卓越的溝通管理培訓課程
講師：閻志新 瀏覽次數：2549
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
卓越的溝通管理培訓課程
培訓講師：閻(yan)志新(xin)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
卓越的溝通管理培訓課程
【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心！
管理過程就是有效溝通的過程，有效溝通的過程就是高效管理過程！
但是在現實中往往由于低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內部效率：
如何對任務和目標做出指示和說明，為實現目標打下良好的基礎呢？
如何能通過良好的匯報、反饋、布置工作等溝通技巧為績效服務呢？
如何能與同事之間相互信任，進而達成有效協作，獲得雙贏的局面呢？如何與不同人際風格的客戶進行有效溝通，借以達成目標有效管控呢？
《卓越管理溝通》課程針對以上問題，從理論及實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和方法。幫助學員更有效的解決溝通問題和面對沖突，更好的做好內外部的溝通與協調工作，為企業目標的實現，打下良好的溝通機制。
【課程收益】
從心理學出發，了解人性特質及溝通的內在結構及體系
運用人性溝通工具，打下堅實溝通基礎，做到一通百通
掌握企業四維溝通方法精髓，打破部門間壁壘，實現共贏
靈活切換溝通方式，與不同人際風格的人有效溝通、協作
【課程對象】企業中高層管理者、部門負責人及需提升溝通能力的員工
【授課方式】講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
【課程時長】2天，6小時天
【課程大綱】
.開篇演練：表揚到心動，批評到心痛
第一單元：認知篇——解碼溝通原理
1、溝通的重要意義和價值
溝通最重要的目的破局
溝通的四項主要價值是什么？
2、如何保持溝通效果的完整性？
解讀溝通漏斗原理
充分表達信息的5W2H技巧使用
3、溝通的內在結構與體系
溝通中渠道選擇及有效編碼、解碼
溝通中的噪音產生及有效處理技巧
4、溝通能力構成的兩大核心
溝通基礎能力是什么？
溝通核心能力是什么？
.實戰訓練：溝通中的表達與理解能力實操演練“你來說，我來聽”
第二單元：心法篇——溝通應該具備的心態
1、溝通的心理學思考“心、思、行”
溝通結構之心理思維表達
心太對于溝通的重要性解讀及使用
2、有效溝通的心態建設有哪些？
換位思考理解
積極主動意識
接納尊重包容
雙贏共鳴思維
.實戰訓練：溝通心態之換位思考中的空椅子技巧之實踐應用
第三單元：技法篇——溝通的三大工具使用技巧
開篇案例：提問與脫對方的衣服的關系
1、清晰表達
如何有效提煉表達的核心要義
設計表達的SCQA法則及使用技巧
有邏輯、層次的表達工具“三維四線法”表達實操
如何有效設計提問提綱及FAH法則實際應用方法
.實戰訓練：“三維四線表達法”工作案例實操
2、有效傾聽
開篇案例：傾聽與反饋思考案例
有效傾聽的層次劃分
3F傾聽的工作實踐應用
.實戰訓練：三人小組同理心傾聽互動練習
3、同理心反饋
如何做到知彼解己
同理心反饋的SET NFO法則及應用
.實戰訓練：如何有效與下屬進行績效面談
第四單元：理法篇——基于人性的溝通智慧
開篇案例：來自紅燒魚的高層次欣賞與贊美
1、如何有效建立溝通的基礎信任
信任關系的有效建立
如何建立深厚的情感賬戶
2、如何快速建立與對方的同步關系
共同點越多，關系越近
同步關系建立的AIV法則實踐應用
3、邏輯理解層次在溝通中的實際應用
深刻理解羅伯特迪爾茨的邏輯理解層次
邏輯理解層次在工作中使用法則
4、CPR溝通模型的使用技巧與實戰演練
什么是CPR溝通
CPR溝通實戰演練
5、高效溝通的六步法是什么？
如何有效的設計溝通步驟
高效溝通六步法的實踐應用
.實戰訓練：高層次欣賞之尋找同事的卓越品質
第五單元：情境篇——職場溝通達人四維修煉
開篇案例：職場四維溝通問題之種種
1、如何與上司進行有效溝通
向上溝通兩個核心價值點
有效接受指令、匯報工作、請示工作的三三法則應用
2、雙贏的跨部門溝通
跨部門溝通關系圖
跨部門溝通兩個核心價值點
有效跨部門溝通三三法則應用
3、如何有效與下屬進行溝通
向下溝通兩個核心價值點
有效向下溝通的三三法則實操應用
4、如何有效與客戶進行溝通
與客戶溝通的核心價值點
與客戶溝通的HAPPY法則
.實戰訓練：下屬寫的工作出現問題，我們該如何去溝通
第六單元：人格篇——如何與不同人格類型進行有效溝通
（九型人格、DISC二選一）
開篇案例：大夫開同一種藥給患者的案例
1、有效利用九型人格進行有效溝通
九型人際風格測評
與九種人格溝通要點
九型人格溝通案例實操
.實戰訓練：如何與8號人格的領導進行溝通
2、DISC與溝通
DISC人際風格測評
與DISC四種人格溝通要點
DISC人格溝通案例實操
.實戰訓練：如何與D型的領導進行溝通
總結：
1、學員課前課程難點與期望問題處理與解答
2、學習干貨地圖總結
上述內容，可根據企業的實際需求進行調整
卓越的溝通管理培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/226282.html
已開(kai)課時間Have start time
- 閻志新
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