高級文秘職業化訓練
講師(shi)：舒老師(shi) 瀏覽次數：2562
課程(cheng)描述INTRODUCTION
高級文秘(mi)公開課
培訓講師：舒老師
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
高級文秘公開課
【培訓(xun)背景】
本課程專門為(wei)(wei)總經(jing)辦秘書(shu)、部門經(jing)理助理及其他行政人員(yuan)(yuan)(yuan)等(deng)設計。用于提(ti)升專業(ye)能(neng)(neng)力，為(wei)(wei)學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)提(ti)供從理念(nian)到技(ji)能(neng)(neng)的(de)全面訓練(lian)，幫助您提(ti)高統(tong)籌管理的(de)專業(ye)技(ji)能(neng)(neng)，主動掌握工作(zuo)(zuo)節奏，有(you)效(xiao)控制工作(zuo)(zuo)成本，防(fang)范工作(zuo)(zuo)“黑洞”，成為(wei)(wei)上司在工作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)得力助手(shou)(shou)。目的(de)是要(yao)使學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)通過學(xue)習能(neng)(neng)夠幫助上司提(ti)升工作(zuo)(zuo)效(xiao)率與品質，維(wei)護(hu)商業(ye)形象，取得事業(ye)更(geng)大成功，成為(wei)(wei)老板的(de)“管家”， 做好辦公室的(de)上傳(chuan)下達、做好領導的(de)左膀右(you)臂和(he)參(can)謀助手(shou)(shou)。
【課(ke)程大(da)綱】
第一章：現(xian)代企業中秘書/助(zhu)理人員的職業角色(se)定位
1.秘書/助理的職業(ye)化準則(ze)
2.職(zhi)業(ye)秘書/助理的在(zai)企業(ye)中的作用和任(ren)務
3.秘書(shu)/助理(li)在歐*家(jia)的職業定(ding)位和勞動力市場定(ding)位
4.秘書/助理在我國勞動(dong)力市場的現狀和定位(wei)
5.秘(mi)書/助理職業在我國勞動力市場的發展(zhan)前(qian)景
第二章：秘書(shu)/助理職業的基本(ben)技能
案例分析(xi)：老板需(xu)要的時候你總是在(zai)嗎(ma)？
練(lian) 習：若我(wo)是(shi)小劉，我(wo)是(shi)職(zhi)業化的助(zhu)理(li)，我(wo)會怎么做？
1.職業秘書(shu)/助理應掌握的(de)基本工作方法
案例討論：kitty的(de)欠缺有哪(na)些？
2.老板希望kitty為他做好哪些(xie)事？
3.職(zhi)業(ye)秘書/助理必備的工(gong)作工(gong)具
4.職業秘書/助理應具備的職業素質(zhi)
5.秘書助理的職業禮儀——衣著打扮， 言行舉止
第三章(zhang)：秘(mi)書助理的重要(yao)技能
1.初(chu)級秘書/助理(li)：如何做好事務性文員(yuan)工作
2.中級秘(mi)書/助理：如(ru)何(he)更好輔助經理的日常事務(wu)管理
3.高級秘書/助理：獨立(li)管理能力——分析(xi)問題(ti)解決問題(ti)的能力
果(guo)斷(duan)的事務(wu)處理能力
老(lao)板的得力助(zhu)手
練習與討論(lun)：解上級(ji)之“渴”，你準備好了嗎？
練 習：“火(huo)山(shan)爆發”了，怎么辦？
4.如何提高(gao)辦公室的效率
5.學會用圖(tu)表說(shuo)話
6.了解你(ni)的上司的性(xing)格和工作方式
7.如何(he)輔助和配合不(bu)同(tong)性格的上司的工作(zuo)
8.正確(que)面(mian)對(dui)他人(ren)的情緒
9.工(gong)作中的情緒(xu)和(he)壓力管(guan)理
第四章：秘書/助理職業(ye)的職業(ye)化及(ji)職業(ye)前景(jing)
1.職業化秘書/助理(li)與非職業秘書的(de)特點比(bi)較
2.秘書(shu)/助理的(de)職(zhi)業前景(jing)
3.您(nin)的職業前景
第五章：秘書(shu)/助(zhu)理工作(zuo)中的溝通與(yu)反饋(kui)
（一）電話溝通(tong)技巧
1.成功地樹(shu)立(li)企(qi)業形(xing)象——秘書助理，企(qi)業的(de)形(xing)象窗口
2.秘書助理的(de)職業化電話禮儀
3.電話溝通中的隱性三(san)要(yao)素：聲音(yin)、態(tai)度和姿勢
4.電(dian)話溝通的十(shi)大原(yuan)則
5.職業化地接聽和轉接電
案例分析：電話的(de)優勢和局限(xian)性
6.電話(hua)留言(yan)的規(gui)范和要求
7.學會處理難應(ying)付的情(qing)況
啰(luo)啰(luo)嗦(suo)嗦(suo)的來電者(zhe)
