讓管理更高效的情景演練
講師：肖曉春 瀏覽次數：2548
課程描述(shu)INTRODUCTION
讓管理更(geng)高效的情景演(yan)練(lian)培訓(xun)
培訓講師：肖曉春
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
讓管理更高效的情景演練培訓
課程(cheng)背景：
“技”者，術也，術源于道(dao)，術以立策(ce)。管理之計，既可以體現為(wei)一種(zhong)管理素養，取主意，策(ce)略之義，也可表(biao)現為(wei)面(mian)對(dui)實(shi)際管理實(shi)務時具(ju)體運用到的手段和方法(fa)。
《管(guan)理連環技》課程通(tong)過模擬實戰的(de)(de)案例研討，旨在增(zeng)進企業經理對(dui)自身角色的(de)(de)正確認識(shi)與有(you)效(xiao)管(guan)理部屬的(de)(de)技巧，以穩步提升(sheng)部屬的(de)(de)工作(zuo)勝任力，提升(sheng)所管(guan)理團(tuan)隊的(de)(de)工作(zuo)績效(xiao)。
《管(guan)理(li)(li)連環技》課(ke)程是(shi)對(dui)管(guan)理(li)(li)者管(guan)理(li)(li)知識與(yu)技能的大(da)檢閱，整合了經理(li)(li)人在管(guan)理(li)(li)上易陷(xian)入的“管(guan)理(li)(li)陷(xian)阱”，用模擬情境的方式帶領經理(li)(li)人采用競賽(sai)規(gui)則(ze)，以(yi)游(you)戲的方式，討(tao)論案例(li)。力求引導大(da)家可以(yi)有效地消除管(guan)理(li)(li)盲點，解決(jue)問(wen)題，更重要的是(shi)能未雨綢繆，防(fang)止問(wen)題的產生和(he)阻止問(wen)題的惡(e)化。
《管理連環技》課程的(de)案例更可以通過事前(qian)對組(zu)織(zhi)的(de)調(diao)研，將組(zu)織(zhi)提倡的(de)管理思(si)路(lu)融入其(qi)中，在引(yin)導(dao)學員(yuan)深度(du)思(si)考(kao)的(de)同時達到統一思(si)想(xiang)、澄清認識的(de)組(zu)織(zhi)目(mu)標(biao)。
《管理(li)連環技》課(ke)程是企業管理(li)團隊開展內部管理(li)培訓最有效的必(bi)修課(ke)程之一，也是經理(li)人培訓最常用的課(ke)程之一。該課(ke)程自面(mian)世以來，深受客(ke)戶(hu)好評，先(xian)后(hou)已(yi)有近百家單位引入，其中(zhong)不乏重復采購、廣(guang)泛推廣(guang)的單位。
課程收(shou)益：
.學習管理(li)者應具(ju)備的各類(lei)管理(li)技能
.掌(zhang)握如何從意愿(yuan)、技能(neng)方面提升員工勝任度的方法
.掌握如(ru)何帶領下(xia)屬團隊(dui)去實現組織目標的方法
.對一(yi)些(xie)管(guan)理行為及背后(hou)邏輯能夠在組織范圍內達成共識(shi)、統一(yi)思想（須事先調(diao)研(yan)、定(ding)制化設(she)計）
課程時間：3天，6小時/天
課程對象：中(zhong)層管理者(zhe)（有上級、下級的管理者(zhe)）
課程方式：案例研討、小組競賽、情景演練、講授、游戲互動
課程(cheng)大綱
一(yi)、導(dao)入
1. 數風流人物，看什么？——現代組織論(lun)英雄(xiong)
2. 管理者(zhe)在組織中扮演的角(jiao)色與職責
3. 管理(li)者達成組織(zhi)目(mu)標(biao)的手段(duan)
4. 管理者(zhe)心態的調(diao)整
1）沖鋒陷陣(zhen)——理人管事
