溝通致勝——高效溝通技巧
講師：檀嫻穎 瀏覽次數：2555
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
高效溝(gou)通(tong)技巧 課(ke)程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
高效溝通技巧 課程
課程背景：
任何(he)集體，任何(he)個人(ren)，沒(mei)有(you)(you)溝通(tong)(tong)就(jiu)沒(mei)有(you)(you)合作(zuo)；沒(mei)有(you)(you)溝通(tong)(tong)就(jiu)沒(mei)有(you)(you)人(ren)與人(ren)之間的交流(liu)；溝通(tong)(tong)無處(chu)不在。要(yao)學(xue)(xue)會(hui)和不同類型(xing)的人(ren)相處(chu)愉快，溝通(tong)(tong)順暢(chang)，就(jiu)要(yao)學(xue)(xue)會(hui)溝通(tong)(tong)這門語言(yan)藝術。
工作中，經常會遇(yu)到溝通的(de)障礙，我們以(yi)(yi)為(wei)自己表達的(de)很清楚(chu)很明白了(le)，聽(ting)的(de)人也以(yi)(yi)為(wei)自己聽(ting)得很清楚(chu)很明白了(le)，可是最(zui)后(hou)的(de)結果(guo)，往往跟(gen)自己想象(xiang)的(de)不一樣。
上級(ji)把要做的事情交待給下級(ji)，問下級(ji)聽懂(dong)了嗎？下級(ji)說聽懂(dong)了，最后事情做出來的結果，卻不是(shi)上級(ji)想要的。
有效的(de)溝通，不是(shi)指(zhi)你(ni)(ni)多(duo)會說(shuo)(shuo)話，說(shuo)(shuo)得多(duo)讓人開心，而(er)是(shi)你(ni)(ni)怎樣才(cai)能清(qing)楚地表(biao)達(da)你(ni)(ni)的(de)意(yi)思，并讓別人聽到的(de)所理解的(de)意(yi)思與你(ni)(ni)要表(biao)達(da)的(de)是(shi)同一(yi)樣意(yi)思。
石油大(da)王洛(luo)克菲勒(le)說：“假如人(ren)際溝通能力(li)也是同糖(tang)或咖啡一樣的(de)商品的(de)話，我愿意(yi)付(fu)出比太(tai)陽(yang)底下任何東西都珍貴的(de)價(jia)格(ge)購買這(zhe)種(zhong)能力(li)。”
由(you)此可見溝通(tong)的(de)(de)重要性，有(you)效溝通(tong)對于一個人(ren)的(de)(de)學習，生活(huo)、工作有(you)越來越重要的(de)(de)影(ying)響(xiang)，如何處理好這些(xie)人(ren)與(yu)人(ren)、人(ren)與(yu)團隊、團隊與(yu)團隊溝通(tong)上的(de)(de)問題，正(zheng)確了(le)解(jie)溝通(tong)過(guo)程以及影(ying)響(xiang)溝通(tong)的(de)(de)因素，正(zheng)確掌(zhang)握(wo)處理溝通(tong)障礙(ai)的(de)(de)方法，成為職場人(ren)急需了(le)解(jie)和(he)解(jie)決的(de)(de)難(nan)題。
課程目標：
使學員掌(zhang)握(wo)和各類人打交道溝(gou)通(tong)的基本原則，和本部門同事、其他(ta)部門同事、領導、下(xia)屬、公司客戶等(deng)等(deng)溝(gou)通(tong)時能夠做到高效溝(gou)通(tong)；
學好溝通既能彰顯學員自身的(de)綜合素質，又能提高工(gong)作效率，化解矛(mao)盾(dun)；
掌握解決問題(ti)的(de)有效(xiao)工(gong)具，提供(gong)和平(ping)相處的(de)平(ping)臺，幫(bang)助(zhu)學員在日(ri)常(chang)工(gong)作中(zhong)維持關系、化解矛盾(dun)；
讓學員(yuan)能有(you)效地避(bi)免糾紛、避(bi)免沖突(tu)，減少(shao)溝(gou)通障礙，縮短溝(gou)通距離；
降低個人與客戶、個人與企(qi)業的溝通(tong)成本！
課程(cheng)時間： 2天(tian)，6小時/天(tian)
課程對象(xiang)：希望提升(sheng)溝通技巧的(de)服務崗一線人(ren)員、企業管理人(ren)員
課(ke)程方式：情(qing)景模擬、角(jiao)色扮演、視頻短片(pian)、案例
課程大(da)綱
第一(yi)講：溝通知識概述(shu)
一、溝通(tong)的定義及(ji)作(zuo)用
1. 溝通的定義(yi)及(ji)作用(yong)
2. 什(shen)么是溝(gou)通
3. 溝(gou)通的方(fang)式
二、溝(gou)通的(de)類別
1. 語言溝(gou)通與非(fei)語言溝(gou)通
2. 正(zheng)式溝通(tong)與非正(zheng)式溝通(tong)
3. 單向溝通與雙向溝通
4. 一(yi)對(dui)一(yi)溝通、一(yi)對(dui)多溝通、多對(dui)多溝通
三、溝(gou)通的重要性
1. 溝通無處不在，無時不有
2. 溝通與就業
3. 溝通是成就一生(sheng)的(de)首(shou)要能力
四、溝通的原理
1. 造成溝(gou)通障礙(ai)的原(yuan)因
2. 溝(gou)通的原(yuan)理圖
3. 溝通中的三個變量
第二講：溝通(tong)不(bu)暢的主要原因
一、缺乏自信
1. 溝通時的不(bu)自(zi)信
2. 先(xian)入為主
