員工態度管理與人際問題解決
講師(shi)：張老師(shi) 瀏覽(lan)次數：2582
課程描述(shu)INTRODUCTION
員工態度管(guan)理公開課
培訓講師：張老(lao)師
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工態度管理公開課
課程(cheng)背景
人們常說(shuo)“態(tai)(tai)(tai)度(du)決定(ding)一切(qie)”，態(tai)(tai)(tai)度(du)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)內在(zai)驅動力，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態(tai)(tai)(tai)度(du)直(zhi)接關聯著員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)績效表現。工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態(tai)(tai)(tai)度(du)是對(dui)(dui)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)所(suo)持有的(de)評價及行(xing)為(wei)傾向(xiang)，包括工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)認真度(du)、責任(ren)度(du)、努(nu)力程(cheng)度(du)等。在(zai)ＭＴＰ課程(cheng)中(zhong)，首先(xian)從管(guan)理者對(dui)(dui)于員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)態(tai)(tai)(tai)度(du)認識切(qie)入，以馬斯(si)洛需求(qiu)層次為(wei)基礎，分析(xi)與闡述員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)行(xing)為(wei)，行(xing)為(wei)的(de)背后(hou)往(wang)往(wang)由于態(tai)(tai)(tai)度(du)所(suo)決定(ding)，人因(yin)個體(ti)的(de)差異，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)管(guan)理者首先(xian)要認識到(dao)態(tai)(tai)(tai)度(du)的(de)影響十(shi)分困難，為(wei)此本課程(cheng)中(zhong)介紹了一些實用的(de)方法．
員(yuan)工(gong)的(de)態(tai)度(du)與由于員(yuan)工(gong)對組織的(de)態(tai)度(du)在(zai)相當程度(du)上決定(ding)了其(qi)在(zai)組織中的(de)行動表現和(he)工(gong)作績效，所以無論組織還是企業的(de)管(guan)理者，必(bi)須掌握員(yuan)工(gong)工(gong)作態(tai)度(du)的(de)變(bian)化狀況并做出有針(zhen)對性的(de)改善措施(shi)。
在工作(zuo)過程中，難(nan)免會出現人(ren)際(ji)方面問題，作(zuo)為管理(li)者如何將負面的影響(xiang)降(jiang)到*，通過人(ren)際(ji)問題正確的處理(li)方法，可以改(gai)善組織(zhi)與員工的關系，還可以幫(bang)助組織(zhi)及時發(fa)現和彌補自(zi)身(shen)的問題和不(bu)足，促進(jin)組織(zhi)健康地發(fa)展．
課(ke)程目標
1.學員了解需求(qiu)與行為的關(guan)系
2.掌(zhang)握不(bu)同需求的應對方法
3.學員掌握馬斯洛需求層次與人(ren)的行(xing)為
4.學員了解什么是(shi)態度(du)及態度(du)的特點
5.啟發(fa)下屬態度的技巧(qiao)
6.積極傾聽(ting)的技巧
7.學員掌(zhang)握面(mian)對問題正確的態(tai)度
8.學會正確處(chu)理(li)人際問題
課程大綱
一．員工需求掌握與應對技(ji)巧
本章(zhang)學員核心收益：
1)學員了解需(xu)求與(yu)行(xing)為(wei)的關系
2)掌(zhang)握不同需求的(de)應對方(fang)法
3)學員掌(zhang)握馬斯(si)洛需求層次與(yu)人的行為
部屬是有獨立情感和(he)個(ge)性的個(ge)體(ti)
案(an)例研討：老田與馬主管
掌握部(bu)屬行(xing)為的背后原因(yin)
人(ren)與(yu)組(zu)織的(de)關系
容易陷入的(de)錯(cuo)覺
部屬的(de)需求
管理的刺(ci)激(ji)與(yu)行為
部屬的需求
馬斯洛需求的五(wu)個層次
案(an)例研討(tao)：部屬希望管理者如(ru)何對待自己？
掌握(wo)部屬需求的方法
案例(li)研討：如何(he)引發需(xu)求淡漠的(de)部(bu)屬產生需(xu)求？
部屬需求的應對
需求不滿的行為
案例研(yan)討：新員工王*
案例研(yan)討：調崗的魏先生
案例研(yan)討：如何加(jia)強(qiang)部屬(shu)需求不滿的忍耐性
二(er)．如何引導員工正(zheng)確(que)的(de)態(tai)度(du)
本章學員核心(xin)收益：
1.學(xue)員了解什么是(shi)態(tai)度及(ji)態(tai)度的特點
