人際溝通與影響力
講師(shi)：黃(huang)志偉 瀏覽次數：2566
課程描述INTRODUCTION
人際溝通培(pei)訓班
培訓講師：黃志偉
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
人際溝通培訓班
【課程收益】
1、掌(zhang)握溝通(tong)的形式、原則以及重要作用，打破溝通(tong)中(zhong)的障礙；
2、掌握建立有效溝通基礎(chu)的方(fang)法和技巧；
3、掌握工作中有效溝通的方法和技巧(qiao)；
4、掌握高(gao)效溝通的(de)方(fang)法(fa)和技巧，提高(gao)工作效率和效果；
5、掌握實施(shi)影(ying)響力的(de)目(mu)的(de)及影(ying)響力的(de)構成；
6、掌握提升影響力的方(fang)法(fa)和技巧；
7、提(ti)升人際溝通能力和影響力。
【課(ke)程對象(xiang)】
各級(ji)人員。
【課程時間】
2天，共12小時。
【授課方式(shi)】
互動講授+案例分析+視頻(pin)分析+情(qing)景模擬+課堂演練+小組討論+游戲(xi)
【課程大綱(gang)】
第一節 離開溝(gou)通(tong)，你(ni)什(shen)么(me)也做不了－重(zhong)新認識(shi)溝(gou)通(tong)
1、溝(gou)通(tong)的含義(yi)
在(zai)動態的(de)環境中，通過信息的(de)交流影響(xiang)他(ta)人的(de)過程。
2、溝通(tong)的基本形式(shi)
面對面、會議(yi)、網絡(luo)、書面、電話
3、語言(yan)溝(gou)通與非語言(yan)溝(gou)通的比(bi)較
面對面、電(dian)話
4、溝通的(de)流程(cheng)
發送、渠道、接收、反饋、噪(zao)聲
5、溝通的重要性
管(guan)理的重要職能(neng)
保障工作任(ren)務(wu)的完成
確保工(gong)作效(xiao)率
保障(zhang)工(gong)作結果
6、職業經理人(ren)成功要(yao)訣(jue)
良好溝(gou)通能(neng)力75%、專業(ye)+智慧(hui)+經(jing)驗25%
7、打(da)破溝通中的(de)障礙
個(ge)人(ren)能力不足(zu)
崗位職責不清
業務(wu)流程不(bu)暢(chang)
制度建設不全
企(qi)業文化不和
第二節(jie) 沒有(you)信(xin)任，你(ni)怎么溝(gou)通(tong)－建立(li)有(you)效溝(gou)通(tong)的基(ji)礎
1、建(jian)立(li)信任的方法
信(xin)譽、同理(li)心
2、建立信譽的方法
專業(ye)形象
專業能力
共同點
誠(cheng)意
3、四步打造超級親和(he)力
情緒同(tong)步、語調和速度(du)同(tong)步、生理狀態同(tong)步、語言文字同(tong)步
4、建立(li)信任的三大法寶(bao)
聽到對(dui)方想說
說到(dao)對方想(xiang)聽
問到對方觸動
5、先學會聽
傾聽的目的
傾聽(ting)的層次
傾(qing)聽的身體(ti)姿態
6、傾聽(ting)的(de)七個技巧
閉嘴、忍耐(nai)心(xin)、不要(yao)分心(xin)、觀(guan)察說話的人(ren)。。。。。。
7、贊美(mei)的六個技巧
真誠(cheng)及發自內心
具體有例證(zheng)
角度獨到
。。。。。。
8、發問(wen)的(de)技(ji)巧
多問(wen)開放(fang)式問(wen)題
簡明扼要
重復(fu)對方(fang)說(shuo)話
同理(li)心轉(zhuan)換問題
第三(san)節 不會溝通(tong)，你怎么開展工作－工作中的有效溝通(tong)方法
1、有效溝通的(de)八項法則(ze)
有效溝(gou)通的(de)先決條件是和(he)諧(xie)氣氛，溝(gou)通的(de)方式不能(neng)一(yi)成不變，給別人一(yi)些(xie)空間(jian)，溝(gou)通的(de)意義取決于對(dui)方的(de)回應。。。。。。
2、溝通的要領(ling)
多說(shuo)寬容的(de)話、少說(shuo)抱怨的(de)話；多說(shuo)尊重的(de)話、少說(shuo)諷刺(ci)的(de)話。。。。。。
3、企業(ye)內部溝(gou)通的原則及方法(fa)
如何(he)與上級溝(gou)通
如(ru)何(he)與同(tong)級溝通(tong)
如何與(yu)下級溝(gou)通(tong)
4、如(ru)何管理沖(chong)突
沖突產生的原因
人際交往(wang)的行(xing)為方式
沖突管理(li)五大技巧
提升情(qing)商的五個(ge)方面
5、跨(kua)部門溝通的四項原則
合作共贏(ying)原則
喜悅心原則
同(tong)理心原則
自信心原則(ze)
6、促進跨部門溝(gou)通的措施
企業(ye)文化中提倡(chang)和鼓勵員工跨部(bu)門(men)溝通(tong)
相互兼職
崗位輪換(huan)
第四節 沒有好的方法，哪有好的結果(guo)－高(gao)效溝通的技(ji)巧
1、復述
重復對(dui)方說過的話里(li)重要的文字
