商務禮儀與魅力形象塑造
講(jiang)師：吳蘭 瀏覽次數：2582
課(ke)程描述INTRODUCTION
商(shang)務禮儀與(yu)形(xing)象塑造公(gong)開課
培訓講師：吳蘭
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
商務禮儀與形象塑造公開課
參加對象:職場人士、對外接待、銷售人員等（如：企業前臺、行政、服務、銷售和管理人員）
課程費用:3800/人（含：教材、會務、午餐、茶點、稅費）
授課天數：2天
授課形式：公開課
備注：本課程可針對企業需求，提供內訓服務，歡迎咨詢！
課程背(bei)景(jing)
職業(ye)發(fa)展(zhan)不僅需(xu)要(yao)具備(bei)做好本(ben)職工(gong)作的(de)(de)硬實力(li)，更(geng)需(xu)要(yao)有(you)助于個(ge)(ge)人(ren)(ren)發(fa)展(zhan)的(de)(de)軟(ruan)實力(li)。禮(li)儀(yi)內容(rong)涉及一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)行為、形(xing)(xing)象(xiang)、溝通，這些內容(rong)就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)軟(ruan)實力(li)的(de)(de)體現。禮(li)儀(yi)既是(shi)(shi)教(jiao)會(hui)人(ren)(ren)一(yi)種(zhong)處(chu)世規則又是(shi)(shi)幫助人(ren)(ren)提升自(zi)身素養。一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)禮(li)儀(yi)應用的(de)(de)好不好既關乎(hu)到個(ge)(ge)人(ren)(ren)在(zai)社(she)會(hui)中(zhong)的(de)(de)發(fa)展(zhan)也關乎(hu)到所在(zai)組織(zhi)的(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)，組織(zhi)都是(shi)(shi)由個(ge)(ge)人(ren)(ren)組成，你就(jiu)是(shi)(shi)企業(ye)最有(you)力(li)的(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)代表。
【課程目標】
通過(guo)系統培訓、學(xue)習和練習，受(shou)訓學(xue)員能(neng)夠：
認識(shi)禮儀(yi)對于(yu)個(ge)人(ren)發展及企業形(xing)象塑造的重要(yao)性；
了解商務(wu)禮儀的10大操作規則；
掌(zhang)握(wo)握(wo)手禮(li)(li)儀禮(li)(li)儀、名片禮(li)(li)儀、介紹禮(li)(li)儀的操作細節及心(xin)理效應(ying)；
訓練職(zhi)業人(ren)積極有朝氣的(de)體(ti)態禮儀，體(ti)現個人(ren)良好氣質；
掌(zhang)握(wo)商(shang)務(wu)正(zheng)裝(zhuang)及商(shang)務(wu)休(xiu)閑裝(zhuang)的穿著(zhu)禮儀，塑造個人(ren)魅力；
掌(zhang)握電話及郵(you)件(jian)等(deng)通訊禮儀的使用(yong)細(xi)節；
了解接(jie)待過程中的原則及行為操作(zuo)規(gui)范(fan)；
學會中西(xi)餐餐桌排位及(ji)用餐、舉(ju)止等禮儀。
【授課(ke)方式】
實(shi)用(yong)性：貼近工作的(de)(de)案例及(ji)高實(shi)用(yong)性的(de)(de)方(fang)法，讓(rang)知識快速被應用(yong)；
互(hu)動(dong)性(xing)：現場(chang)與學員就禮儀方式進行演練與模擬，快速(su)掌(zhang)握方法；
生動性：視(shi)頻及案例教學可以讓枯燥的(de)理(li)論知識變(bian)得(de)易(yi)學、易(yi)記；
幽(you)默(mo)性(xing)：講師幽(you)默(mo)的語言和(he)點評讓學員在輕松的氛圍(wei)中學習知識。
課程大(da)綱
第一部分：認(ren)識禮儀
——比你想的更重要
商務禮儀(yi)的作用
商(shang)務禮儀內容
商務禮儀(yi)使用的規則
第二部(bu)分：商務交往與舉(ju)止禮(li)儀
——不要讓(rang)行為出賣了(le)你
（一）握手禮(li)
正確的握手方式
錯誤的握(wo)手方(fang)式
握手的順(shun)序
握手的禁忌(ji)
（二）介紹禮儀
自我(wo)介紹四要素
正確為他(ta)人(ren)做介紹(shao)
掌握集體(ti)介紹的原則(ze)
（三）名片禮儀
遞送名(ming)片的規(gui)范方式
接受(shou)名片的規范方式(shi)
如何正確交(jiao)換名片
使(shi)用名片的禁忌
（四(si)）行為舉止禮(li)儀
端(duan)正(zheng)挺拔的站姿
自然舒(shu)適的坐姿
穩重矯健的(de)行姿
恰(qia)當真誠的表情(qing)
削弱個人形象的舉止(zhi)
辦公室行為禮儀與(yu)禁忌
第三部分：商務(wu)形象(xiang)禮儀
——穿出影響力與(yu)自信
（一）商務形象的塑造(zao)規(gui)則(ze)
（二）男士正裝形象禮(li)儀
男士西裝穿著四宗罪
男(nan)士(shi)西裝(zhuang)的(de)選(xuan)擇(ze)——面料、款式、色彩