2.啟發下屬態度的技(ji)巧(qiao)
3.積極(ji)傾聽(ting)的技巧
何謂態(tai)度
態(tai)度的特(te)點
良好(hao)態度之啟發
管理者的反省
如何啟發(fa)良好的態度
積極(ji)傾(qing)聽的(de)要領
三．人際問題(ti)處理步驟與(yu)方法
本章學員(yuan)核(he)心(xin)收益：
1.學員掌握面對問題正確的(de)態度(du)
2.學會(hui)正確處理人(ren)際問題
本章課程輸(shu)出工具：
1)人事(shi)問題處理的程序
2)人(ren)際問(wen)題(ti)處(chu)理四(si)階段法
管理者面對(dui)的人事(shi)問題
案例回顧：馬(ma)經理與老田？
面對人事問題的態度
人事問題的(de)(de)處理的(de)(de)四階段法
第一階段(duan)：掌握事實
第二階段：慎思決定
第三階段(duan)：采(cai)取措(cuo)施
第四階段：確認結果
案(an)例研(yan)討：陳經(jing)理與吳鳳
講師介(jie)紹(shao)——張老師
日本產業訓練協會MTP+TWI(4J)課(ke)程(cheng)認證講(jiang)師(shi)
飛利浦(pu)中國投資有限公司(si) 生產經理(li)，培訓與組織發展經理(li)
TWI現場精細化管(guan)理解決(jue)方案版(ban)權持有人
飛利浦TL/GL/GM（主管/線/組長領導力(li)）訓練營認證講師
*情景領導(dao)力認證講師；
張老(lao)(lao)師(shi)是日(ri)產(chan)訓MTP+TWI （4J）全國同(tong)時獲得五項認證第17人(ren)(ren)(ren)，張老(lao)(lao)師(shi)多(duo)年的(de)(de)(de)外企(qi)(qi)、民(min)企(qi)(qi)、創業(ye)型公(gong)司(si)等(deng)(deng)企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工作(zuo)經(jing)驗，先后在(zai)好孩子集(ji)團(tuan)(tuan)（香港(gang)上(shang)市公(gong)司(si)，全球(qiu)15000人(ren)(ren)(ren)）（香港(gang)上(shang)市）、飛(fei)(fei)利(li)浦(pu)(pu)（世界500強公(gong)司(si)，全球(qiu)120000人(ren)(ren)(ren)）、蘇州豐(feng)碩人(ren)(ren)(ren)力(li)資源投(tou)資合(he)伙(huo)人(ren)(ren)(ren)（規(gui)模200人(ren)(ren)(ren)）等(deng)(deng)公(gong)司(si)擔任生產(chan)主管(guan)(guan)(guan)(guan)、生產(chan)經(jing)理(li)(li)、培訓與(yu)(yu)組織(zhi)發(fa)展經(jing)理(li)(li)、總經(jing)理(li)(li)等(deng)(deng)職務(wu)。在(zai)飛(fei)(fei)利(li)浦(pu)(pu)工作(zuo)的(de)(de)(de)期間接(jie)受了系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)培訓與(yu)(yu)實(shi)踐，尤其經(jing)理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)能力(li)素(su)養提(ti)升、團(tuan)(tuan)隊(dui)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)目視(shi)化系(xi)統(tong)(tong)設(she)計、現場主管(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)統(tong)(tong)能力(li)提(ti)升等(deng)(deng)較(jiao)為(wei)擅長(chang)(chang)，張老(lao)(lao)師(shi)還獲得了日(ri)本產(chan)業(ye)訓練協會MTP、TWI、飛(fei)(fei)利(li)浦(pu)(pu)TL/GL/GM（線，組長(chang)(chang)9天）訓練營講師(shi)相關(guan)的(de)(de)(de)資格與(yu)(yu)認證。張老(lao)(lao)師(shi)從(cong)(cong)職員到(dao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、再從(cong)(cong)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)到(dao)企(qi)(qi)業(ye)高管(guan)(guan)(guan)(guan)（投(tou)資合(he)伙(huo)人(ren)(ren)(ren)），從(cong)(cong)“被管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)→管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)他人(ren)(ren)(ren)→帶(dai)領(ling)團(tuan)(tuan)隊(dui)”將(jiang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)論、方法(fa)與(yu)