網點經營管理課程培訓
講(jiang)師：何(he)瑞翔 瀏覽次數：2531
課(ke)程描述INTRODUCTION
網點經營(ying)管理課(ke)程(cheng)培訓
培訓講師：何瑞翔
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
網點經營管理課程培訓
課程背景：
如何在最短的時間(jian)內提升(sheng)網(wang)點負責人(ren)的經營管理水平？以(yi)實戰為宗旨，將課程培訓與(yu)業(ye)務實踐相結(jie)合，通過(guo)本課程的學習無疑是一條更加高效(xiao)的提升(sheng)路徑。
本課程(cheng)為提(ti)(ti)(ti)(ti)高網(wang)點產能(neng)(neng)提(ti)(ti)(ti)(ti)升和網(wang)點負責人(ren)經營管理(li)能(neng)(neng)力(li)而設計。本課程(cheng)闡述的(de)理(li)念(nian)、方法及(ji)工具(ju)，可為銀(yin)行(xing)各級行(xing)零售管理(li)人(ren)員及(ji)網(wang)點負責人(ren)提(ti)(ti)(ti)(ti)供(gong)有價值的(de)產能(neng)(neng)提(ti)(ti)(ti)(ti)升的(de)具(ju)體思路，并(bing)從培訓中學會方法，掌握(wo)工具(ju)，運用到工作中后，可以很快見(jian)到成效(xiao)，從而使銀(yin)行(xing)網(wang)點業績得到提(ti)(ti)(ti)(ti)高，在網(wang)點產能(neng)(neng)提(ti)(ti)(ti)(ti)升持續釋放的(de)過程(cheng)中真正(zheng)有所收(shou)獲。
課程目(mu)標(biao)：
.幫助網(wang)點(dian)(dian)負責人掌握網(wang)點(dian)(dian)經營(ying)(ying)管(guan)理的(de)方法策略，明確(que)網(wang)點(dian)(dian)管(guan)理者的(de)角色定位，塑造經營(ying)(ying)管(guan)理意識；并圍繞網(wang)點(dian)(dian)管(guan)理的(de)多(duo)個(ge)方面抓住提升產能的(de)關鍵。
.清晰網(wang)點定位，做好經營策略，為銀行提供可操作可執行的經營目標執行解(jie)決方案，解(jie)決銀行在目標達成實施過(guo)程中，無法落(luo)地的瓶頸問題。
.提(ti)升網(wang)點負責人的(de)團隊(dui)實戰(zhan)管(guan)理技能，有效推(tui)進網(wang)點銷售效率和服務質量(liang)提(ti)升。
.強化(hua)知行(xing)合一經營管理行(xing)為，使培(pei)訓對象(xiang)在思想、態(tai)度、觀念和信念上達到一定水平(ping)。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銀行支行行長、分支行零售管理人員、網點負責人、營業經理、大堂主管、客戶經理、內訓師等
課程方式：專題演講+案例討論+情境活動+工具+方法+訓練+點評
課程工(gong)具(ju)：
工(gong)(gong)具一(yi)：“一(yi)點(dian)一(yi)策管理工(gong)(gong)具”
工具二：“營(ying)銷活動管控工具”
課(ke)程大綱
第一講：新時代(dai)銀行業(ye)面(mian)臨的機遇與挑戰
一(yi)、新時代賦予銀行的(de)歷史性機(ji)遇
1. 移動互聯時(shi)代(dai)零售(shou)銀(yin)行業發展困境
2. 進入新(xin)常態(tai)零(ling)售金融成為發展(zhan)新(xin)動力
3. 銀行零售業務取舍還是(shi)應變
二、銀行網點的(de)發展趨勢
1. 網點在未來銀行競爭中的(de)戰略地位
2. 新網(wang)點主義的(de)特征
3. 網(wang)點演變的(de)趨(qu)勢
三、銀行零(ling)售(shou)業(ye)務面臨的挑戰(zhan)
1. 金融市(shi)場金融環境變化
2. 金融(rong)用戶行為(wei)和習慣正在改變
3. 金融科技(ji)全面影響我國金融業(ye)
案例(li)分(fen)析：某城(cheng)商行新網點主義服務營銷模(mo)式(shi)解讀(du)
案例(li)討論：你對(dui)認(ren)為新網(wang)點主義與(yu)傳統網(wang)點在服務營(ying)銷理念上有哪些(xie)不同？ ;
第二(er)講：網點產能提升管(guan)理策略
一、制約網點效能(neng)提升的瓶頸
1. 如何(he)從內部管理出發，推動網點效能提(ti)升
2. 制約(yue)點均效能的(de)三大(da)關(guan)鍵(jian)
1）管理行與網點目標達成的聯動不到位
2）網點各業務的聯動管理不到位
3）網點(dian)自身管理不到位(wei)
3. 制約戶均價(jia)值提升的五大原因
1）客戶忠誠(cheng)度較低
2）客戶黏(nian)度(du)較差
3）客戶(hu)經營(ying)偏向(xiang)短期獲利(li)
4）客戶資產轉移意愿不夠
5）客戶(hu)轉介管理(li)不到位(wei)
