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職場高效溝通 培訓班

【課程背景】
“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”
職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經常發現：很多中層做的太差勁了！
職場人是否有這樣的苦惱：
1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？
2、為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？
3、為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
何筱娟老師(shi)認為：溝(gou)通(tong)是(shi)一門(men)(men)藝(yi)術，但(dan)更是(shi)一門(men)(men)科學！在本門(men)(men)課程中，老師(shi)融合了大量心理學實驗的依據和(he)案(an)例，由(you)此總結出一系(xi)列的工具，這些工具走出課堂就可(ke)以用(yong)，可(ke)以立馬改善你(ni)的溝(gou)通(tong)能力(li)！

【課程收益】
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習，將：
 1、幫助學員深化對溝通的認識，掌握溝通的秘訣，提升職業能力，擁有良好的人際關系；
 2、通過演練、培養學員的親和力與溝通技巧，成為團隊中*的人；
 3、掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；
 4、學習與了解沖突的知識，快速化解沖突，實現團隊與個人的更大價值。
【參加對象】
國企、私企、外企、銀行(xing)、餐飲(yin)、酒店、醫美、管(guan)理(li)人員(yuan)、行(xing)政人員(yuan)、貿易人員(yuan)、辦(ban)公(gong)室(shi)人員(yuan)、公(gong)關、銷售(shou)經理(li)、公(gong)司的商務接待、新員(yuan)工、在職員(yuan)工、中層管(guan)理(li)、客服人員(yuan)等。

【授課形式】
課堂講解＋案例教學＋實戰演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動
運用企業教練技術、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。
【課程特點】
課程重點突出，針對性案例豐富，實用性與可操性強
【授課時間】
1-2天(tian)(tian)(tian)（根據(ju)企業實際，半天(tian)(tian)(tian)3小(xiao)時，全天(tian)(tian)(tian)6小(xiao)時，2天(tian)(tian)(tian)12小(xiao)時， 可選）

【課程大綱】
第一部分：重新認識職場溝通
一、溝通知識概述----良好溝通是“潤滑劑”
1、職場溝通的重要性----職場的成功70%取決于溝通
2、職場溝通的類別-----全方位了解溝通的種類
3、職場溝通的原理圖-----編碼、解碼循環
二、溝通的三要素----心態、關心、主動
1、職場溝通的基本問題是心態（解決自私、自大、自我）
2、職場溝通的基本原理是關心（關心難處、不便、痛苦）
3、職場溝通的基本要求是主動（主動向上、向側、向下）
三、溝通的障礙-----打破職場溝通“瓶頸”
1、影響個人溝通的因素（5大因素）
2、影響組織溝通的(de)因（5大因素）

第二部分：高效溝通的方法與步驟
一、高效溝通的方法
1、傾聽的藝術
2、表達的技巧（語言表達的技巧、非語言表達的技巧、超語言表達的技巧）
3、回饋的方式（同理心的運用、尊重的遣辭用語）
二、高效溝通的步驟
1、事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）
2、建立關系（以情為先 以理為主）
3、把握時機 (時間、地點）
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標
三、不同溝通風格的管理者分析與應對
1、溝通風格定義及測試
2、四種典型溝通風格
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
3、案例分析：分析曹-、劉-、孫(sun)-的個(ge)性與溝通技巧

第三部分：員工職場溝通的三個層級
一、如何和上級溝通及相處----服從、尊重、請示
1、和上級溝通的障礙---溝通意愿與溝通技巧
2、和上級溝通的三原則---服從原則、尊重原則、請示原則
2、如何回應上級領導的命令---做什么、如何做、何時完成
3、如何向上級領導匯報---主動匯報、講結果、報喜也報憂
4、如何向上級領導請示---給領導出選擇題、方案優劣對比、后果分析
5、如何面對上級的批評---切記頂撞、認真對待、拒絕牢騷、拒絕玻璃心
6、如何回應上級請教---私下溝通、不采納切忌風涼話、慎重客觀評價同事
7、向上溝通的“七讓法則”---知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進步
互動: 情景演練溝通技巧(qiao)

二、如何和平級溝通及相處----關愛、激勵、成果
1、和下級溝通的大前提-----與下級“親密有間”
2、如何聽取下級的意見---堅決不搞一言堂
3、如何在于下級溝通時決策---必要時力排眾議做霸王
4、如何贊美下屬-----當眾贊美與“拐彎”贊美
5、如何批評下屬-----私下批評與當面批評
6、如何嚴厲警戒下屬-----我該何時發脾氣
7、不同下級的溝通差異---性格不同，溝通方式不同
案例：最棒的職業經理人
8、總結
客戶(hu)方(fang)案導選：您(nin)可(ke)(ke)(ke)以從(cong)以上培(pei)(pei)訓(xun)模(mo)塊(kuai)中選取您(nin)所需要(yao)的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)內(nei)容(rong)。一般來(lai)說，模(mo)塊(kuai)選取越多，需要(yao)的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)時間也(ye)越長。單個模(mo)塊(kuai)課(ke)或兩(liang)個模(mo)塊(kuai)課(ke)程可(ke)(ke)(ke)作為(wei)3小時或一天的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)內(nei)容(rong)。考慮到受(shou)訓(xun)人員往(wang)往(wang)需要(yao)練習消化課(ke)堂內(nei)容(rong)，三個或以上的(de)(de)模(mo)塊(kuai)課(ke)程建議在一天到兩(liang)天內(nei)進(jin)行。您(nin)也(ye)可(ke)(ke)(ke)以進(jin)行階段式培(pei)(pei)訓(xun)或不定期培(pei)(pei)訓(xun)，具(ju)體(ti)培(pei)(pei)訓(xun)形式可(ke)(ke)(ke)與(yu)接洽(qia)人員擬定。

職場高效溝通 培訓班