凝心聚力—走心走腦有效溝通與協作
講師：李皓明 瀏覽(lan)次數：2595
課程描述INTRODUCTION
有效(xiao)溝通與(yu)協作的課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
有效溝通與協作的課程
課(ke)程背景：
基(ji)于生(sheng)存的(de)需(xu)要，我(wo)們在努力(li)織(zhi)著自己人(ren)際關系(xi)網(wang)，卻無奈于現實社會的(de)殘酷(ku)，人(ren)與(yu)人(ren)之間的(de)交往總是隔著一層紗，似透未透，工作中的(de)較量、生(sheng)活中的(de)磨擦，這(zhe)樣的(de)環境(jing)讓我(wo)們在一點點地消耗(hao)我(wo)們的(de)幸福感(gan)。
如何通過溝通幫你實現“人見人愛花見花開”的(de)開掛人生(sheng)？
如何通過溝通讓對方(fang)知錯又不傷感情？
如何通(tong)過溝通(tong)讓對方視(shi)你(ni)(ni)為知音(yin)，從此愛(ai)死(si)你(ni)(ni)？
在溝通(tong)中表達觀點時，如何(he)讓對(dui)方對(dui)我心服(fu)口(kou)服(fu)？
溝通不(bu)是一個人(ren)的獨(du)角戲(xi)，如何讓對方承擔起(qi)責(ze)任？
讓每一次溝通都有結果(guo)，達成目的……
李皓(hao)明(ming)老師基于經(jing)典溝通(tong)模型，融(rong)合運用組織(zhi)心(xin)理學、教(jiao)育心(xin)理學，還原真實(shi)場景(jing)，助你(ni)掌握(wo)溝通(tong)技巧，打破部(bu)門墻，提升職場硬實(shi)力(li)。
課程收(shou)益：
掌(zhang)握(wo)5個人(ren)際(ji)互(hu)動原(yuan)則，提升職場與生活的人(ren)際(ji)關系
掌握5步溝通流(liu)程，確保每次(ci)溝通都(dou)達成目標(biao)
掌握走心走腦溝(gou)通模型，讓(rang)每次溝(gou)通既(ji)能達成目標又能讓(rang)人愉悅(yue)
獲得(de)更多人的認可(ke)和喜歡，迅速地拉(la)近人際(ji)關系(xi)的距離，懂得(de)建立和維護(hu)長久關系(xi)
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：各部門經理、主管、高潛人員、辦公室、銷售、行政、財務，人資等協調人員
課程方式：案例分析、視頻分享、實操演練、課堂討論
課程(cheng)大綱
思(si)考導入(ru)：
1. 在平(ping)時(shi)的(de)工作中，哪些事情是我(wo)們(men)要經常面(mian)對(dui)的(de)呢(ni)？
2. 處理這些(xie)事情你覺得會用到哪(na)些(xie)能力呢(ni)？
3. 這(zhe)些(xie)能(neng)力(li)中(zhong)，你覺(jue)得最(zui)常用(yong)，最(zui)基礎的又是哪項能(neng)力(li)？—溝通能(neng)力(li)
第一講：走心走腦(nao)溝通模型
一、無往不勝(sheng)的(de)溝通心(xin)法
1. 溝通是各項管(guan)理能力的基礎
案(an)例分析：大俠(xia)郭靖是怎樣一步(bu)步(bu)成(cheng)長起來的
二、溝(gou)通中五步(bu)互動流程
1. 溝通的目(mu)的：談話(hua)有(you)結論，解決具(ju)體(ti)問(wen)題
2. 溝通(tong)中的關(guan)注(zhu)點：同時(shi)關(guan)注(zhu)事情本身(shen)和相關(guan)的人(ren)
3. 搞(gao)定事——五步互動流程，確保溝(gou)通有結(jie)果
1）開(kai)啟討論(lun)
2）澄清(qing)資料
3）發展方向
4）達成共識
5）總(zong)結(jie)討論
案例研(yan)討(tao)：制定攀登珠穆朗瑪(ma)峰的登山計劃(hua)
三、溝通中五(wu)大人(ren)際原則
1. 解決問(wen)題（溝通）的過程中更(geng)要關(guan)注人
2. 人在溝通(tong)過程中有哪些需求(qiu)
1）被(bei)理(li)解，被(bei)尊重，更(geng)多的(de)表達空間
3. 搞定人——五大人際基(ji)本原(yuan)則，確保(bao)溝通(tong)過(guo)程順暢
