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新思維問題解決北京公開課程

培訓背景：焦點解決(Solution-focused)是直接指向“解決”的教練技術，與傳統問題解決模式（problem-solving approach）相比，焦點解決模式充分尊重個體、相信其自身資源和潛能的助人模式。它把解決問題的關注點集中在當事人的正向方面，并且尋求*化挖掘個體/團體的力量、優勢和能力。
培訓理念：強調如(ru)何(he)解(jie)決問(wen)題(ti)，而非(fei)發(fa)(fa)現問(wen)題(ti)的(de)(de)原(yuan)因(yin)；以正(zheng)向的(de)(de)、未來導向的(de)(de)、朝向目標的(de)(de)積極態度促使改(gai)變的(de)(de)發(fa)(fa)生。

培訓價值：
1、在*，100%的EAP咨詢師和越來越多的企業管理者都要涉及使用焦點解決高效教練技術。
2、在*和臺灣的企業，沖突管理、情緒管理、會議管理、持續激勵等領域已經收獲驚嘆贊譽。
3、SF+是最簡潔、最有(you)效的高效教練(lian)技(ji)術之一(yi)，在以(yi)下(xia)領域被充分(fen)有(you)效地驗證了其(qi)使用的價值：職(zhi)場、學校、醫院(yuan)、家庭、監獄、社(she)區等領域。

培訓收獲：理解焦點解決的基本精神、焦點解決的正向力量、焦點解決的架構、焦點解決核心技術和經典問句（贊美、重新建構、例外追蹤、奇跡問句、刻度尺評量等）
培訓對象：創(chuang)新型企業高層領導、中層管理者及核心(xin)骨干

課程大綱：
一、焦點解決新思維“帶來的思考”
1.以解決之道為焦點
1)積極開發解決之道的多層例外
2)急著教授新策略，不如先開發已會的方法
3)肯定與沿用當事人自發的應對能力，讓情況先不要更糟
2.贊美是創造改變的動能
1)充分而優先的贊美，使當事人握有資源地面對問題
2)打破理所當然的視框，浮現無所不在的正向素材
3)“你是怎么做到的？”有意識地表現良善行為
3.當事人“犯錯”時——目標架構的引航
1)當事人犯錯之際，正式成長的好時機
2)引導出現“要做什么”，而非“不要做什么”的行為
3)辨識當事人犯錯背后的意圖與需求，引發建設性的解決策略
4)在重要他人的期許與當事人的意圖間取得共識
5)以刺激思考的態度，催化當事人產生可行策略
4.培養當事人成為他生命的專家
1)以“談什么對你是有用的？”作為開場
2)描繪未來的愿景，以捕捉認同的目標與有效方法
3)克服困難的方法與態度，是“深入建構”之處
4)將生命困境轉化為成長的陣痛
5)從“觀察有什么不同？”開始
5.以柔克剛的非自愿者溝通策略
1)建立積極正向的氛圍
2)尋找激發當事人改變動力的契機
3)從認為別人應該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處
4)當當事人堅持不愿意改變時
6.堅持跟蹤督導的重要性（21天改變習慣）
1)扶上馬，仍須送上一程
2)以“行動研究”的實驗觀點，進行后續督導
3)乘勝追擊：確認、維持與推進當事人的小小改變
4)行為復發是學習與發展的一個正常過程
5)堅定等待愿意改進的一刻來臨
7.階段總結

二、焦點解決新思維“應用的流程”
1.企業管理者的應用及效果
1)案例1：為領導角色做好準備
2)案例2：影響老板
3)案例3：職業決策
2.焦點解決新思維基本流程
1)達成合約
a)牢記“以終為始”
b)雙人*
2)探索期待的未來
a)跳出問題看未來
b)慢動作式的奇跡發問
c)奇跡發問的替代發問
3)發現解決的資源和跡象
a)詢問跡象
b)重視應對的能力
c)贊美資源
d)刻度化提問
4)確認進步的線索
a)對呈現進步的跡象詢問
b)有效運用的語言
c)一小步的重要性
d)增加選擇
5)規劃結尾
a)規劃最后的幾分鐘
b)欣賞式強化
c)關于嘗試的建議
d)做點不一樣的
6)后續效果跟蹤
a)詢問什么變好了
b)謙遜的客戶
c)提高刻度化評分
d)沒有好轉時發生了什么
e)進一步溝通

三、焦點解決新思維“基本功練習”
1.焦點解決代表性問句
1)評分問句——10種問法
2)信心問句——10種問法
3)成果問句——10種問法
4)例外問句——10種問法
5)關系問句——10種問法
6)安全網——4種問法
2.焦點解決基本元素
1)傾聽與理解
a)建構理解基礎
b)傾聽
c)自然同理的態度
d)一般性與明確性的回應
2)形塑
a)摘要
b)簡述語義
c)一般化
d)重新建構

四、管理者焦點解決新思維“多向度應用”
1.焦點解決新思維在“沖突管理”中的應用
1)先接情緒，在解決問題
2)閉嘴+復述+確認技巧
3)假如……技巧
4)嘗試真正的換位思考
5)“我理解”是真的理解了嗎
6)沖突是我們一起成長的機會
2.焦點解決新思維在“情緒管理”中的應用
1)抱怨的深層埋藏渴望
2)畫心．話心
3)我的夢?具體的生活渴望
4)打開內心一扇窗的技術
5)你的情緒你做主
6)借助情緒幫助自己做恰當表達
7)往夢想前進

五、焦點解決新思維“持續性進展”
1.哪里變好了？
1)變好了——保持與跟蹤小變化帶來的大改變
2)沒有變好——改變策略
3)試驗的心態，注意觀察
2.持續性進展的流程
1)新的目標
2)新的例外
3)進展的一小步帶來的漣漪效應
4)關系的互動
5)循環的卷入
6)滾雪球和蝴蝶效應的演變
3.何時結束
1)以始為終的策略
2)結束前的預告
3)你是解決自己問題的專家
4)SF+帶來的后(hou)期成果(guo)

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