盛氣(qi)凌人(ren)的來(lai)電者
怒氣沖沖的來電(dian)者(zhe)
推銷電話
……
8.秘書助理的電話溝(gou)通技(ji)巧
（二(er)）公(gong)文處理
1.收、發文件管(guan)理
2.如何寫出好(hao)文章
3.如何使文章(zhang)更加(jia)生(sheng)動有效
4.如何使(shi)文章(zhang)更加規(gui)范(fan)
5.通知的類別與格局
6.報告的功用和格局
7.請示的功用、種類、格局
8.會議紀要的(de)功用(yong)和(he)格局
（三(san)）會(hui)議組織與(yu)活動管理(li)
1.成功會(hui)(hui)(hui)議的(de)準備工作：會(hui)(hui)(hui)前、會(hui)(hui)(hui)中、會(hui)(hui)(hui)后
2.如何主持會議(yi)與公司活(huo)動
3.高效率會(hui)議的實用工具
第(di)六(liu)章：檔(dang)案管理
1.企業內不同部門的檔案特點
案例分析：助(zhu)理(li)小須電腦中的文件(jian)管理(li)做(zuo)錯了什么？
2.實用有效(xiao)的辦公室檔案管理
3.辦公室檔案(an)的分類(lei)
案例討論：助理小戴(dai)這(zhe)么努力工作(zuo)為(wei)什么還會被(bei)老板解雇？
4.辦公室檔案管理的基本原則
5.辦公室檔(dang)案管(guan)理系統
6.常用的幾種辦公室檔(dang)案管理(li)系(xi)統(tong)的優缺點分析比(bi)較
7.檔案管理(li)中(zhong)載體(ti)與(yu)標(biao)簽的選擇與(yu)應用
第七章：差旅的計(ji)劃、組織、安(an)排
1.差(cha)旅計劃和(he)安排只是訂機票和(he)酒店嗎？
2.差旅安排的(de)基本(ben)步(bu)驟
案例討論：上司的抱怨是什(shen)么？
3.做好上級和同事(shi)差旅中的得力助手(shou)
案(an) 例：因為有Sophie的職業工作方法，我的差旅(lv)總是很順利
4.差(cha)旅安排(pai)中有效的(de)工作(zuo)方法
5.差(cha)旅期間秘書和助理的相(xiang)關工作和職(zhi)責
6.差旅組(zu)織(zhi)安排的有用工(gong)具(ju)
第八(ba)章：時間管理(li)
1.了解老板的(de)時間管理的(de)觀(guan)念
2.了解同(tong)隊中(zhong)的同(tong)事的時間管(guan)理的觀念(nian)
案例分(fen)析：他們自私嗎(ma)？
3.分(fen)析(xi)自(zi)我(wo)時間管理，找出問(wen)題
4.個人工作計劃(hua)
5.任(ren)務優先權的分配原(yuan)則
練 習：小王(wang)的一(yi)天
6.有(you)效的時間管(guan)理(li)工具
案例分(fen)析：老(lao)板為什么要(yao)懲罰他的助理小彥？
7. 信息傳遞與交(jiao)流工具
第九章(zhang)：溝通與協調的技能(neng)
1.溝通的目(mu)的
2.溝通(tong)的原則
3.溝通(tong)的基本(ben)方法
小組練(lian)習(xi)：1) 我能讓TA聽明白嗎？
2) 我讓TA聽懂(dong)了嗎？
4.溝通(tong)的誤(wu)區(qu)與障礙(ai)
案例(li)討論：上司的需(xu)求TA真的聽明(ming)白(bai)了嗎(ma)？
5.溝通的(de)技巧：傾聽、表達、提問(wen)
6.知己知彼的溝通的技巧——掌握DISC技術(shu)在溝通中應用
7.協助上司工作中的內(nei)部溝(gou)通(tong)
8.跨部門溝(gou)通的常見問題分析和溝(gou)通要點(dian)
9.團(tuan)隊合作
【講師介紹(shao)】
舒老(lao)師
行(xing)政(zheng)管理&職業能力 - 資深講師
【教育及(ji)資(zi)格認證】
《人力績效提升創造(zao)商業價(jia)值》版權(quan)雙證(zheng)認證(zheng)（哈(ha)羅德(de)親授）：認證(zheng)講(jiang)師、認證(zheng)咨詢顧問
*《MTF（管理培(pei)訓(xun)職能）》版權認(ren)證講師(shi)、認(ren)證咨詢顧問
《克服團隊協作協作的(de)五(wu)項障礙》版權雙證認證：認證講師(shi)、認證咨詢顧(gu)問
《*領導力》、《DISC 技術》版權雙(shuang)證認證：認證講師(shi)、認證咨詢顧問(wen)
《驅動力(li)3.0》*版權課程認證培訓師
法國企顧司12門版權課程認證講(jiang)師
南京審計學(xue)院，上海交(jiao)通大學(xue)，北方(fang)工業(ye)大學(xue)等大學(xue)特聘(pin)就業(ye)指(zhi)導老師(shi)
法(fa)國巴黎第九(jiu)大學(xue)管理系(xi)國際(ji)市場(chang)學(xue)專(zhuan)業，碩士學(xue)位(wei)、博士學(xue)位(wei)
【講師經歷】
法國(guo)(guo) *-FRANCE(法國(guo)(guo)企(qi)顧司集團(tuan))國(guo)(guo)際(ji)部 (法國(guo)(guo), 巴黎)：職業培(pei)訓(xun)師