1）自尊：維護(hu)自尊，增強(qiang)自信
2）同理心：仔細(xi)聆聽，表示同理
3）參與(yu)(yu)：謀求協助(zhu)，促(cu)進參與(yu)(yu)
4）分享：分享觀點，傳情達理
5）支(zhi)持：給(gei)予(yu)支(zhi)持，鼓勵承(cheng)擔
四、兩(liang)大溝通錦(jin)囊
1. 溝通常見的兩個問題
1）話題跑偏(pian)
2）雞同鴨講
2. 兩(liang)大溝(gou)通錦(jin)囊(nang)解決兩(liang)個常見問題
1）提出程序建議
2）確認理解一致
五、走(zou)心走(zou)腦溝(gou)通模型(xing)：促(cu)成一次“人事并(bing)重(zhong)”的(de)溝(gou)通
第(di)二講：溝通五大人際原則
一、加強自信：夸人(ren)(ren)（幫你實現“人(ren)(ren)見(jian)人(ren)(ren)愛花(hua)見(jian)花(hua)開(kai)”的(de)開(kai)掛人(ren)(ren)生）
引例(li)：夸(kua)同事的PPT做的好(hao)看
1. 正(zheng)增強心(xin)理效應：人人都需要被(bei)認可，肯定(ding)
案例：羅森塔(ta)爾效應實驗
2. 夸人的(de)兩個關鍵技巧
1）態度語氣(qi)真誠(cheng)
2）夸(kua)的內容(rong)具體(ti)
情景(jing)案例：老板兩種(zhong)夸人(ren)方式的對比(bi)
3. 夸人的三個(ge)核心(xin)
1）肯定想法
2）肯定好的行為/成(cheng)就
3）對未來表示信心
情景演練：示范中(zhong)的(de)對話是否能做到加(jia)強對方自信，應該怎樣說(shuo)？
二、維護自尊（如何讓對方知錯又不傷感情）
引例：同事向你傳達老(lao)(lao)板要求(qiu)辦團建，但具體(ti)信息(xi)一(yi)問(wen)三(san)不知，導致你被老(lao)(lao)板罵
1. 維護自尊：讓對方知錯又不傷(shang)感情(qing)
2. 維(wei)護自尊的(de)三個要點
1）就事(shi)論(lun)事(shi)，拒絕標(biao)簽(qian)，對(dui)事(shi)不對(dui)人
2）保持尊重(zhong)，看到努力，表達感謝
3）了解事件(jian)的真實原因(yin)
情景(jing)演(yan)練：示范中對同事過錯的反饋是否有(you)效？該(gai)怎樣有(you)效反饋？
三、仔細聆(ling)聽，表示(shi)同理（如何(he)讓對方視你(ni)為知音，從此愛(ai)死你(ni)）
視頻(pin)引例：溝(gou)通過程中下屬(shu)為(wei)什么會拍桌子發(fa)火
1. 同理心：體會他人(ren)的情緒，理解他人(ren)感受
案例(li)(li)：《偽裝者》明(ming)樓同理心運用示例(li)(li)
2. 為什么在(zai)溝通(tong)中要使用同理心
1）同理心(xin)能滿足人(ren)期待被理解的心(xin)理需求
2）同理心可(ke)以讓人(ren)感受到被尊重
3）同理心提升公司業(ye)績和(he)員工忠誠度(du)
3. 運用同理心的前提：傾(qing)聽
1）聽明白(bai)說的內容，讀懂背后的感受
案(an)例：明(ming)樓聽懂汪曼春說的內容和感受
4. 運用同理心的兩個(ge)要點
1）事實：對方所處的情況，遭遇(yu)
2）對(dui)方的感受(shou)：對(dui)方在此(ci)情(qing)況下(xia)所遇到的情(qing)緒與感受(shou)
情景演(yan)練：因加班趕(gan)工(gong)感到心煩的下屬(shu)，如何表示同理？
情(qing)(qing)景演練：你的同(tong)事因為客戶來(lai)來(lai)回回調整(zheng)需求而情(qing)(qing)緒不好，如何表示同(tong)理？
視頻案例回顧：運用同(tong)理心成功達成溝通目標
5. 運(yun)用(yong)同(tong)理心的時機：及時
案例：犀牛(niu)—森林里的消防員
6. 運用(yong)同(tong)理心(xin)的(de)兩個誤(wu)區(qu)
1）自我中心：把我換成你(ni)
2）同(tong)理≠同(tong)意
情景演練：以下情景，你該如(ru)何展現同理(li)心
四、分(fen)享觀點，傳情達理（如何讓對方對我心(xin)服口服）
