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完美溝通培訓

課程大綱
模塊一：安全溝通場域打造-調頻
安全溝通場域狀態為之“道”，只有在安全信任放松的狀態下才能快速破冰建立信任展開有效的對話。越是高級別的溝通安全場域打造所要求的能力與比重就越大。如果你不相信這個人你一定不會相信他帶給你的消息
1、活動：溝通場域新發現- 發現你自己與團隊獨有的溝通場域
2、場域締造：調頻、鏈接、關系塑造
3、溝通前提：發現美的眼睛
4、漣漪效應下的溝通文化
5、活動：共尋有緣人 — 覺察訓練
6、學習地圖

模塊二：管理溝通思維
思維決定行為、行為決定習慣、習慣決定未來。有什么思維就會產生相應的結果。提升管理溝通先提升管理溝通智慧。
1、習慣提升智慧：1）溝通模式 2）覺察 3）情緒 4）眼光
2、素質提升智慧：1）知識經驗 2）信譽建立 3）表達能力 4）反思能力
3、思維提升智慧：1）媒體思維 特點：快速到達  表達：一陣見血
2）教練思維 特點：頓悟、覺察、阿哈 表達：提問
3）銷售思維 特點：雙贏  表達：對話
4）管理思維 特點：效率，角色  表達：高效溝通
4、溝通者狀態修煉哲學： 尊重、接納、不判斷、當下、好奇心
5、尋(xun)找(zhao)溝通Bug  做 翻轉性溝通改變 Shift 從而提升溝通智慧(hui)

模塊三: 溝通基本功
同樣情境不同人的溝通素質與思維決定了其溝通結果，溝通是一種智慧也是一座架起的橋梁。如何搭建穩固適合的橋梁需要高超的技巧做為支撐。
1、勝任能力模型談溝通的有效性：聽明白、講清楚、有確認、做反饋、達成共識
2、溝通目標設定：初期目標、階段目標、最終目標
3、溝通類別：情感關系、任務信息、共識行動
4、溝通漏斗效應：心里想的、嘴上說的、別人聽的、能聽懂的、有行動的
5、溝通先導性思維關鍵話術
6、演練：案(an)例撰寫與演練

模塊四：預演未來  — 溝通腳本分鏡頭設計
好溝通建立在大量準備基礎上，掌握的信息與線索越多越能做最充分的溝通預案與策略，像拍攝電影分鏡頭一樣預演溝通場景使溝通可控可操作可達成做到有備而來。
1、聚焦目標：先射后瞄、系列目標促成大事
2、講清楚：清晰、邏輯、聚焦、共情、標識、故事
3、聽明白：復制關鍵詞、重復確認、積極傾聽
4、做反饋：、正面反饋、建設性反饋、復述、回應
5、有效提問：開放、封閉、漏斗、6個邏輯層次、上拉下推式、藝術提問四層次、
6、腳本人物撰寫、分鏡頭設計、現場彩排
7、測評：傾聽層次
8、資料：問題錦囊問題庫
9、演(yan)練：小組自己實(shi)際溝通(tong)案例腳本撰寫與分鏡頭(tou)設計

模塊五： 突破復雜性溝通-“3F”溝通
復雜溝通特點是高風險、不同觀點、帶有強烈的情緒，3F溝通簡單、易學、有效將復雜溝通簡單化、可操作、可落地。
1、3F 溝通模型： Focus 聚焦行為背后的意圖、Fact 關注事實行為表現Feel 體會感受
2、運用“溝通腳本”找出溝通的意圖
3、小組翻轉對話練習：事實與判斷 &  案例情境模擬
4、運用“溝通腳本”找出溝通的事實
5、小組翻轉對話練習：感受與幻想 &  案例情境模擬
6、運用“溝通腳本”找出溝通的感受
7、小組反轉對話練習：好感受與壞感受的直接表達 & 案例情境模擬
8、運用3F 溝通模型進行實際案例的演練
9、視頻：如果我們能看到他人的內心世界
10、案(an)例模擬(ni)與(yu)點評(ping)：用現場(chang)小組案(an)例進行3F溝通(tong)實戰模擬(ni)將復雜溝通(tong)變得簡單

模塊六：跨部門溝通與團隊協作
管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協調能力的關鍵所在，尤其是在責權不對等的情況下，有效溝通協調旁部門給予積極配合，做協調工作的清道夫。
1、跨部門級溝通要有肺：
1）傳達、贊美 情感表達  雙贏原則
2）把干系人變成資源的能力
3）尺度把握：肺腑之言、積極配合、協作意識
4）三說原則：工作說、從眾說、需求說
2、跨部門溝通策略：
1）平級協作先解決問題再劃分責任；
2）跨部門溝通協作的四個階段與溝通原則；
A、齊心合力：無意識協作，需求和動機決定行為的自動自發；
B、各自為戰：無意識不協作，運行混亂，漏點增多效率低下；
C、抵觸對抗：有意識不協作，利益負相關，考核指標有沖突；
D、眾志成城：有意識協(xie)作(zuo)，構建系統(tong)，集中決策，分散運(yun)營；

3、團隊協作與溝通
社會化分工的背景下，企業的工作形式必將以團隊形式來呈現，良好的團隊協作能力是職業化工作者的必修課，不僅要獨善其身，更要協同兼備，才能“抱團”打天下。
1）團隊的形成過程——初創期，溝通期，工作期，成熟期，衰退期；
2）中國式漣漪效應溝通與協作思維
3）應聲蟲式伙伴、隔離者伙伴、資源爭奪伙伴、搭便車式伙伴 協作與溝通應對策略
4）團隊價值觀與文化與溝通策略 5）活動：團隊文化與團隊風格評估
4、團隊溝通方式
1）會議溝(gou)通   2）頭腦(nao)風暴 3）團隊引導 4）團隊教練(lian)

完美溝通培訓