課程描述INTRODUCTION
企業跨部門溝通培訓課
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
企業跨部門溝通培訓課
課程背景:
在組織中的部門溝通與協作中,您的組織是否面臨以下問題?1.各自為政、以自己部門的利益為重……2.相互推諉、扯皮現象嚴重……3.跨部門越多,辦事效率越低……4.在跨部門溝通中,你發現,說了對方不聽,聽也聽不懂,懂了也不愿做,做了也許又做錯,我們郁悶,糾結,惱火,卻不知道該如何改善這種現象……
“工(gong)欲善其(qi)(qi)事必先利其(qi)(qi)器(qi)”!作為部(bu)門(men)負責人,我們需要發現在跨部(bu)門(men)溝(gou)通存在的障礙背(bei)后的真相,找(zhao)到有力的方法(fa)和工(gong)具(ju),提升(sheng)我們的溝(gou)通效能以及協作意愿,從而提升(sheng)部(bu)門(men)工(gong)作效能以及工(gong)作幸福(fu)度!
課程收益:
.了解跨部門溝通不暢的核心原理與關鍵因素
.樹立正確的溝通思維意識及職業化心態
.掌握5-7種跨部門高效溝通協作工具
課程亮點:
.混合式培訓:行動學習+引導技術+案例分析+活動體驗+視頻教學
.訓后落地:訓后輔導學員制定行為改善計劃
.個(ge)性(xing)化(hua)(hua)課程設計:訓前調研+個(ge)性(xing)化(hua)(hua)測評(ping)
課程時間:2天,6小時/天
課程人數:30-50人
課程對象:新晉升管理者、部門負責人
課程大綱
第一講:影響溝通的核心障礙分析
一、溝通基礎:信任
1.不信任無溝通
2.如何與他人建立信任關系?
案例視頻:《人民的名義》
二、溝通心態:平等
1.不良心態:兒童心態與父母心態
2.正確心態:成人心態
3.成人心態的語言模式
體驗活動:AB的互動中體驗感受
三、溝通技術:表達與傾聽
1.表達中的“標準”思維
2.傾聽中的“浮現假設”
體驗活動:撕紙+傳話筒游戲+商店里發生了什么事
第二講:高效溝通的必知心理學
一、行為發展心理模型
1.事實影響思想
2.思想影響情緒
3.情緒影響行為
4.行為影響結果
體驗活動:一定神奇的帽子
視頻案例:一個洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人際行為風格識別心理學
1.D型性格的行為識別和溝通特質
2.I型性格的行為識別和溝通特質
3.S型性格下屬的行為識別和溝通特質
4.C型性格下屬的行為識別和溝通特質
案例視頻+頭腦風暴+漫游掛圖(引導技術)
第三講:跨部門溝通協作中的8大關鍵點
一、作為需求方,要做到以下4點
1.心態--共贏
2.標準--清晰
3.過程--檢查
4.事后--感恩
二、作為供應方,要做到以下4點
1.期望--了解
2.過程--反饋
3.承諾--遵守
4.期望--超越
案例講授:在跨部門協作中李經理的對與錯
活動體驗:撕紙游戲
情景模擬實操訓練
第四講、跨部門溝通協作工具方法
一、基本技能
1.有效表達
1)表達常見誤區
2)金字塔思維概念
應用案例:工作口頭匯報與書面總結
情景訓練:會議組織小李應該如何向上級匯報?
2.四級傾聽
1)慣性傾聽
2)事實傾聽
3)共情傾聽
4)生成傾聽
案例講授:一個被告上法庭的客服經理
二、跨部門溝通利器
1.ORID聚焦匯談概念及結構
1)什么是ORID?
2)ORID背后的心理學模型
3)ORID的結構
a 描述事實
b 發表觀點
c 分享感受
d 共創未來
ORID情景應用實操訓練
2.FABE利益溝通概念及結構
1)什么是FABE?
2)FABE應用場景
3)FABE應用結構
a 方案描述
b 優勢說明
c 利弊分析
e 案例證明
FABE情景應用實操訓練
訓后基(ji)于個人崗位的(de)行動計劃制定與輔導
企業跨部門溝通培訓課
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