法國(guo)(guo) Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國(guo)(guo), 巴黎)：亞洲市(shi)場顧問，投(tou)資顧問
法(fa)國 L’OREAL（歐(ou)萊雅）公(gong)司亞洲部(bu)市場策(ce)(ce)劃（法(fa)國，巴黎）：派(pai)駐中國和香港地區負責前期市場策(ce)(ce)劃
法國電力公(gong)司（EDF）國際部(bu)遠東(dong)處：項(xiang)目協(xie)調與市(shi)場(chang)策劃顧(gu)問
北京(jing)建筑材料研究院（中國， 北京(jing)）：管(guan)理人(ren)員
【優勢與專長】
擁有超過10個行(xing)業的管理(li)咨(zi)詢和培訓經驗(yan)：汽車、電子、家(jia)電、制(zhi)藥、銀行(xing)、航空(kong)、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房(fang)地產等(deng)
20 多年(nian)的項目咨詢(xun)培訓實施經驗，曾(ceng)為多家(jia)世(shi)界 500 強企(qi)業(ye)提供(gong)咨詢(xun)和培訓服務
法(fa)國企(qi)顧司培養(yang)的職(zhi)業培訓(xun)師(shi)，企(qi)顧司中國區四大(da)元老職(zhi)業培訓(xun)師(shi)和咨詢師(shi)
【擅長課題】
領導力系列(lie)：
《知人善用的(de)團隊管(guan)理(li)》、《卓越(yue)團隊 - 打造團隊溝通與(yu)凝聚力》
《克服團隊協作的(de)五種障礙》（*版權認知課程）、《激勵與留人》（法國企顧司版權課程）
《卓越經理人》、《中層管理者(zhe)的管理技能(neng)提升》（MTP）、《*領(ling)導力》（*版權認證課程）
《驅動力(li) 3.0 工作坊》（*版(ban)權(quan)(quan)認證(zheng)課程）《人力(li)績效提(ti)升創造(zao)商業價值》（哈羅德版(ban)權(quan)(quan)課程）
《管理培訓(xun)職能 提升人力(li)績效》（* MTF 版(ban)權(quan)課程）
通用管(guan)理系列：
《TTT培訓師的培訓》(法國(guo)企(qi)顧(gu)司版權課(ke)程(cheng)(cheng)）、《高效會議管理》(法國(guo)企(qi)顧(gu)司版權課(ke)程(cheng)(cheng)）
《知己知彼的溝通(tong)技巧》（DISC 版權課(ke)(ke)程）、《跨部門溝通(tong)與協調》（法國企顧(gu)司版權課(ke)(ke)程）
《怎樣寫報告和(he)演講(jiang)報告》、《行政(zheng)(zheng)管理 - 為企業或部門提供行政(zheng)(zheng)與后勤(qin)支持》（法國企顧司(si)版(ban)權課程）
《演講與(yu)表達(da)》（法國(guo)企顧司版權課(ke)程）、《新員工職業(ye)心(xin)態與(yu)職業(ye)核心(xin)素質培訓》
《市場銷售(shou)部助(zhu)理(li)的(de)職業技能》（法國(guo)企顧司版權課程(cheng)）
《秘(mi)書與助理職(zhi)業化(hua)綜合技能提升》（法國(guo)企(qi)顧司版權(quan)課程(cheng)）
【服務客戶(hu)】
國際知名企業：
上海(hai)大(da)眾 (Volkswagen)、西沃客車(che)(che)(Silver Bus)、法雷奧 (Valeo)、通用汽車(che)(che)(GM)、戴(dai)姆勒(le).克萊(lai)斯勒(le)輕(qing)型(xing)汽車(che)(che)（中國）、長安福特馬(ma)自達汽車(che)(che)、聯(lian)合汽車(che)(che)電子 (United-Automotive Electronic)
愛立(li)信( Ericsson)、諾基(ji)亞（Nokia）、阿(a)爾卡特（Alcatel）、阿(a)爾斯(si)通（Alstom）、湯姆遜(Thomson-CSF)、法(fa)國航空公司(si) (Air France)、中(zhong)外運-敦(dun)豪 (DHL)、西門子(zi)(Siemens)、施耐德(Schneider)、索尼電子(zi)(Sony)、日立(li)(Hitachi)、菲力浦（phillip）、伊頓(Eaton)、柯達電子(zi)(Kodak)、伊萊(lai)克斯(si)(Electrolux)、朗訊科技 (Lucent Technologies)
羅氏(shi)制藥 (Roche)、諾華制藥 (Novatis)、葛蘭素史克(ke)（中國）投資有(you)限公(gong)司（GSK）、輝瑞(rui)制藥 (Pfizer pharmacenticals)、西安楊森、上海惠氏(shi)制藥
