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中國企業培訓講師
跨部門溝通與協調
 
講師:閆明 瀏覽(lan)次數(shu):2556

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

跨部門溝通與協調培訓班

· 中層領導

培訓講師:閆明    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

跨部門溝通與協調培訓班

【現狀剖析】
1、部門之間扯皮,都覺得是別人的問題!團隊成員之間很難建立起信任感!
2、部門之間摩擦不斷,嚴重影響了企業的正常運轉和績效目標!
3、公說公有理,婆說婆有理,互不相讓,老總哪里常常成為判定是非、黑白的公堂!
4、部門間“小團體作風”突現,部門間相互推諉、指責。責任意識淡薄!
5、部門之間(jian)缺(que)乏溝(gou)通(tong)協調、容易產生誤解、導致矛盾升級。團隊合作缺(que)失!

【課程背景】
隨著企業(ye)(ye)的(de)不(bu)斷擴張和發展,規模變大、部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)增加。行政(zheng)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、市場部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、人資部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)、研發部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)等(deng)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)之(zhi)(zhi)(zhi)間不(bu)和諧的(de)聲音越來(lai)越嚴(yan)重,為了維護個人及自己部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)的(de)利(li)(li)益(yi)(yi),不(bu)惜損害他(ta)人的(de)利(li)(li)益(yi)(yi)、企業(ye)(ye)的(de)利(li)(li)用。部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)間誤解(jie)、爭吵、對抗、污蔑、推諉、指責等(deng)現象頻頻發生,跨部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)溝(gou)通、協(xie)助等(deng)問(wen)題(ti)已經成為管理(li)者的(de)切膚(fu)之(zhi)(zhi)(zhi)痛,并成為掣肘(zhou)企業(ye)(ye)發展、績效(xiao)提升的(de)頑疾。如(ru)何(he)打破部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)之(zhi)(zhi)(zhi)間的(de)高墻?如(ru)何(he)突破部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)之(zhi)(zhi)(zhi)間的(de)溝(gou)通瓶頸?因此,跨部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)溝(gou)通、協(xie)調等(deng)關鍵性問(wen)題(ti)的(de)解(jie)決,已經迫在眉(mei)睫(jie)!

【課程效果】
1、破解部門間溝通協作的瓶頸
2、減少沖突,加強部門間的溝通與理解
3、提升部門經理的團隊合作與責任意識
4、掌握化解部門間矛盾、沖突的具體方法與技巧
5、樹立企業共同的團隊(dui)目標,提升團隊(dui)運營效率

【授課特色】
1、講師講解(強調重點、要點和難點,通俗易懂,易運用實踐)
2、情景模擬(場景展現、真實有效、強化訓練)
2、電影分享(通過精彩電影片段欣賞,給于學員啟發)
3、頭腦風暴(運用團隊的智慧發現問題、分析問題、解決問題,學以致用)
4、游(you)戲互動(將深奧(ao)的(de)理論融入輕(qing)松的(de)游(you)戲之中,在(zai)笑聲(sheng)中學(xue)習和領悟)

【課程對象】
部門主管,、部門經理、項目經理、副總等企業中高層管理人員
【課程時間】
2天(1天/6課時)

【課程大綱】
第一講:部門經理的職責與角色定位

解決問題:部門經理團隊意識薄弱,沒有擔當精神?不清楚自身的位置與職責?
1、卓越管理者的角色定位(角色認知模型ym—001圖1)
角色——職責——能匹——擔當
2、管理者承擔責任三原則(角色認知模型ym—001圖2)
1)涵蓋原則
2)層次原則
3)就近原則
3、明確卓越管理者的主要職責(案例分析)
4、卓(zhuo)越管理者(zhe)基于崗位(wei)勝任能力素質模型(xing)(管理者(zhe)素質模型(xing)ym—003圖(tu)3)

5、卓越管理者成長的三個階段
1)打沖鋒
2)做管理
3)樹威信
6、卓效管理的四項基本原則
7、管理者角色常見的四種誤區(案例分析)
1)民意代表
2)小國之君
3)生產標兵
4)自燃一卒

第二講:跨部門溝通的難點與困惑
解決問題:部門之間相互推脫、指責、對抗等,導致企業執行力差、工作效率不高。
1、部門經理常見的三種錯誤認知
1)認知誤區(山頭主義)
2)利益誤區(尚金主義)
3)責任誤區(狹隘主義)
2、部門經理之間水平溝通的原則
1)主導思想:不戰而勝
2)沒有強制的結果
3)面子第一、道理第二
4)高調做事、低調做人
5)客戶思維原則
案例(li)剖析與運用…….

3、跨部門溝通發展的四個階段
1)外求共同點——信息的溝通
2)內求共鳴感——情感的溝通
3)深求認同感——思想的溝通
4)實求影響力——意愿的溝通
4、部門間五處理沖突的方式
跨部門(men)溝(gou)通(tong)的雙贏思維模式(shi)

第三講:跨部門溝通的因人而異(性格分析)
解決問題:說得有效,比說的有道理更重要。說什么不重要,重要的是對方感覺到了什么!
1、溝通的三重境界
好的溝通,就是要能給對方*的理解
你說什么不重要,重要的是你用什么樣的方式說:
你用什么方式說不重要,重要的是說話的人是誰:
2、不同的性格,采取不同的溝通策略
1)活潑型(表現型)
外向、直率友好、情緒波動大
2)完美型(分析型)
嚴肅認真、語言準確、注意細節
3)力量型(支配型)
果斷、獨立、有能力、精力旺盛
4)和平型(親切型)
合作、友好、贊同、耐心、輕松
5)(案例分析)

第四講:跨部門間的團隊意識與執行力提升
1、何謂團隊意識?
團隊意識:就是要能夠承擔的起被誤解的打擊!
案例剖析與分享
2、團隊必須具備的三個條件
統一的思想、統一的聲音、統一步調
3、團隊間必須懂得包容與尊重
包容才能融合、融合才能共贏:
尊重才能理解、理解才能合作:
4、團隊管理過程中的四大問題
1)動力問題
2)效率問題
3)協調問題
4)持續問題

5、團隊管理的六大要素
目標性、主動性、合作性、互補性、共享性、裂變性
6、跨部門執行力的鐵三角:
1)環境(執行力文化)
2)能力(能執行)
3)意愿(胸懷與格局)
7、結果VS任務(外包思維)
完成任務

跨部門溝通與協調培訓班


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