高檔汽車銷售禮儀培訓
講師：王詠如 瀏覽(lan)次(ci)數：2569
課程描述INTRODUCTION
汽車銷售禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
汽車銷售禮儀培訓
對象(xiang)
汽(qi)車(che)4S店前(qian)臺接待人員(yuan)、售前(qian)、售后服務人員(yuan)等。
目的
通過(guo)(guo)(guo)培訓(xun)使(shi)學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)掌握(wo)銷(xiao)售禮儀(yi)(yi)的重要性和(he)(he)原則； 通過(guo)(guo)(guo)培訓(xun)使(shi)學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)掌握(wo)該如(ru)何樹(shu)塑造個人職業形(xing)象(xiang)； 通過(guo)(guo)(guo)培訓(xun)使(shi)學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)掌握(wo)與(yu)客戶(hu)交往過(guo)(guo)(guo)程(cheng)中的禮儀(yi)(yi)規(gui)(gui)范(fan)(fan)； 通過(guo)(guo)(guo)培訓(xun)使(shi)學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)掌握(wo)接(jie)待時的禮儀(yi)(yi)常(chang)識和(he)(he)規(gui)(gui)范(fan)(fan)； 通過(guo)(guo)(guo)培訓(xun)使(shi)學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)掌握(wo)拜(bai)訪客戶(hu)時的禮儀(yi)(yi)常(chang)識和(he)(he)規(gui)(gui)范(fan)(fan)； 通過(guo)(guo)(guo)培訓(xun)使(shi)學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)能夠提升個人整體形(xing)象(xiang)和(he)(he)修養，并(bing)將銷(xiao)售禮儀(yi)(yi)貫穿于(yu)銷(xiao)售工作(zuo)的始終。
內容
第(di)一講：服務就(jiu)是(shi)營銷
一、提供(gong)卓(zhuo)越服務
（一(yi)）培養(yang)積極(ji)主動的服務意識(shi)
破(po)冰行動：認識你(ni)、我、他
什么是服務(wu)意(yi)識(shi)？
優質客戶服(fu)務價(jia)值
（二）構(gou)建*的客(ke)戶服務體系
（三）優化(hua)客戶服務(wu)流程(cheng)
不同意義下(xia)的服(fu)務流(liu)程含義
服務流程優化的(de)主要途(tu)徑和(he)要點
二、展現(xian)專業態(tai)度
第二講(jiang)：打造陽光(guang)心(xin)態
激(ji)情成就你我
心態決定成敗
講師(shi)講授、案例分析、學員(yuan)討論
第二講：你的形象價(jia)值百萬
一、修(xiu)飾儀表
儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表的重要性(xing)
頭發的顏(yan)色、清潔、長度；
男(nan)士(shi)儀(yi)容(rong)儀(yi)表(biao)：面部(bu)、胡子(zi)、嘴唇、口腔(qiang)、指甲、香水
女(nv)士儀容儀表：化妝(zhuang)的重要性、化妝(zhuang)的原(yuan)則(ze)
二(er)、得(de)體著裝(zhuang)
著裝的(de)原則
男士西裝的(de)穿法
男士配飾的選擇(ze)
女(nv)士著(zhu)裝的要求
女(nv)士配飾(shi)的(de)選擇
講授、學員分享(xiang)、學員演示、實操
第三(san)講：汽車銷售人員與客戶交往的禮儀
一、介紹禮儀
不要“雷人”要動人：自我介紹的禮儀
尊者優先：介(jie)紹他人的禮儀
尊卑(bei)有序：集體介(jie)紹的禮儀
二、握手禮(li)儀
該出手時才出手：握手的時機(ji)
主動出擊太失(shi)禮：伸手(shou)的先后(hou)順序(xu)
熱情洋(yang)溢三秒鐘：正確的握(wo)手禮(li)儀
手會出賣你的(de)心(xin)：握手與心(xin)理
三、名片(pian)禮(li)儀
我叫(jiao)XX，請(qing)多關照：名片遞(di)交禮儀
尊(zun)重(zhong)對方(fang)的名(ming)(ming)片=尊(zun)重(zhong)對方(fang)：名(ming)(ming)片接收(shou)禮儀
因人而異，靈活應對：索取(qu)名片(pian)的方(fang)法
四、交談禮(li)儀
言談禮(li)儀
小稱謂，大智慧：稱謂的禮儀
好(hao)的(de)溝通從好(hao)的(de)寒暄開始：寒暄的(de)禮(li)儀
用交談培(pei)養情誼：話題的禮儀
用幽(you)默(mo)接(jie)近(jin)距離：開玩笑(xiao)的禮儀
學會說“不”：拒絕的禮儀(yi)
傾聽要(yao)用耳更要(yao)用心：傾聽的(de)禮儀
道(dao)歉(qian)需要(yao)勇氣：道(dao)歉(qian)的禮儀
得饒(rao)人處(chu)且(qie)饒(rao)人：批(pi)評的禮儀
學(xue)會有效(xiao)提(ti)問：提(ti)問的(de)禮儀(yi)
用贊美(mei)搞定(ding)人際關系：贊美(mei)的禮儀
講師講授、案例(li)分析、現場(chang)練習(xi)、角色扮(ban)演
第(di)四(si)講(jiang)：汽車銷售(shou)人員接待禮(li)儀
一、客戶類型
老客戶
不同性別客戶
不同年齡客戶(hu)
不(bu)同文化(hua)層次客戶
不同行(xing)為表現客(ke)戶
二(er)、專業銷售儀態
站姿(zi)規范(fan)
坐姿(zi)規(gui)范
走(zou)姿(zi)規范
蹲姿規(gui)范
手(shou)勢規(gui)范
眼神運(yun)用
鞠躬致意
三、產品介紹禮(li)儀
新車展示目的(de)
新車展示程(cheng)序和方(fang)法
新車展示前的準(zhun)備(bei)
四、試乘試駕禮(li)儀
試乘試駕目(mu)的
試乘(cheng)試駕體(ti)驗
講(jiang)師講(jiang)授、案(an)例分析、現場練習(xi)、角(jiao)色扮演(yan)
第五講(jiang)：汽車銷(xiao)售人員拜訪(fang)禮儀
一(yi)、設(she)計成功的拜訪
拜訪前準備
到達約定地點(dian)
愉快謀面
如何越過前臺
不能(neng)會面(mian)時
二、揣摩客戶心理
如何察言觀色
分析肢(zhi)體語(yu)言
三、適時(shi)告(gao)辭
告辭時機(ji)
怎樣告辭
四、面對失(shi)敗(bai)
失敗原因
積(ji)極(ji)行動
講師講授、案例分析、現場(chang)練習(xi)、角色(se)扮演
第(di)六講：餐桌上(shang)的銷售藝術
一、宴請
準備(bei)邀請
如(ru)何邀請
餐桌座次(ci)
怎樣點菜
如何點酒水
如何敬酒
餐桌話題
餐(can)桌禁(jin)忌
二、自助餐
餐前(qian)準備
就餐(can)舉(ju)止
三、如何品酒水
如(ru)何品(pin)咖啡
如何(he)品茶
如(ru)何(he)品葡萄(tao)酒
講師(shi)講授、案例分析、現場練(lian)習、角色扮演
第七(qi)講(jiang)：高檔汽車銷售禮(li)儀培訓總結
汽車銷售禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/226918.html
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