2）以事為(wei)先——以人為(wei)本
3）重任務(wu)績(ji)效(xiao)——兼顧周邊績(ji)效(xiao)
二、案例研討
1. 懲(cheng)前毖后（如何(he)處理下屬的(de)過失行為(wei)？）
案(an)例：*對江蘇昆山“8·2”爆炸事故(gu)作出重要(yao)指示(shi)
1）查(cha)明原因，追求責任(ren)
2）初犯“三明治”，累犯“漢堡(bao)”
3）量(liang)身管制工作(zuo)績效(xiao)
2. 輔導(dao)下屬(shu)（如何有效進行(xing)工作教導(dao)？）
1）三步(bu)學習(xi)法(fa)：說(shuo)給(gei)他聽/做(zuo)給(gei)他看/而后(hou)讓(rang)他做(zuo)做(zuo)看
2）慈不(bu)掌兵：理解不(bu)代表放(fang)松(song)要求
3）正面評價：及時具(ju)體公開
名(ming)言：要在員工的(de)汗水還在額(e)頭上的(de)時(shi)候，就給他(ta)們獎(jiang)勵。——羅(luo)斯佩羅(luo)
3. 特別(bie)請求(qiu)（如何處(chu)理下屬(shu)的特別(bie)請求(qiu)？）
1）管理者應當維護制度嚴肅性
2）下(xia)不為(wei)例？當(dang)下(xia)就不為(wei)惡例
3）如果犯(fan)了錯(cuo)，認錯(cuo)是管理(li)者應持的(de)態度
4. 新(xin)政執行（如何執行一(yi)項新(xin)政策(ce)？）
1）中層管理者(zhe)的(de)定位：公司政策的(de)擁(yong)護(hu)、理解、說明(ming)者(zhe)
2）結果導向，管理(li)者更關(guan)心工(gong)作(zuo)
3）管理者(zhe)不回(hui)避沖突。對于原則性錯(cuo)誤，持火(huo)爐原則（警示、及時、公平、一貫、有效(xiao)）
5. 贊美下屬(shu)（如(ru)何贊美、激勵下屬(shu)？）
1）激(ji)勵(li)本人(ren)，更是激(ji)勵(li)大眾(zhong)
2）處理下屬抱怨(yuan)六大原則
a正面的角度看待訴(su)怨
b以(yi)不破壞關系為*前提
c以充分了解對方(fang)為手段(duan)
d朝向積極(ji)性(xing)建設性(xing)的目標努力(li)
e引發對方自(zi)愿(yuan)性的(de)承諾
f予以(yi)必(bi)要協助，展開后續(xu)行動(dong)
3）先(xian)處理心，再(zai)處理事
視頻案例(li)：《婚姻(yin)保(bao)衛戰》片(pian)段
6. 目標管理(li)（如何為下屬訂定工作目標？）
1）先分析(xi)上級(ji)交辦任(ren)務，再(zai)出對策
工具：SWOT分析法、輕(qing)重緩急分析法
2）與(yu)下級共同制定目標
互動游戲(xi)：猜撲克
3）幫助下屬達成目標是管理者(zhe)的職(zhi)責
7. 曲(qu)解(jie)本意（如何處理(li)下屬扭曲(qu)政策的本意？）
1）管理者不回避問題，就事論事，針(zhen)對事不針(zhen)對個(ge)性
現場游戲(xi)：個性的褒貶詞語接龍
2）績(ji)效導(dao)向，關心(xin)工作品質，針對(dui)事不(bu)針對(dui)個性，不(bu)預設立場
3）有的時候，“不管(guan)”勝過“管(guan)”
a發(fa)生頻次少
b后(hou)果不嚴重
c需(xu)要冷處理
d暫時沒有好(hao)辦(ban)法(fa)
8. 共舞新生（如何促進新生代員工(gong)融入(ru)團隊？）
1）新人流失(shi)需重視，全方位了(le)解(jie)原因
2）面對新(xin)人四(si)原則
a去標簽化
b正己化人
c帶(dai)人帶(dai)心
d和(he)諧團隊
案例：90后CEO余總自(zi)述(shu)
3）站(zhan)在新人(ren)的立場，引(yin)導新人(ren)積極應對老同(tong)志的態度