如(ru)何選購(gou)真正適合自己的西裝(zhuang)
公(gong)務襯衫
A、杜絕出現的四種情況(kuang)
B、襯(chen)衫(shan)穿(chuan)著五大原則
公務領帶
A、選擇的三(san)大原則
B、領帶(dai)色(se)彩與場合
C、領帶(dai)禁忌
男士三一定律(lv)
（三）女(nv)性形象塑造
避免進入(ru)職業女性四大(da)形象雷區
女性正式場(chang)合著套裙的五(wu)大(da)原(yuan)則
職場女(nv)性(xing)首飾佩戴四大(da)原則(ze)
A、臉(lian)型與(yu)配飾
B、絲(si)巾(jin)與(yu)腰(yao)帶的應(ying)用
女性化妝與發型的(de)注意事(shi)項
（四）辦公(gong)室日常(chang)著裝禮(li)儀與(yu)禁(jin)忌
第(di)四部分(fen)：職場通訊禮(li)儀
——禮儀藏在細節中
（一(yi)）電話禮儀(yi)
接聽電話的禮(li)儀
A、接聽(ting)前的準備
B、關鍵的第一聲
C、溝通中的語言(yan)狀態
D、掛機前的確認
E、禮(li)貌掛機
打電話的禮(li)儀
A、接通后的三部曲
B、做好準備
C、控制時長
D、妥善處(chu)理不(bu)同情況
E、漂亮(liang)收(shou)尾
手機的使用(yong)禮儀
A、關于(yu)靜音與鈴聲
B、辦公環境下的(de)手機禮儀
C、公(gong)共環(huan)境下的手機禮儀
（二）電子郵件(jian)禮儀(yi)
案例：問題郵件分析(xi)
電子郵件的4大組成部分
正文(wen)的書寫禮儀(yi)
郵件回復的禮儀
其他注(zhu)意(yi)事(shi)項
問題郵件的糾正
第五部分：商務接待禮(li)儀(yi)與拜訪禮(li)儀(yi)
——體現(xian)企業(ye)的實力(li)與形(xing)象
迎接賓客的原則
待客過程(cheng)中的舉止禮儀
A、斟茶倒水的禮儀
倒(dao)水與持(chi)杯的標準方式
放置(zhi)水杯的(de)順序
如(ru)何正確為賓客添水(shui)
B、接待中的(de)引導禮(li)儀
行(xing)走引導
電梯引導
上下樓梯(ti)引(yin)導
接(jie)待中的次(ci)序禮儀
會晤座(zuo)次禮(li)儀
乘車座次禮儀
公(gong)務轎(jiao)車（兩(liang)排五座）
公務車（三排七座）
與賓(bin)客的(de)溝通禮儀(yi)
稱呼禮儀
商務溝通(tong)五不談
私人問題(ti)五不(bu)問
餐飲禮儀
A、中餐禮(li)儀(yi)
中餐座次禮儀(yi)
中餐點菜(cai)原則(ze)
中餐(can)餐(can)具的使用禮儀
中(zhong)餐(can)舉止禁忌(ji)
B、西餐(can)餐(can)飲禮儀
西餐的座(zuo)次禮儀
正(zheng)式西(xi)餐七(qi)道(dao)菜
西餐餐具(ju)的(de)使用(yong)
用餐中(zhong)舉(ju)止的注意與禁忌
西餐中的飲酒禮儀
送客禮儀(yi)兩大(da)原則
拜訪(fang)禮儀
拜訪前的準備
面(mian)見客(ke)戶(hu)
第六部(bu)分：高情商(shang)社交禮儀
——讓你收獲好(hao)人緣
人際(ji)交往多種鮮花，少栽荊棘(ji)
避免無意義贊美
如何(he)回應他(ta)人(ren)的贊美
說話太直惹人厭
直接(jie)否(fou)定起對立
“*”讓你永遠得(de)不到信(xin)任
過度炫(xuan)耀易成“眾矢之(zhi)的”
講(jiang)師介紹
吳蘭Claire Wu 女士
珀菲(fei)特高級顧(gu)問 – 職場、禮儀、形象 – 資深15年以(yi)上(shang)人力資源&行政管理經(jing)驗；
AICI國際認證(zheng)形(xing)象(xiang)(xiang)顧(gu)(gu)問協(xie)會認證(zheng)形(xing)象(xiang)(xiang)顧(gu)(gu)問 ；
AICI國(guo)際認(ren)證形象顧問(wen)協會蘇(su)州地區推廣大使；
國家二級心(xin)理咨詢師；
蘇州經貿(mao)學院半湖(hu)大講堂(tang)名師、蘇州社工(gong)協會(hui)特聘(pin)培(pei)訓專家。
吳老師(shi)曾服(fu)務于(yu)臺(tai)灣(wan)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、歐美企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、大(da)型(xing)國有企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、大(da)型(xing)民營企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)等企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)態，同時經(jing)(jing)歷制造業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、金融行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、教育行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、培(pei)訓咨詢行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，熟悉行(xing)(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)特(te)性(xing)和個性(xing)；并在這些企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)擔(dan)任人(ren)(ren)力資源&行(xing)(xing)(xing)(xing)政管(guan)理(li)負責人(ren)(ren)，在企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)實際管(guan)理(li)中(zhong)，積累的(de)豐(feng)富的(de)接待經(jing)(jing)驗。