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公務員形象塑造與政務禮儀培訓

課程背景：
《易經》“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治”
《論語·憲問》“修己以敬，修己以安人，修己以安百姓”
《管子》“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國之乃亡”
公務員代表著黨和政府的形象，代表著國家形象和國民素質水平，良好的形象離不開得體的禮儀規范。在利益關系和價值觀念多樣化的市場經濟環境中，更要進一步建立和健全禮儀規范機制，讓禮儀規范能夠成為一種社會責任和道德責任。
課程目標：
本課課程旨在宣傳科學理念、傳播先進文化、弘揚社會正氣、塑造美好的心靈，促進社會風氣越來越好，讓禮儀之花怒放！讓您了解：如何在政務場合中，體現您的禮儀風范？如何在政務交往中，展現您的風度與魅力？如何妥善地處理日常公務，從而推動您事業的發展？達到提高公務人員的整體素質、樹立良好的公眾形象、全面提高社交能力的目的
課程特色：
本課程詳盡地介紹了從事公務活動的各種禮儀，具有很強的實用性和可操作性。
本課程注重演練，通過現場演練讓學習掌握正確的禮節、注意禮儀細節，并將禮儀文化及個人習慣相結合，知其然更知其所以然，助您外塑形象內強素質，展現由內而外的個人魅力，提升個人的形象影響力。
單蘭勇老師集多年積累的禮儀智(zhi)慧與實戰經驗為(wei)您(nin)傾情奉獻！

課程大綱：
一、形象的影響力：“第一印象”與對形象的理解
1.形象與禮儀、禮儀學習三問
2.“印象管理”--個人形象要素組成
3.禮儀的主要內容、特(te)點、原(yuan)則

二、公務人員的形象與禮儀修養要求
1.儀容儀表：公務人員的儀容禮儀---培養親和力的技藝
1)儀容儀表的基礎；
.修面：男士魅力的亮點！
.化妝：女士職業形象的標志！
2)職業女性的發型要求；
3)眼神、目光；

2.服飾著裝：公務人員的服裝修飾禮儀---完美形象的衣著技藝
1)公務員衣著及飾物要求（穿的不對，大家點評，老師指點）
.男性公務員衣著指南
.公務女性衣著原則
.鞋襪穿著原則
.合理的飾物佩戴
2)公務員禮儀穿著的TPOR原則；
.服飾的選擇與色彩搭配--選對色彩穿對衣
.衣著與形體膚色協調
.場合用色(se)技巧：顏色(se)與配色(se)方案(an)

3)公務人員（男士）的著裝要求
.男士正裝和政務休閑裝
.公務配飾三個三
.公務西裝的選擇
.著裝五步曲
.公務領帶與配飾
.著裝禁忌
4)公務人員（女士）的著裝要求
.女士正裝和政務休閑裝；配飾
.場合與著裝
.裙裝五不準
.佩戴首飾四大原則及注意事項
.化妝注意事項
.著裝禁忌

3.公務人員的言談舉止
1)言談禮儀---公務人員交流中的溝通技巧
.言談禮儀的原則
.良好的語音、準確的語感、節奏的安排、適當的肢體語言、豐富的臉部表情
.必備五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語
.良好的溝通，言談要點及交談大忌
.禮儀的用語及避諱原則
2)公務電話禮儀
.電話禮儀、手機使用禮儀
.電話應對的基本禮儀（對的如何做，禁忌）
.讓對方產生信賴感的電話應對
.不會誤會的打電話方法
.正確地傳達電話內容
.得宜的電話措辭
.使工(gong)作(zuo)順利(li)進展的電(dian)話技(ji)巧

3)舉止禮儀---公務人員風度修養的體現
.體態--身體語言的重要性：無聲的語言、動畫中的個人形象
.公務人員舉止禮儀：手勢、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車姿勢
.標準訓練站姿
.標準訓練坐姿
.握手、鞠躬禮節訓練
.握手互動--關鍵時刻
.握手的順序
.握手的要點
.握手的規范
.握手的禁忌
.手勢的禮儀要求（舉例，錯的例子和對的例子）
.行走的禮儀要求（舉例，錯的例子和對的例子）
.笑容運用：面部表情訓練------眼神、微笑
.舉止禮(li)儀的(de)難點與(yu)培養良好舉止禮(li)儀途徑

三、公務活動的基礎---位次排序與迎送致意禮儀
1)位次排序---等級與平等的平衡藝術
.尊位的概念、尊位產生的原因、尊位的特點、尊位的本質、數量
.位次排序中的原則:傳統排序原則、國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放
.中外排序的差異及其實踐中的運用
.開會、照相、會談、會見、餐飲、行進、車內的座次
.餐桌場合(he)(he)(he)、公共場合(he)(he)(he)、商務場合(he)(he)(he)、國(guo)際場合(he)(he)(he)、外交場合(he)(he)(he)的位次(ci)禮(li)儀

2)迎送致意：迎賓和接待禮儀---吹響商務交往序曲的技藝
.迎送、引領、辭別禮儀標準
.文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七
.行進中的禮儀規范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀……
.公務活動中的會面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次……
.介紹--互動瞬間
.自我介紹三要素
.介紹的順序原則
.第三方介紹要點
.公務活動中的致意禮節：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌……
.拜訪與接(jie)待(dai)禮(li)儀(yi)中的(de)禮(li)貌與禁忌

四、公務人員的基本禮儀規范
1)公務活動中的會議禮儀、談判和會談禮儀
2)公務人員的辦公室溝通禮儀
.電話、手機、網絡禮儀
.公文、辦公信函禮儀
3)公務活動中的饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情
.紀念品和禮品區分、禮品選擇
.贈送的對象、時(shi)機（時(shi)間、地點、場合）、方式、禁忌(ji)

4)公務活動中的餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養
.餐飲分類及依據：宴會、招待會、工作餐、便餐；
.宴請座次；餐巾和刀叉使用禮儀；敬酒；布菜
.中餐、西餐、日餐特點
.中餐：擺臺、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。
.西餐：擺臺；著裝要求；宴會程序；上菜順序；服務禮儀；餐巾用法；刀叉用法。
.經典酒水：西餐伴餐酒的選擇
.餐飲禁忌

5)各類公務活動的禮儀要求
.參觀訪問、調查、慰問與懷念的禮儀
.匯報與報告的禮儀
.競聘中的演講和答辯禮儀
.剪彩活動的禮儀
6)涉外禮儀：外交外事、公務舞會(hui)禮儀

公務員形象塑造與政務禮儀培訓