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跨部門溝通課程培訓

課程收益：
.例舉跨部門協作發展的四個階段
.例舉跨部門協同的四種類型，并解釋每種類型的協同原則
.解釋如何建立雙贏合作的三個方面，以及情感賬戶的概念
.區分自傳式溝通和同理心傾聽，模擬同理心傾聽的運用
.解釋DISC四種類型的風格，清楚如何更好的與不同風格的互動
.區分“WANT”與“NEED”，解釋如何把握真正的需求
.模擬建立關系3E工具的運用，及模擬如何說“不“
.解釋“包廂“理論的含義
.例舉內部會議溝通的注意要點，
.陳述郵件、電話(hua)、面談的各(ge)自特點及(ji)如何有效組合運(yun)用

課程大綱
第一講：跨部門溝通概論
一、跨部門溝通協作的挑戰及發展階段
討論：跨部門溝通面臨的挑戰
1.跨部門協作的五大挑戰
1）同理心
2）部門利益、無大局觀
3）競爭意識
4）服務意識
5）畫地為牢
2.跨部門協作發展的四個階段
1）齊心協力
2）各自為戰
3）對抗競爭
4）協同

二、跨部門協同的四種類型
1.服務協同
案例：下道工序是客戶（海爾）
1）從產品導向到客戶導向
2）客戶的定義
3）服務協同的原則
2.指導協同
案例：需要的你告訴我怎么做才行（法務部）
1）指導協同的內容
2）指導協同的原則
3.管控協同
1）管控協同的內容
2）管控協調的原則
4.情感協同
1）情感協同的內容
2）情感協同的關鍵點

第二講：跨部門溝通基石
一、雙贏思維
紅黑游戲：贏得最高的正分
1.人際六種思維模式
1）輸/贏
2）贏/輸
3）輸/輸
4）獨贏
5）不合作
6）雙贏
分組討論：為什么我們很難達到雙贏？
2.雙贏品德
1）誠信：將誠信定義為自我的價值觀
2）成熟：敢于表達自己的情感和信念，又能體會他人的感受
3）知足（富足心態VS匱乏心態）：相信資源充足，合作對雙方都有利
模擬演示：零和的概念VS雙贏的概念
3.雙贏關系
案例分析：老朋友越走越遠
1）情感賬戶的定義
2）情感賬戶投資的6種方式
4.雙贏協議

二、知彼解己，同理心傾聽
角色扮演：女朋友的抱怨
1.自傳式回應
1）目的：傾聽是為了回應
2）方法：以自己的經驗為標準，以自己的動機為出發點
3）分為以下4種
a建議：好為人師，急于給出建議、勸告
b探究：依據自己的框架和流程去提問
c詮釋：依據自己的經驗去詮釋別人的動機和行為
d評價：主觀臆斷，表示同意或不同意目的
2.同理心傾聽
1）目的：傾聽是為了理解
2）方法：用你自己的語言復述對方的意思和感受
3）何時需要同移情聆聽？
4）典型的移情聆聽的語言
模擬演練：如何同(tong)理(li)心傾聽

三、因人而異的溝通DISC
案例分析：新總經理上任之后的不適應
1.DISC測評
2.了解DISC四種不同的風格
1）老虎型的特點，及需要改進之處
2）孔雀型的特點，及需要改進之處
3）考拉型的特點，及需要改進之處
4）貓頭鷹型的特點，及需要改進之處
3.如何更好的與四種風格的人交流
1）與老虎型溝通要點
2）與孔雀型溝通要點
3）與考拉型溝通要點
4）與貓頭鷹型(xing)溝通要(yao)點

第三講：跨部門關鍵溝通技巧
一、一致性管理（Alignment）
1.年度目標一致性管理
2.項目一致性管理
二、*關鍵時刻管理
1.建立關系
1）做好心理準備，走出舒適區
2）如何破冰：3E建立關系三部曲
a Engage讓對方參與：詢問對方的興趣愛好，或者在做什么？
b Enthuse建立融洽氛圍
c Enquire找到興趣共同點：讓人們討論他們感興趣的話題（他們自己）
模擬演繹：如何運用3E
2.把握真正的需求
1）WANT與NEED的區別
2）需求溝通偏差產生的原因
3）如何掌握真正的需求
3.說服對方

4.如何拒絕不合適的請求
角色扮演：如何對過分的請求說不
案例分享：讓人為難的鄰居請求
1）給自己時間，避免立即給答案（通過提問）
步驟1：同意事情的出發點
步驟2：了解細節
a誰提出來的/批準的？
b期限：來得及嗎？
c可供資源：資源夠嗎？有人手嗎？
d原因：確實需要嗎？
e優先：是目前最急需的嗎？
步驟3：有其它選項嗎？
步驟4：結論
2）上面提到的每一步流程都在讓對方思考是否真有必要性去做
模擬演示：運用所學的知識點演繹如何說不
5.“包廂”理論，面對意外挑戰，如何保持鎮定
1）進入包廂，以局外人冷眼旁觀
2）中場休息，給自己以思考時間
3）善用沉默，此時無聲(sheng)勝有聲(sheng)

三、METF溝通（會議、郵件、電話、面談）
1.公司內部會議溝通
1）基本要求
2）積極參與要點
3）傾聽及表達的注意事項
2.郵件溝通：格式，及需要注意點
3.有效的組合溝通方式(shi)：電話(hua)/面談(tan)/郵件的組合運用

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