同時，吳老師(shi)深(shen)入(ru)學習和研(yan)究(jiu)形(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)禮(li)儀相關內容，是AICI國際形(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)顧問(wen)協(xie)會的(de)認證(zheng)形(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)顧問(wen)和蘇州地區(qu)推廣大(da)使。形(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)管(guan)理(li)分為外在形(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)、行(xing)(xing)(xing)(xing)為禮(li)儀、溝通交(jiao)流三個層面，結合16年企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)的(de)經(jing)(jing)驗和心理(li)學的(de)背景，吳老師(shi)由(you)表及里、深(shen)入(ru)淺(qian)出的(de)講授企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)形(xing)(xing)(xing)象(xiang)(xiang)禮(li)儀課(ke)程。
作為資深顧問和(he)專(zhuan)業(ye)形(xing)象(xiang)禮(li)儀(yi)講(jiang)師(shi)，為多(duo)家(jia)企(qi)業(ye)培(pei)訓、輔導推行(xing)形(xing)象(xiang)禮(li)儀(yi)項目，形(xing)象(xiang)禮(li)儀(yi)培(pei)訓，受到(dao)許多(duo)企(qi)業(ye)的好評。同時，結合職(zhi)業(ye)規劃(hua)、形(xing)象(xiang)管理(li)等內容(rong)，為高校(xiao)學子、社(she)工人(ren)員講(jiang)授形(xing)象(xiang)管理(li)背后(hou)的職(zhi)業(ye)規劃(hua)邏輯，吳(wu)老師(shi)被聘為蘇州經貿學院半湖大講(jiang)堂名(ming)師(shi)、蘇州社(she)工協會特聘培(pei)訓專(zhuan)家(jia)。
【擅(shan)長課題】
【培訓(xun)】《商務形象》、《商務禮(li)儀》、《職(zhi)場(chang)形象》、《職(zhi)場(chang)禮(li)儀》、《職(zhi)場(chang)穿搭訓(xun)練營系列課程》、《陽光心(xin)(xin)態》、《構建個(ge)人核心(xin)(xin)競爭力》、《*七個(ge)習(xi)慣》
【咨詢(xun)】面試形象咨詢(xun)、就職指導、職場形象咨詢(xun)、商務形象咨詢(xun)等。
【榮譽客戶(hu)（部(bu)分）】
元禾(he)控股、中石(shi)化殼牌(pai)、宜(yi)賓五(wu)糧(liang)液、中億(yi)豐、無錫先導、中宏保險(xian)、東風精沖、羅杰斯、園(yuan)(yuan)區(qu)(qu)管委(wei)會(hui)、園(yuan)(yuan)區(qu)(qu)總工會(hui)、園(yuan)(yuan)區(qu)(qu)婦聯、園(yuan)(yuan)區(qu)(qu)海(hai)(hai)關、蘇州民政局(ju)、麥得(de)鄰、上海(hai)(hai)薈誠(cheng)科技、上海(hai)(hai)寶帝流體、樂(le)仁樂(le)助、HRPA、新(xin)凱精密五(wu)金、瑞得(de)恩集(ji)團、蘇州經貿學院、蘇州大學、倉(cang)和精密、海(hai)(hai)虹控股、越海(hai)(hai)物(wu)流、吳(wu)總商城、路勁(jing)集(ji)團、匯(hui)思(si)學院、瀚瑞斯集(ji)團、思(si)享會(hui)、蜜滋(zi)蘭、挪拉通科技等等。
商務禮儀與形象塑造公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/226361.html
已開課時(shi)間Have start time
商務禮儀內訓
- 銀行實戰商務禮儀 曾(ceng)詩斯(si)
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫老師
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭(peng)小東(dong)
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯(si)
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩(shi)斯