2、感性回應
將對方的話加上自己的感受再說(shuo)出(chu)來(lai)
3、假借
假借另一(yi)個(ge)人的故事(shi)把內心的話說出來(lai)
4、先跟(gen)后帶
先附和對(dui)方的(de)觀點，然后才帶領他去你想去的(de)方向
5、上堆、下切、平(ping)推
用更為(wei)廣闊的(de)品類包含談(tan)話內(nei)容，使談(tan)話內(nei)容成(cheng)為(wei)這個廣闊品類當中的(de)一部分
把對方(fang)談(tan)話的內容范圍(wei)縮小、焦點調細
引發對(dui)方看到能(neng)夠達(da)到同(tong)樣意(yi)義和目的的更(geng)多可(ke)能(neng)性、找出更(geng)多同(tong)品類的內容以及在同(tong)一層次(ci)的其它選擇
6、批評技巧
第(di)一層：認同(tong)、欣(xin)賞、關(guan)愛(ai)、幽默感(gan)
第二層：建(jian)議(yi)、批評
第三層：鼓勵、希望、信任、支持(chi)
7、區分(fen)技巧
清(qing)晰信念與(yu)行為、清(qing)晰事(shi)實與(yu)真相、清(qing)晰目標與(yu)成果
8、回(hui)應技巧
真(zhen)誠善(shan)意、明確具體、焦點正確
9、無處不在的(de)非正(zheng)式溝通
聊(liao)天、聚餐、聚會、運動、散(san)步、活動、沙龍
10、有效會議的要點
會(hui)(hui)議有議題、時間的限(xian)制(zhi)、限(xian)制(zhi)參會(hui)(hui)人數、會(hui)(hui)前將資(zi)料發給參會(hui)(hui)人員
第五(wu)節 沒有超能力，如(ru)何(he)改(gai)變他人－為什么(me)需(xu)要影響(xiang)力
如何讓顧客買(mai)更多(duo)的東西
一(yi)封(feng)家書的影響力
影(ying)(ying)響力是一(yi)個人在(zai)與他人的交往中，影(ying)(ying)響和改(gai)變(bian)他人心理與行(xing)為(wei)的能力
我們為什(shen)么需要影響(xiang)力
影響力來自哪里(li)
非(fei)職權影響力
第(di)六節 好方(fang)法(fa)，好人生－提(ti)升影響力八大方(fang)法(fa)
1、方法一：樹(shu)立權威
專(zhuan)業知(zhi)識、技能(neng)：成為(wei)“專(zhuan)家”而不(bu)是“磚(zhuan)家”
品(pin)德：人品(pin)贏(ying)得尊(zun)重
學歷、背景：出(chu)身也很重要(yao)
上級的支持：借力使力
頭銜、裝扮、身份：好(hao)產品要有好(hao)包裝
朋友圈：物(wu)以(yi)類聚(ju)，人以(yi)群分(fen)
2、方法二：推廣互(hu)惠(hui)
提供(gong)免費服務：沒有免費的午(wu)餐
給予小恩小惠：以小見大
力(li)所能及的(de)幫(bang)助：贈人(ren)玫瑰手有余香
拒絕，后(hou)撤：互惠式讓步(bu)
情(qing)感賬(zhang)戶：做(zuo)加法而不是減法
3、方法三：承(cheng)諾(nuo)一致
登(deng)門(men)檻：以小積大
公開承諾：言行一致
寫下來：無法抵賴
4、方法四：認(ren)同跟(gen)隨(sui)
企(qi)業(ye)文化(hua)：同化(hua)的威力
建立(li)人脈(mo)：互幫互助
事前協議：攻守同盟(meng)
試點、樹典(dian)型：有樣(yang)學樣(yang)
水軍(jun)、托：造(zao)勢
5、方(fang)法五：迎合(he)喜好
外表(biao)的(de)魅力：人人都愛美
相似：外表(biao)、觀(guan)點(dian)、個(ge)性、興(xing)趣愛好。。。。。。
四步打造超(chao)級(ji)親和力
贊美：真(zhen)誠及發自內心，具體有(you)例證(zheng)。。。。。。
接觸與(yu)合作(zuo)：我們都喜(xi)歡熟(shu)悉的人事物
條件反射與(yu)關(guan)聯：近朱者赤，近墨(mo)者黑
6、方法六：變得稀缺(que)
倘若瑕疵把(ba)一樣(yang)東西變(bian)得(de)稀缺(que)了，垃圾也能化身(shen)值錢的寶貝
數量(liang)有限，最后期(qi)限：物以稀為貴(gui)
逆反(fan)心(xin)理：得(de)不到的才是好的
目標要有挑戰性
*
7、方法七：進(jin)行對(dui)比
前后對比(bi)／縱(zong)向(xiang)對比(bi)：依時間自身的對比(bi)
左右對比／橫向對比：與(yu)其(qi)他的對比，長對短、有對無(wu)、強對弱
8、方法八：調試聚焦
將注意力(li)、時間、精力(li)聚焦在自己(ji)的領域(yu)
人際溝通培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/224602.html
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- 黃志偉
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