(yu)實(shi)際工作(zuo)相結合(he)，張老(lao)(lao)師(shi)累計訓練了上(shang)千名現場管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)，并在(zai)飛(fei)(fei)利(li)浦(pu)(pu)、豐(feng)碩人(ren)(ren)(ren)力(li)資源等(deng)(deng)公(gong)司(si)成功導入MTP管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)，為(wei)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)梳理(li)(li)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)(tong)，從(cong)(cong)“人(ren)(ren)(ren)員管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、任務(wu)跟(gen)進(jin)、業(ye)務(wu)改善”三個(ge)維度出發(fa)，讓管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)做(zuo)到(dao)目視(shi)化、效率化，規(gui)范了團(tuan)(tuan)隊(dui)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)思路。
在飛利浦公司精益推進的(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)，有效(xiao)實施MTP、TWI系統(tong)課程為(wei)公司建立(li)人才育成體系，推進現場建立(li)良(liang)好人際關(guan)系，降(jiang)本(ben)增效(xiao)，減少安(an)全事故等(deng)方面成交顯著，每年為(wei)公司成本(ben)降(jiang)低提供有效(xiao)的(de)(de)(de)方法和顯著的(de)(de)(de)效(xiao)果。
張(zhang)老(lao)師多(duo)年專注(zhu)于現場(chang)(chang)管(guan)理(li)項目領域，每年授課(ke)與(yu)咨詢達260天,目前長期為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供培訓與(yu)咨詢工(gong)作，張(zhang)老(lao)師將MTP、TWI系列課(ke)程與(yu)現場(chang)(chang)管(guan)理(li)融合(he)、潛心(xin)研(yan)究開發出“MTP、TWI企(qi)業(ye)落地方(fang)案，（張(zhang)老(lao)師是該現場(chang)(chang)解(jie)決(jue)方(fang)案結合(he)的(de)(de)全(quan)國(guo)第一人，已申請版權(quan)）切實從客(ke)(ke)戶(hu)(hu)現場(chang)(chang)實際出發，為多(duo)家企(qi)業(ye)解(jie)決(jue)了(le)班(ban)組系統管(guan)理(li)標準(zhun)化、目視化的(de)(de)難題(ti)，有效提升了(le)眾(zhong)多(duo)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)者的(de)(de)思路方(fang)法與(yu)管(guan)理(li)效率。
授課風格
實戰派講師，講師風格幽默風趣，感染力強、深受(shou)企業的(de)(de)好(hao)評(ping)。培(pei)訓貼近企業、注重實用與啟發(fa)學員思(si)維(wei)、互動性強，常能引用工(gong)作中的(de)(de)案例(li)作分享，給大家一種對身(shen)邊事例(li)分析的(de)(de)方法和思(si)路(lu)，令(ling)人耳目一新。
講授式/互動式/體(ti)驗(yan)式三者(zhe)合一、全(quan)新教學、給人前(qian)所未有(you)的體(ti)會。
服務客戶
央企國企/機(ji)(ji)械(xie)(xie)行業(ye)(ye)(ye)：中(zhong)(zhong)國移動、中(zhong)(zhong)國電(dian)(dian)(dian)信、中(zhong)(zhong)國聯(lian)通(tong)、上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)廣(guang)電(dian)(dian)(dian)、江(jiang)蘇(su)(su)(su)(su)(su)(su)廣(guang)電(dian)(dian)(dian)、中(zhong)(zhong)石油(you)、中(zhong)(zhong)石化(hua)、中(zhong)(zhong)煙、中(zhong)(zhong)糧(liang)、寶(bao)鋼(gang)、無錫質檢(jian)、河(he)北(bei)省(sheng)食品(pin)檢(jian)驗(yan)研究(jiu)院、江(jiang)蘇(su)(su)(su)(su)(su)(su)高速公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)路(lu)管理局、上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)地鐵、連(lian)云港港口集