關鍵事件-向下管理
講師(shi)：黃志(zhi)偉 瀏覽次數：2573
課程描(miao)述INTRODUCTION
向下(xia)管理培訓
培訓講師：黃志偉(wei)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
向下管理培訓
【課程收益】
1、掌握管理(li)者的角色(se)和心態，準確定位；
2、掌握工作中溝通的(de)方法和技(ji)巧，提(ti)升溝通能力(li)；
3、掌握團隊建(jian)設與(yu)管(guan)理的方法(fa)和技巧，打造高績(ji)效(xiao)團隊；
4、掌(zhang)握實(shi)踐中關鍵事件的管(guan)理方法和技巧，提(ti)升管(guan)理效能；
5、掌握領(ling)導(dao)的藝術，有效提升領(ling)導(dao)力；
6、培養(yang)訓練優秀的管(guan)理人員。
【課(ke)程對象】
管(guan)理人員。
【課程(cheng)時間】
2天，共(gong)12小時(shi)。
【授(shou)課方式】
互動講(jiang)授(shou)+案例(li)分(fen)析+視頻分(fen)析+情境(jing)模擬(ni)+課堂(tang)演(yan)練+小組討論+游戲
【課程大綱】
第一節(jie) 我是(shi)誰－認知管(guan)理者角色，準確定位(wei)
1、管理者的三(san)種角色(se)
1)信息(xi)溝(gou)通角(jiao)色(se)(se)、人際關系角(jiao)色(se)(se)、決策者角(jiao)色(se)(se)
2)作為下屬(shu)的角色
敏感于上司(si)的立場
體現上級的意志(zhi)
切(qie)忌議論上(shang)司的(de)是(shi)非
不(bu)搶上司(si)的(de)風頭
負責任，敢(gan)擔(dan)當
3)作為(wei)上司的角色
領導(dao)(dao)、HR經理、教(jiao)練、導(dao)(dao)師(shi)、救火隊員、保(bao)姆、牧師(shi)
4)作為同(tong)事的(de)角色
業務伙伴、雙(shuang)贏(ying)思維(wei)
高調(diao)做事、低調(diao)做人
彼此尊重、懂得分享(xiang)
2、管理者的五項(xiang)思維(wei)
成果(guo)導向(xiang)、聚焦重點、集(ji)思廣益(yi)、發(fa)揮(hui)優勢、綜觀全局(ju)
3、管理者的(de)知識結構、能(neng)力與(yu)職(zhi)業素質
T型(xing)知識結構，
管理者三板斧（戰(zhan)略規(gui)劃、專業(ye)過硬、人(ren)際融洽）
職(zhi)業素質（自信(xin)、正(zheng)直(zhi)、誠信(xin)、進取、務實、敬業、果斷、擔(dan)當。。。。。。）
4、管理者的自我認知
SWOT分析，優勢、劣勢、機會、威脅（不利因素）
5、管理者的角色轉變(bian)及定位
由自己(ji)解決問題到(dao)推動他人解決問題
由剛性(xing)到(dao)彈性(xing)
由(you)管(guan)事(shi)到(dao)管(guan)人和事(shi)
。。。。。
6、管(guan)理(li)者的心態轉變
使命感、包(bao)容(rong)心、責任(ren)感、成本(ben)意識(shi)、效(xiao)能意識(shi)、原則意識(shi)
7、優秀管理者(zhe)的六大核(he)心能力
管理(li)定位(wei)與角色(se)準確把握(wo)
工作中基于情境的領(ling)導能力(li)
管理中的溝通(tong)與影響力(li)
充分發揮創新能力
管理實踐問題分析與解決(jue)
把握行業發展與(yu)大局(ju)觀
第(di)二節(jie) 不會溝通(tong)(tong)，你怎么開展工作－有效的溝通(tong)(tong)技巧
1、溝通的含義(yi)
在動態的環境中，通(tong)過信息的交(jiao)流(liu)影響他人(ren)的過程。
2、語(yu)言(yan)溝通(tong)與非語(yu)言(yan)溝通(tong)的比較
面對面、電話
3、溝通的(de)重要性
管理的重要職能
保(bao)障工作任務的(de)完成
確保工(gong)作效率
保障工作結(jie)果
4、有效溝通(tong)的八項法則