3. 準備不充分(fen)
4. 沒有耐心
5. 時間倉促
6. 記憶力(li)欠佳
二、情緒不佳
1. 未能控制好情緣
2. 忽略他(ta)人的(de)需求
三、條理(li)不清
1. 重點(dian)強調不(bu)足
2. 條理不清楚
四、語言不通
1. 方言VS普通(tong)話(hua)
2. 中(zhong)國人VS外(wai)國人
五、大(da)腦過濾
1. 腦(nao)外世界VS演(yan)繹世界
六、有(you)效(xiao)溝通的八點啟示
1. 和諧氣氛
2. 溝通方式
3. 留有空間(jian)
4. 溝(gou)通(tong)的意義(yi)
5. 不要假設
6. 溝通(tong)的平等性
7. 共(gong)同(tong)的信(xin)念與價值(zhi)觀
8. 方法總比問(wen)題多
第三(san)講：溝通(tong)能力的(de)提升
游戲：一對多的溝通
一、溝通(tong)的模式(shi)
1. 溝通的雙向性
2. 溝通的三個核(he)心步驟(zou)
3. 溝通的基本流程
二(er)、溝通中的語言基本功
1. 良好(hao)的(de)語(yu)音、準確的(de)語(yu)感、節奏(zou)的(de)安排（現(xian)場演(yan)練）
2. 語言清晰度、專(zhuan)業度、親和(he)力（現場演練）
3. 語(yu)音、語(yu)速（現場演(yan)練）
4. 專業的服務描(miao)述：肯定、大(da)方、積極、果斷（現(xian)場演練）
三、溝通效果的(de)來源
1. 肢體語(yu)言
2. 聲音
3. 文字
第四(si)講：溝(gou)通的(de)六項修煉
一、修(xiu)煉1：如何觀察對方——看的(de)技(ji)巧
1. 用眼觀察(cha)
1）看裝扮(ban)
2）看言(yan)談舉止(zhi)
2. 用心體會
1）感受(shou)對(dui)方情緒
2）揣(chuai)摩對方心理
3. 眼(yan)神的(de)傳遞
4. 對眼神(shen)的要求
練習：情景(jing)模擬(ni)
二(er)、修煉2：如何拉近與對方(fang)的關(guan)系——聽的技巧
1. 不良的傾(qing)聽(ting)習慣
2. 非語言傾聽的方式
3. 傾(qing)聽4要點
4. 傾(qing)聽3步曲
5. 聆聽的5種境界
6. 傾聽的原則
7. 傾聽的(de)要(yao)領
8. 防止過度傾聽
三、修(xiu)煉3：如何讓(rang)對方暢(chang)所(suo)欲言(yan)——問的技巧(qiao)
1. 保持(chi)中立
2. 同頻共震
3. 開放式VS封閉式
4. 接受性VS選(xuan)擇性
5. 發(fa)問的(de)出發(fa)點
四、修煉4：如何讓(rang)對方更喜歡——說(shuo)的技巧
1. 怎么說比(bi)說什么更(geng)重(zhong)要
2. 溝通語(yu)言(yan)的準確性
案(an)例(li)：“老公，加油(you)！”
3. 溝(gou)通語言(yan)的(de)鮮明性
案例：*代表(biao)訪華
4. 溝通語言的藝術(shu)性
案例：日內瓦會議
5. 溝通語言的技(ji)巧(qiao)性(xing)
案例：梁山(shan)伯與祝(zhu)英(ying)臺
6. 負面與正面的體驗表達
7. 感同身受
8. 用“我(wo)”代替(ti)“您”
9. 站(zhan)在對方角度說話
10. 拒絕的藝術
1）委婉的拒(ju)絕
2）把“*”變成“Yes”的(de)7個突(tu)破口
11. 三(san)明治法(fa)則(ze)與引導(dao)原則(ze)
12. 創造“警句(ju)”的8個技巧
13. 說的溫度
總(zong)結分享(xiang)：說的三種溝通(tong)模(mo)式
五(wu)、修煉5：如何(he)貼近對(dui)方的心(xin)——笑(xiao)的技巧
1. 微笑是國際通(tong)行證(zheng)
2. 人生(sheng)最美的(de)8個笑(xiao)容
案例分享：沃(wo)爾瑪(ma)與希爾頓
六(liu)、修煉(lian)6：如何(he)運(yun)用身體語言——動(dong)的技(ji)巧
1. 舉止行(xing)當贏得客戶信(xin)任
2. 肢體表達的典型信號
互動(dong)：圖片分析(xi)
七、有效(xiao)溝通與無效(xiao)溝通的信號(hao)
第五講(jiang)：學(xue)會職場中(zhong)的溝通技巧
一(yi)、反(fan)饋的“JOHARI視窗(chuang)”
二、克服溝能問題中常見(jian)問題的技巧
1. 阻(zu)止不健康的爭論
2. 避(bi)免被某(mou)個人或(huo)小(xiao)集體控制
3. 對付打(da)斷他人(ren)和有(you)個(ge)人(ren)異議的人(ren)
4. 在(zai)公司內部形成對立
三、職場(chang)中上下左右關系的處理
1. 與上級如(ru)何溝通(tong)
1）要克服懼怕(pa)領導的心理
2）要多出選擇題(ti)，少出問答題(ti)
3）要主(zhu)動地(di)、及時地(di)反饋
2. 與(yu)下級如何(he)溝通
1）平(ping)等友善，不可居高臨下
2）充分尊重，鼓(gu)勵、支持、正(zheng)向引導
3. 與同級如何溝通
1）真(zhen)誠溝通
2）友好尊(zun)重
3）共同協商
4. 跨部門如何溝通
溝通(tong)注意(yi)事項：溝通(tong)的禁(jin)忌；溝通(tong)的原則(ze)
課程結(jie)束(shu)
高效溝通技巧 課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/227771.html
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