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職場溝通藝術培訓課程
【課程說明】
.說對話才能做對事。而溝通，不僅僅是說話。
.無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。
.智慧、專業技(ji)術(shu)和經驗只占成功因素的(de)25% ，其余75%決定于良好(hao)的(de)人際溝(gou)通。

【培訓收益】
.深化對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣；
.通過演練培養親和力與演講力，快速建立個人影響力；
.懂得與企業內外進行有效的溝通，實現團隊與個人的更大價值；
.幫助清晰如何獲得高品質的溝通；
.贏得上級賞識、平級贊許、下屬佩服的高品質溝通方式；
.洞穿執行力的執行危機
.解密執行力：如何完成戰略任務
.領略(lve)執行力(li)：核心流程

【課程特色】
專注體驗式培訓、心理學分析系統導入、教練指導技術支撐、行動學習模式、課程系統性強、內容務實，語言凝練、案例豐富；將中國的傳統哲學智慧及西方的心理學精華巧妙融合一體。
體驗式培訓技術——以學員為中心的體驗式培訓，會體現在課堂中的方方面面，包括目標的設定、活動的設計、過程的開展、以及效果的評估。
團隊引導技術——促使學員更好更多地參與團體；協助學員團體中分享、建立每位學員提升表達與交流的自信心；協助學員在培訓中更深層次的自我探索等。
教練(lian)技術：——提(ti)高學員提(ti)問方式，引導學員學會找到(dao)問題的(de)*答(da)案；協助學員看到(dao)自己的(de)思(si)考模式和學習(xi)模式。

【課程大綱】
【上篇】高效溝通提升
第一講：溝通認知
.溝通的基本原理
.何謂溝通
.溝通三大要素:
1、明確的目標
2、信息、思想和情感
3、以求達成共同的協議
.溝通的態度
.溝通三個環節
傾(qing)聽、表達、反饋

第二講：學會傾聽
.溝通的基本技巧
.溝通中的非語言行為技巧
.單向溝通與雙向溝通的比較
.傾聽的4大病癥
.如何提高傾聽技巧
.同理心傾聽
.溝通中說的技巧
.溝通時語言使用技巧
.說服他人時的句型使用技巧
.超級鉑金溝通法則
.與上級溝通要領
.有效與上司溝通的技巧
.與上級溝通注意事項
.說服上級的技巧
.與下級溝通要領
.有效與下屬溝通技巧
.如何給下屬正確傳達命令意圖（如何與下屬進行溝通）
.如何使下屬積極接受命令
.如何批評下屬
.與平行溝通要領
.有效與同事溝通技巧
.與同級溝通注意事項
.平行溝通要領

第三講：跨部門溝通
.尊重和欣賞
.換位思考
.知己知彼
.高效會議溝通

【中篇】解讀執行力
第一講：執行力實質與特征【1天和2天課時共用】
1、執行力的重要性
.從4項工作范疇看執行力
.從2大資源分配看執行力
.從一個競爭力的高度看執行力
2、執行力到底是什么
.執行
.執行能力
.執行力
3、執行力的特征
.執行力是一個傳遞的矢量
【中篇】剖析執行力

第二講：執行力低下的十種表現【1天和2天課時共用】
1、拖拉
.拖拉的原因及改進方式
2、死板
.死板執行的原因及改進方式
.案例研討：彈性授權制度
.創造性執行的3條底線
3、反復
.反復的原因及改進方式
4、推諉
.推諉的原因及改進方式
5、光說不做
.案例研討：客戶投訴了
.光說不做的原因及改進方式
6、不善始善終
.最能體現執行精神的兩句話
7、惰性
8、無事生非
.85％的人在做什么
9、工作不細，做不到位
.需要避免什么
10、“三胡”現象
11、執行力新解
.如何避免(mian)上述現狀

【下篇】提升執行力
第三講：革除執行力低下的五大陋習【1天和2天課時共用】
1、陋習一：講過了
.革除“講過了”陋習的方法
.真正的執行：只為結果買單
2、陋習二：我不會
.革除“我不會”陋習的方法
.執行工具：管理猴子3L法
3、陋習三：沒辦法
.案例研討：如何安排女工下班時間
.革除“沒辦法”陋習的方法
4、陋習四：不可能
.革除“不可能”陋習的方法
5、陋習五：找借口
.革除“找借口”陋習的方法
.執(zhi)行工具：革除借口4R法(fa)

第四講：高效執行力的八個要素【1天課時只講部分內容，2天課時全部講】
1、要素一：高效執行的3大關鍵
.執行的愿望
.執行的能力
.執行的條件
2、要素二：執行力的2個理念
3、要素三：執行力的24字戰略
4、要素四：執行是一套系統
5、要素五：執行力的3個核心流程
.人員流程
.戰略流程
.運營流程
6、要素六：解決執行問題的根源——企業文化
.案例研討：經典的企業文化實驗
7、要素七：管理者的4個角色轉變
.個人型——團隊型
.業務型——管理型
.創業型——職業型
.職能型——執行型
8、要素八：執行力管理中的4大問題
.動力問題
.協調問題
.效率問題
.持續問題

職場溝通藝術培訓課程