有效溝通(tong)(tong)的(de)先(xian)決(jue)條件是和諧(xie)氣(qi)氛，溝通(tong)(tong)的(de)方式(shi)不能一(yi)成(cheng)不變，給(gei)別人(ren)一(yi)些(xie)空間，溝通(tong)(tong)的(de)意義取決(jue)于對方的(de)回(hui)應。。。。。。
5、四(si)步打造(zao)超級親和力
情(qing)緒同步(bu)、語(yu)調和速度同步(bu)、生理狀(zhuang)態(tai)同步(bu)、語(yu)言文字同步(bu)
6、傾聽(ting)的(de)七個技巧
閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說話的(de)人(ren)。。。。。。
7、贊(zan)美的六(liu)個技(ji)巧
真誠及發自(zi)內心、具體有例證(zheng)、角度獨到。。。。。。
8、批評(ping)的技巧
第一層：認同、欣賞、關(guan)愛、幽(you)默感
第(di)二層：建議、批評
第三(san)層：鼓勵(li)、希望、信(xin)任、支持
9、發問的技巧
多(duo)問(wen)開(kai)放式問(wen)題、簡明扼要、重復對方說話
10、內部(bu)溝通的方(fang)法
如何(he)與上級溝通
如何(he)與同級溝通
如何(he)與下(xia)級(ji)溝通(tong)
11、無處不(bu)在的非(fei)正式溝(gou)通
聊天、聚餐(can)、聚會、運動、散步、活動、沙龍
第(di)三(san)節 讓團(tuan)(tuan)隊擰成一股繩－打(da)造高績效團(tuan)(tuan)隊
1、高績效團隊的十大特征
2、構(gou)建愿景、確定使命
我是誰？我要去(qu)向(xiang)何(he)方？
3、必須知道的(de)團隊九種角色
資源調查員、實干家、協調人、智多星、鞭(bian)策者、監督評論員、凝聚(ju)者、善(shan)始善(shan)終者、專(zhuan)家
4、如(ru)何挑選合適的隊友(you)
STAR行為面試法(fa)
招聘面試技巧(qiao)
5、人員怎么搭配更有效
要素有用
能位(wei)對(dui)應
互補增值
動態適應(ying)
彈性冗余(yu)
6、是什么讓員工努力工作
員工(gong)需求(qiu)(qiu)層次:生理需求(qiu)(qiu)、安全需求(qiu)(qiu)、社(she)交需求(qiu)(qiu)、尊重需求(qiu)(qiu)、自我實現需求(qiu)(qiu)
影響工作滿意(yi)的兩個因素：保(bao)健因素、激勵因素
7、有(you)效授權的五個技巧
權責對等
適度(du)授權
個性化授(shou)權
循序漸(jian)進
建(jian)立“約定”
8、讓員工忘我工作十二招
競爭激勵
物質激勵(li)
目標激勵(li)
贊美激勵
信(xin)任(ren)激(ji)勵
。。。。。。
第四節 迎接實踐中面臨(lin)的挑戰-掌握管理中的關鍵事件
1、背景資(zi)料
2、情境一(yi)：關(guan)鍵(jian)因素
3、情境二：漸入佳(jia)境
4、情境三(san)：默契純(chun)熟
5、情境四：重大過失
6、情境五(wu)：屢勸不聽
7、情境六：對癥下藥(yao)
8、情境七：績(ji)效面談
9、情境八：尋覓機會
10、情境九：新(xin)的挑戰(zhan)
11、情境十(shi)：政策執行
12、情境十一：鉆營漏洞
13、情境十二：違反政策
14、情境十三：贊(zan)美部屬
15、情境十四：自(zi)認有功(gong)
第五節 讓下屬(shu)追隨你－領導的藝(yi)術
1、領導(dao)力(li)模型(xing)
學習力(li)、決策力(li)、執行(xing)力(li)、組織力(li)、協調力(li)、教導力(li)、感召(zhao)力(li)、變革力(li)
2、領(ling)導者的風范
信(xin)心、能力、信(xin)譽
展現(xian)領(ling)導者風范的八個方(fang)法
3、領導力七大法(fa)則(ze)
增(zeng)值法則
尊重法則
親(qin)和力法則
核心圈法(fa)則
接納法(fa)則
時機法則(ze)
爆炸性倍增法則
向下管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/224614.html
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