可口(kou)可樂(Coke Cola)、達能(Danone)、達能食品(pin)(pin)（蘇(su)州）有限(xian)公(gong)司(si)、雀巢(Nestle)、愛芬食品(pin)(pin)(Effem Foods)、吉百利(li)食品(pin)(pin)(Cadbury Food)、英特兒營養乳品(pin)(pin)有限(xian)公(gong)司(si)、納貝斯克食品(pin)(pin)（蘇(su)州）有限(xian)公(gong)司(si)、安盛(AXA)、太平洋安泰(tai)人壽保險(xian)、宜家家具 (IKEA)、默洛尼衛生潔(jie)具 (Merloni Termo), 梅(mei)特勒－托利(li)多(Mettler-Toledo)、lacoste、addidas、艾格女裝 (Etam)、朗利(li)夫、迪卡龍、
國內知名企業：
阿(a)里巴巴網站（杭州(zhou)）有(you)(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)、中(zhong)國(guo)電信(xin)(xin)、廣(guang)東(dong)電信(xin)(xin)、中(zhong)國(guo)移動、中(zhong)國(guo)石化、中(zhong)海(hai)(hai)油、煙(yan)草集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)（廈門煙(yan)草、上(shang)海(hai)(hai)煙(yan)草）、浦(pu)發銀(yin)行(xing)(xing)、中(zhong)國(guo)銀(yin)行(xing)(xing)、建設銀(yin)行(xing)(xing)、民生銀(yin)行(xing)(xing)、浦(pu)發銀(yin)行(xing)(xing)、交通銀(yin)行(xing)(xing)信(xin)(xin)用卡中(zhong)心、東(dong)方證券(quan)、搜房(fang)網、德祐地產、世茂(mao)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、陽(yang)光集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、上(shang)海(hai)(hai)商城海(hai)(hai)爾集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、海(hai)(hai)信(xin)(xin)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、康佳集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、杉杉集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)有(you)(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)、大連(lian)實(shi)德集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、廣(guang)東(dong)核電合營有(you)(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)、武漢(han)中(zhong)冶聯(lian)鑄(zhu)（一(yi)新機(ji)電）、白沙集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、中(zhong)國(guo)電信(xin)(xin)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)黃頁信(xin)(xin)息有(you)(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)、杭州(zhou)易泰達科技有(you)(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)、上(shang)海(hai)(hai)寶(bao)鋼普(pu)萊克斯(si)實(shi)用氣體(ti)有(you)(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)、上(shang)海(hai)(hai)復(fu)旦醫療產業投資有(you)(you)(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)
高級文秘公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/227561.html
已開課時間Have start time
職業素養內訓
- 贏在責任（版本1）——管理 唐淵
- 高業績銷售人員六項技能 吳(wu)洪剛
- 新員工角色定位與職業心態 曾(ceng)詩斯(si)
- 團隊職業化與激勵 吳(wu)洪剛
- 職業化員工的核心素養 唐淵(yuan)
- 銷售員職業素養、職業操守、 臧(zang)其超
- 職業價值提升訓練 朱華
- 堅定信念，致勝職場——提升 夏(xia)國(guo)維(wei)
- 《讓學習成為力量 - 提升 吳昊（
- 商業地產行業職業素養與職業 朱華
- 廣告媒介銷售的素質要求訓練 彭(peng)小東(dong)
- 工匠精神成就價值型員工 唐健偉