
1）BIA&BID概念及基本原則
2）BIA&BID應用場景案例
3）應用場景情景模擬訓練
3. BEST結構化輔導
1）BEST概念及基本原則
2）BEST應用場景案例
3）應用場景情景模(mo)擬訓練(lian)

二、下級對上級
1. 結構化匯報工作6步法
2. 結構化向上反饋5步法
3. 提出異議4步法
案例分析：糾結的財務總(zong)監“該(gai)不該(gai)給加班費(fei)？”

三、平行部門
1. 平行部門溝通的基本結構
1）提出需求方
a標準清晰——執行標準
b過程檢查——執行監督
c事后感恩——執行激勵
2）提供協作方
a了解需求——執行標準
b注重承諾——執行保證
c過程反饋——執行互動
案例：尷(gan)尬的行政經理(li)

2. 結構化溝通協作工具——FABE
1）什么是FABE？
2）FABE應用場景
3）FABE應用結構
a方案描述
b優勢說明
c利弊分析
d案例證明
FABE情景應用實操訓練
訓后基于個人崗位的行(xing)動計劃制定與輔導

結構化溝通培訓課程