視頻引例：小馬為什么沒聽(ting)經理(li)的話(hua)，仍然主(zhu)動告知客戶(hu)自己(ji)離職
1. 表達(da)的三(san)層次(ci)
1）明確(que)觀點，立場(chang)，想法
案例：哈佛大學打印實驗(yan)
2）闡述理由，原(yuan)因
案例(li)回顧(gu)：艾主管和小馬的對話加上“理由(you)”之后，會怎(zen)么樣(yang)
3）剖析內心感受
案例回(hui)顧：艾主(zhu)管和小馬的對話(hua)加上“感受”之后，會怎么樣
情景(jing)演練：以下工作情景(jing)，你該(gai)如何表(biao)達自己的想(xiang)法，理由和(he)感受？
五、謀求協助，促進參與（如何通(tong)(tong)過尋求對(dui)方的意見，讓溝(gou)通(tong)(tong)更(geng)加順暢）
1. 符合人的心理機制
1）人都有(you)被(bei)尊重的需求，想要在(zai)和(he)自己相(xiang)關的事情上表達意見
2）契約模式：心甘情愿遵守自(zi)己(ji)的承諾，使命必達(da)
2. 誠意是關鍵：通過提問來邀請對(dui)方提出意見(jian)
工具：5W1H
3. 給予支持，鼓勵承擔：讓對方從認(ren)同(tong)觀點到行為擔責
1）給予支持(chi)：讓(rang)他有實(shi)力
2）鼓勵承擔(dan)：讓他(ta)扛起責任
案例：小孩(hai)撒嬌不(bu)自己穿衣服
4. 給予支持的(de)誤區
情景演練：五大人(ren)際(ji)基本原(yuan)則(ze)在溝通中的運用
六、五大(da)人(ren)際互動原則經典應用
1. *優(you)先級：及時展現(xian)同(tong)理心(xin)（犀(xi)牛滅火）
2. 必殺技：在(zai)一開(kai)始建立關系(xi)時，肯定對方的行(xing)為、點子(zi)（人見人愛(ai)花(hua)見花(hua)開(kai)）
3. 組合用法：建立信(xin)任（分享觀點，傳情達理 + 仔(zi)細聆聽，表(biao)示(shi)同理）
4. 組合(he)用法(fa)：順利解決問題(ti)（謀求協(xie)助，促進參(can)與 + 給予支(zhi)持(chi)，鼓勵(li)承擔(dan)）
情景演練(lian)：五大人際基(ji)本(ben)原(yuan)則在溝(gou)通中的組合運用
第三講：五步溝通流(liu)程
引(yin)例：老板叫(jiao)下屬到辦公室(shi)，引(yin)起(qi)下屬內心(xin)凌(ling)亂(luan)
一(yi)、開(kai)啟(qi)討論
1. 說明(ming)討(tao)論的(de)目(mu)的(de)+重要性
2. 常見問(wen)題：模糊
二、澄(cheng)清資(zi)料
1. 交換信息+確保同一頻道(dao)
2. 常(chang)見問題：想當然
三、發展(zhan)方(fang)案
1. 討論如(ru)何解決問(wen)題(ti)
2. 解決(jue)方案是(shi)否可(ke)行
四(si)、達成(cheng)共(gong)識
視頻(pin)案(an)例：他(ta)們的溝通(tong)后為什么沒(mei)人行動
1. 達成共識：行(xing)動方(fang)案四要素
1）一個負(fu)責人
案例(li)：三個和尚的故事
案例回顧：“我們”是(shi)問題源頭
2）要(yao)(yao)做什么(me)事：明確想要(yao)(yao)達到的效果(guo)
3）何時完成
案例回顧：小馬該(gai)優先做哪件
4）匯報機制
正(zheng)面視(shi)頻(pin)案例：艾主管與小馬的(de)有效總結談話(hua)
情景(jing)練習(xi)：下面的談話是否具備行動計劃四要素
情景演練：五步溝通流程在溝通中的運用
總結回顧
第(di)四講：兩大(da)溝(gou)通(tong)錦囊
1. 提(ti)出程序(xu)建議，導回溝通正(zheng)途
2. 確(que)認理(li)解一致
1）具象化描(miao)述
2）引用過往成功(gong)經驗
3）展示范(fan)例模板
示例：漂亮報告的正(zheng)面傳達
工具應用：《溝通討(tao)論規劃表》
有效溝通與協作的課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225975.html
已開課時間(jian)Have start time
- 李皓明
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