員工輔導技巧課程培訓
講(jiang)師：肖曉(xiao)春 瀏(liu)覽次數：2553
課程(cheng)描述INTRODUCTION
員工輔導技巧課程(cheng)培訓
培訓講師：肖(xiao)曉春(chun)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
員工輔導技巧課程培訓
課程背景：
輔導下(xia)(xia)屬是管理(li)者(zhe)的天職，是作(zuo)(zuo)為(wei)一個管理(li)人員最(zui)重要的任(ren)務之一。很多(duo)管理(li)者(zhe)很忙很累，而很多(duo)下(xia)(xia)屬無所適從，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率低下(xia)(xia)，無法完成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目標和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務，很重要的原因是因為(wei)管理(li)者(zhe)沒有盡到責任(ren)，沒有把(ba)下(xia)(xia)屬帶起來(lai)。
客(ke)觀來講，輔(fu)導(dao)(dao)(dao)下屬(shu)的確(que)存在各種問(wen)題：比如(ru)不(bu)同(tong)類(lei)(lei)型的內容如(ru)態度(du)、知識、技能如(ru)何輔(fu)導(dao)(dao)(dao)？不(bu)同(tong)類(lei)(lei)型的員工如(ru)何輔(fu)導(dao)(dao)(dao)？管(guan)理(li)者時間和精力有限(xian)，不(bu)能事事人(ren)人(ren)都輔(fu)導(dao)(dao)(dao)怎么辦？輔(fu)導(dao)(dao)(dao)了還是不(bu)會怎么辦？管(guan)理(li)者自己也(ye)不(bu)會還能輔(fu)導(dao)(dao)(dao)下屬(shu)嗎？
針對以上問題，本(ben)課程(cheng)統(tong)統(tong)給出答案(an)，幫助管理者掌握各種培育下(xia)屬的方法和技巧，從而培養出高(gao)績(ji)效的團隊，把管理者從“大業務員”和“保(bao)姆”變成真正的管理人(ren)員，提升(sheng)團隊的整體業績(ji)，達成公(gong)司的戰略目標。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者（需要有下屬）
課程方式：講授、案例研討、情景演練、游戲互動
課(ke)程大綱
導(dao)言(yan)：
故事：司馬(ma)懿如(ru)何料定諸(zhu)葛(ge)亮的(de)死亡
故事：曾國藩的成功（帶將強于打仗，家書(shu)成為經(jing)典(dian)）
1. 四種(zhong)管理模式
第一講：員工培訓概述
一、管理者的天職：輔導下屬(shu)成(cheng)長
二(er)、輔導的三個(ge)方面與管理(li)者的職責
1.「情感目(mu)標」Affective——引導(dao)態度
2.「認知目標」Cognitive——傳播知識
3.「精神性運動目(mu)標」Psychomotor——訓練(lian)技能
三、成人學習理論和SRF模式
第二講：態(tai)度(du)類員工(gong)培訓
游(you)戲：請嚴(yan)格按我說(shuo)的(de)做——第(di)一技法兼心(xin)法：以身作則(ze)
一、態度類培(pei)訓常見步驟(zou)
1. 刺激認知(zhi)
2. 關聯(lian)感受
3. 植入(ru)觀點
4. 強(qiang)化認(ren)同
案例(li)練習：以熱播劇《都(dou)挺好》中女(nv)主角忠誠(cheng)于(yu)上司蒙總(zong)為例(li)
第三(san)講：知識(shi)類員工培訓
一、管理者對員工具(ju)備優勢
游戲體驗：暗碼(ma)的教習
1. 知識(shi)類(lei)培訓(xun)常見步驟(zou)
1）激活舊知
2）關聯新知
3）輔助(zhu)理解
4）強化(hua)記憶
演練：現場(chang)教會巧算方法
二、管理(li)者不具(ju)備優勢
案例(li)：蘇格拉底：我(wo)(wo)雖無知，卻(que)能(neng)幫助別人獲(huo)得(de)知識，好象我(wo)(wo)的母親是一個助產婆一樣，雖年(nian)老不能(neng)生(sheng)(sheng)育，但能(neng)接生(sheng)(sheng)，能(neng)夠幫助新的生(sheng)(sheng)命(ming)誕生(sheng)(sheng)。
1. 知識類培訓常見步驟
1）提出(chu)要求(qiu)
2）扮(ban)演學生
3）教學(xue)相長
第四講：技(ji)能類員工培訓
一、管理者(zhe)對員工具備優勢(shi)
看漫畫找(zhao)問題：狗(gou)主人輔導小(xiao)狗(gou)有(you)哪些不足？
1. 技能類培訓(xun)常見步驟（全版）
1）準備（Tea）
a創造(zao)輕松氣氛
b說明(ming)輔導的目的
c確認下屬(shu)現狀
2）傳授（Teach）
a詳細(xi)說(shuo)明步驟