4）管理者對下(xia)屬：先體恤、探索，再提要求
工(gong)具：響(xiang)應風格四類(lei)型：批判、建議、探(tan)索、體恤
9. 消(xiao)極態(tai)度（如何面對下屬(shu)消(xiao)極、不(bu)合作的工作態(tai)度？）
1）輕諾易寡(gua)信，基(ji)于事實的(de)(de)肯定是(shi)對下(xia)屬談(tan)話合適的(de)(de)開場(chang)語
2）授(shou)權的前(qian)置條(tiao)件：授(shou)權對(dui)象的意愿和能(neng)力
3）授權(quan)六個步驟
a表達新人
b說(shuo)明(ming)目標
c給(gei)予權限(xian)
d征(zheng)詢(xun)構(gou)想
e提供協助
f監督查核
10. 培(pei)(pei)訓問題(ti)（如(ru)何處理下屬(shu)培(pei)(pei)育發展的問題(ti)？）
1）下屬(shu)脫產培(pei)訓(xun)期間(jian)的工作安排不(bu)要越俎代庖(pao)。先(xian)讓員工自己考慮，需要支持(chi)再出(chu)手
2）如果培訓耗費(fei)的是組織的資源（時(shi)間、金(jin)錢），好鋼要用在刀刃上(shang)
3）培訓不只限(xian)于課(ke)堂內的培訓，也包括在崗(gang)位(wei)中(zhong)的指導與隨機教育
4）結合(he)個人與組織現階段的需求，才是最合(he)適(shi)的培訓重點
11. 授(shou)權管(guan)理（如何面對固(gu)執己見的下屬？）
1）授權六個(ge)步(bu)驟
2）不(bu)懂得授(shou)權即是(shi)費力不(bu)討好
3）授權者注意(yi)結果導向，不(bu)妨礙最(zui)終結果的細節大可放過
12. 情境管理（如何采(cai)取彈性而有效的領導方式？）
1）下屬能力不足時(shi)，輔導教練
2）下(xia)(xia)屬(shu)漸入佳境時(shi)，保護下(xia)(xia)屬(shu)積極性，同(tong)時(shi)關(guan)注人(ren)和事
3）下屬完全成(cheng)熟時，管理者(zhe)學會脫身，讓(rang)管理變成(cheng)不(bu)必(bi)要
13. 后進分子（如(ru)何輔導問(wen)題員工？）
1）兼聽則明，探索型響應
2）即(ji)使管理者有答案了，也可以明知(zhi)故問，不要過早定性
3）體恤式響應：就算不能贊(zan)同，也可(ke)以表示理解
14. 裁汰不良（如何(he)處(chu)理事態嚴重的(de)員工？）
1）要有完整的工作表現(xian)記錄，陳述事實(shi)明確
2）要有事先預警與糾正措施
3）要快(kuai)刀斬亂麻，態度委婉(wan)但立場(chang)堅決
4）要維(wei)持下屬的自尊
5）要以自動(dong)辭職之名，行解雇之實
6）要符合(he)政(zheng)府相關法令，防范(fan)可能的后(hou)遺癥
7）要(yao)取得上司的支(zhi)持，會同(tong)人事(shi)經理(li)一起作業
15. 評選優(you)秀（如何選拔單位績(ji)優(you)人員？）
1）讓上司做選(xuan)擇題、判斷題而(er)非問答題，讓上司高效
2）了解不代表贊同。領導沒(mei)義務說那么多(duo)
3）保(bao)持大(da)家(jia)參與民主評比的積極(ji)性：流程公平，否則下次沒人有意愿
注(zhu)：30種(zhong)情景演練課程(cheng)內容依據客戶需(xu)求側重點(dian)而定
讓管理更高效的情景演練培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/224885.html
已(yi)開課時間Have start time
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