案(an)例分析：MGM客戶轉介客戶：策反(fan)他行資(zi)產46萬元
分組討論(lun)：你行(xing)是如(ru)何開展MGM營(ying)銷活(huo)動(dong)的？
4. 制約人均(jun)效(xiao)能的(de)六(liu)大瓶頸
1）人(ren)員結構不合理
2）員工崗(gang)位職責不量化
3）員工(gong)工(gong)作流程不(bu)規范
4）員工的自我目(mu)標管(guan)理不到(dao)位
5）員工的(de)績效考(kao)核導向不明確
6）員工的勝任(ren)素質和能力提升不(bu)系統
二(er)、網點產(chan)能提升管理策略
1. 分支行(xing)管控體(ti)系搭建
2. 客戶(hu)經營管理（可分(fen)層分(fen)群(qun)分(fen)級執行思路，招行分(fen)群(qun)案(an)例(li)分(fen)享）
3. 日(ri)常管理
4. 各崗位5K管理
5. 網點廳堂營(ying)銷管理
案例討論：如何打造(zao)精致廳堂助(zhu)力網點升級？
案例討(tao)論：結合你行實(shi)際，分析網點增(zeng)量來(lai)源？
三、網點管理過(guo)程的督導管控(kong)
1. 分支行如何確保目標達成的(de)過程可(ke)控(kong)
2. 網點層面(mian)如何確保(bao)各(ge)崗(gang)位(wei)動作執行(xing)到(dao)位(wei)
3. 分行(xing)、支行(xing)、網點層(ceng)面如何檢視提升
第三(san)講：網點產能提(ti)升(sheng)經(jing)營策略
一(yi)(yi)、“一(yi)(yi)點一(yi)(yi)策(ce)”產(chan)能提(ti)升(sheng)策(ce)略
1. 定方向：制定網點經營方向，確定員工(gong)目標任務
2. 給(gei)方法：明確客群營銷策略
3. 管過程(cheng)：做好(hao)目標達成過程(cheng)檢視督導
二、客(ke)戶(hu)營銷(xiao)策略
1. 客(ke)戶細分
2. 精準營銷
3. 差異化營銷策略
4. 市場定(ding)位
5. 目(mu)標(biao)客群OTO開發策略
1）社區(qu)客戶開發
2）商(shang)圈客戶開(kai)發
3）公眾號平臺(tai)客(ke)戶開發
三、客群(qun)經營策略
1. 客群定位
1）精準找到目標(biao)客戶
2. 目標(biao)制定
1）客群經營數據(ju)分析的三個角度
a獲客
b提(ti)升
c防(fang)流失
2）客戶數指標(biao)和產(chan)品指標(biao)
3. 達(da)成(cheng)策略
1）獲客策略（廳(ting)堂(tang)獲客、渠(qu)道獲客）
2）提升策略
a客群相對其它客群的差(cha)異化綜(zong)合服務
b客群本身資產不同的(de)差異化綜合(he)服務
4. 客群活動(dong)指引(yin)
第四講：網點(dian)產能提(ti)升增值服務、活動(dong)和視覺(jue)營銷體系搭建
一、增(zeng)值服(fu)務體系搭建(jian)
1. 增值服務體(ti)系(xi)概述
2. 增值服務客戶分(fen)類管理
3. 增值服務(wu)體系“五大專享”
1）廳(ting)堂享尊貴
2）積分享(xiang)好禮
3）購(gou)物(wu)享優惠
4）活動(dong)享快樂
5）生活(huo)享(xiang)品(pin)質
4. 增值服(fu)務實(shi)施管理
二、活動體系搭建
1. 活動規(gui)劃
2. 活動體系(xi)
3. 活動(dong)管(guan)理
工具運用：活動管控系列工具運用解(jie)析
三、VMD視覺營銷(xiao)體系搭建
1. VMD營銷體系概述
2. 網點動線設(she)計原則
3. 網(wang)點氛圍(wei)營造
案例分析(xi)：結合你行(xing)實際，如何打造精致廳堂助力網點升(sheng)級？
第五講：網(wang)點(dian)經營管理工具箱
一、廳堂(tang)營銷“六”看管理
1. 看氛圍
2. 看士氣
3. 看動線(xian)
4. 看激發
5. 看數據
6. 看活動(dong)
二、網點經(jing)營四(si)件(jian)事(shi)
1. 做(zuo)大客戶到訪量
2. 優化客戶到訪結(jie)構
3. 廳(ting)堂轉型(xing)氛圍營造
4. 網點使用效能(neng)提升
三(san)、管理工具——“三(san)具象”
1. 營銷氛圍(wei)具象化(hua)
2. 營銷工具具象(xiang)化
3. 管(guan)理看板具象化
四、管理(li)工具——“五上(shang)墻”
1. 晨(chen)夕會(hui)管(guan)理上墻
2. 片區開發月度(du)管理(li)上(shang)墻
3. 網點日(ri)目標管理上墻(qiang)
4. 業績管理(li)上墻
5. 員(yuan)工關鍵(jian)行為上墻
工具運用：三具象、五上墻可視化(hua)管理看板使用解讀(du)
網點經營管理課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225168.html
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