b分解示范要點
c全套連貫示范
3）練習(xi)（Try）
a下屬復(fu)述要點
b分步邊做邊說
c全套連(lian)貫(guan)練習(xi)
4）驗證（Test）
a指(zhi)定答疑師傅
b一周遞減反(fan)饋（趁熱打鐵）
c21天期(qi)末確認
2. 技能類培(pei)訓(xun)常(chang)見步驟(zou)（簡版）
1）說給他(ta)聽（講解陳(chen)訴）
2）做給他(ta)看（展示示范）
3）讓(rang)他做做看（練習演(yan)練）
4）點(dian)評反饋
演(yan)練：模(mo)仿新聞視頻中連長訓(xun)練新兵投(tou)手榴彈(dan)拆解(jie)技(ji)能培訓(xun)步驟（可換成(cheng)客(ke)戶(hu)公司技(ji)能）
二、管理者不具備(bei)優勢
案例：孫海平訓練(lian)劉翔；鮑(bao)曼訓練(lian)菲爾普(pu)斯
1. 技能類培訓(xun)常見(jian)步驟
1）確認目(mu)標(biao)
2）評估現(xian)狀
3）尋求主意
4）行動計劃
5）監督反饋
練習(xi)：有人請教如(ru)何(he)減肥，如(ru)何(he)輔(fu)導她？
第五(wu)講：日常輔導管理者的技巧
一、積極傾聽——口到手到眼到心到
1. 下屬(shu)的(de)感受很重要
2. 尊重下(xia)屬(shu)的(de)想法
3. 重視(shi)下屬的(de)付(fu)出
二、準確發問——開放封閉啟發誘(you)導(dao)
1. 開放(fang)式問題
2. 封閉式問題
3. 誘導式問題
三、真誠贊美——激(ji)發士(shi)氣鞏固信心(xin)
1. 告訴員工什么行為值得(de)表揚
2. 解釋這種行為給公司帶來的(de)影響
3. 表示(shi)感謝，并(bing)鼓勵繼(ji)續(xu)努力
四(si)、保面批評——三明(ming)治(zhi)原則協(xie)商(shang)溝通(tong)
1. 指出優點之處
2. 指出需要改進的地方
3. 給予鼓勵(li)和期望
第六講(jiang)：績效(xiao)輔(fu)導管理者(zhe)的技巧
一、客觀判斷—有理(li)有據(ju)及時反饋
視(shi)頻案例：離(li)婚律師拿出照片視(shi)頻等實錘(chui)證據贏得(de)官司
1. 觀察員工的行為
2. 書面記錄員(yuan)工所做的事(shi)情
3. 找到(dao)有關(guan)工(gong)作成敗的(de)關(guan)鍵性的(de)事(shi)實
工具：NFTV法（關鍵數(shu)據(ju)法）
1）Number次數
2）Frequency頻率
3）Time時長
4）View視角(jiao)
二、短(duan)期(qi)反饋
1. Behavior描述行為
2. Express表(biao)達后果
3. Solicit征求意見
4. Talk著眼未來
三、績效(xiao)面談——改善(shan)行為發展自我
1. 面談員工業績(ji)良好(hao)，但(dan)可能存在你(ni)想不(bu)到不(bu)滿（甚至心生去(qu)意(yi)）
1）營造寬松的(de)氛圍
2）贊揚和鼓勵
3）詢問和傾聽
2. 面談員工存(cun)在問題(ti)尚不自覺
1）及時指出(chu)
2）引導員工(gong)“自我評估”，不(bu)要刺激對(dui)方
討論：“績效”和“行為”而非“個(ge)性”
3）使用(yong)積極而非消極的詞(ci)匯
3. 面談員工績效差(cha)，歸因于外
1）設立討論(lun)框(kuang)架(jia)，不要(yao)卷(juan)入無關話題
2）關注事(shi)實(shi)，避免模糊而(er)概(gai)括的言論(lun)和判斷
3）達成改進協議，確定(ding)需要采取的行動(dong)
4）認同符(fu)合SMART原則(ze)的目標，提供必(bi)要的資源，監督并及時反(fan)饋
4. 績效面(mian)談注(zhu)意要點(dian)
工具：畢業答辯五(wu)評法
1）開(kai)評：雙方充(chong)分準備
2）自評(ping)：傾聽員工(gong)自評(ping)
3）點評：根(gen)據(ju)標準評價
4）總評：總結(jie)經驗教訓
5）互評：了解未來期待
第七(qi)講：其他(ta)員(yuan)工培(pei)訓相(xiang)關內容
案(an)例討(tao)論(lun)：下屬因缺乏工作規劃(hua)屢犯錯誤如(ru)何輔導？下屬采取行(xing)動時知易(yi)行(xing)難(nan)如(ru)何破？
1. 回(hui)顧總結前面學習內容
2. 培(pei)育下(xia)屬(shu)三途(tu)徑(jing)及721比(bi)例
1）OFF-JT（工作外集中訓練）
2）SDP（自我啟發）
3）OJT（工作(zuo)現場之(zhi)訓練）
3. OJT常用方法(fa)
4. 指導(dao)六階段
5. 四種以用代教(jiao)手段
1）經驗萃取
2）職務代(dai)理
3）擴大(da)工作內容
4）梯(ti)隊建設
員工輔導技巧課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/224886.html
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