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)/中(zhong)(zhong)泰(tai)橋梁、江(jiang)蘇(su)(su)(su)(su)(su)(su)南揚(yang)機(ji)(ji)械(xie)(xie)、江(jiang)蘇(su)(su)(su)(su)(su)(su)海(hai)(hai)聯(lian)船舶、鷹(ying)普機(ji)(ji)械(xie)(xie)、威能(neng)(neng)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、吉(ji)田機(ji)(ji)械(xie)(xie)、雙良(liang)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)，飛利浦照(zhao)明(ming)、蘇(su)(su)(su)(su)(su)(su)泊(bo)爾、泰(tai)東機(ji)(ji)械(xie)(xie)、中(zhong)(zhong)糧(liang)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、寧(ning)(ning)(ning)波(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)鼎臣(chen)、常(chang)熟瀾弘(hong)、上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)方能(neng)(neng)電(dian)(dian)(dian)工、上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)日騰(teng)、昆山德盛、蘇(su)(su)(su)(su)(su)(su)州(zhou)(zhou)信越、上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)馮時服(fu)飾(shi)、安(an)(an)徽(hui)信邦、蘇(su)(su)(su)(su)(su)(su)州(zhou)(zhou)宇邦、蘇(su)(su)(su)(su)(su)(su)州(zhou)(zhou)春(chun)興、常(chang)州(zhou)(zhou)天(tian)合光能(neng)(neng)、快魚(yu)服(fu)飾(shi)、飛博(bo)激光、全友通(tong)信、華(hua)潤(run)雪(xue)(xue)花、金(jin)(jin)都集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、天(tian)津津美(mei)、雀巢食品(pin)、廣(guang)東仙樂制(zhi)(zhi)藥(yao)、上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)富味香(xiang)食品(pin)、雅(ya)酈保(bao)健食品(pin)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、寧(ning)(ning)(ning)波(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)三(san)星電(dian)(dian)(dian)器、裕泉食品(pin)、維(wei)他(ta)露食品(pin)、昭和(he)電(dian)(dian)(dian)工、至(zhi)(zhi)上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)道合化(hua)工、美(mei)的(de)、寶(bao)鋼(gang)、*、奔騰(teng)電(dian)(dian)(dian)工、海(hai)(hai)正藥(yao)業(ye)(ye)(ye)、寧(ning)(ning)(ning)波(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)三(san)星、寧(ning)(ning)(ning)波(bo)(bo)(bo)(bo)(bo)奧(ao)(ao)克斯、創始集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、第一電(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)工業(ye)(ye)(ye)、瑞爾實業(ye)(ye)(ye)、森(sen)松制(zhi)(zhi)藥(yao)設備工程、舍弗(fu)勒投資、華(hua)潤(run)雪(xue)(xue)花、日揚(yang)電(dian)(dian)(dian)子(zi)(zi)(zi)、杭(hang)州(zhou)(zhou)新松機(ji)(ji)器人、英科(ke)實業(ye)(ye)(ye)、保(bao)力馬(ma)科(ke)技(ji)(ji)、漢帛（中(zhong)(zhong)國）有限(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司、精英模具、華(hua)榮科(ke)技(ji)(ji)、哈森(sen)商貿、金(jin)(jin)絲盤電(dian)(dian)(dian)氣(qi)、倍強科(ke)技(ji)(ji)、高銀(yin)化(hua)工、雅(ya)爾塔工業(ye)(ye)(ye)、臺(tai)塑企業(ye)(ye)(ye)(臺(tai)) 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