課程(cheng)描述INTRODUCTION
溝通藝術的課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通藝術的課程
第一講:拔云見霧——認識溝通藝術
溝通是什么?一個完整的溝通由什么元素組成呢?如何將溝通內容進行拆分,把握溝通的要素,并采取有針對性的策略呢?我們認識溝通,從心理學開始。
1、溝通定義
七項核心技能
Game:你劃我說,我說你劃
2、溝通六元素
溝通渠道有哪些
溝通媒介有哪些
溝通編碼的差異在哪里
3、溝通四要素
演說家靠什么成功
視頻:《竊聽風云》之事實與觀點篇
什么樣的觀點有沖擊力
視頻:《革命之路》之情緒篇
問對(dui)問題是成功的一般
第二講:重建根基——心理學溝通模型
同理心不僅僅是換位思考,我以為,我猜,這不是同理心溝通,同理心=換位思考+驗證,如何做到同理心溝通,有四個步驟,在什么場合進行同理心溝通呢?
1、溝通的心理學模型
溝通從什么流程開始
心理學關于溝通最重要的研究有哪些?
2、資料收集
溝通前和溝通中要收集什么資料
對于溝通資料的分類和判斷如何識別
3、澄清事實
如何做到有效澄清事實
案例:新員工的有哪些行為?
4、同步法則
同步的內容有哪些?
案例:原一平的銷售故事
同步的策略
5、同理心
同理心分為幾個階段
案例:如何進行(xing)同理心溝通(tong)
第三講:職場形象——成功溝通四力
如何成為觀點大師、故事大王,如何在溝通中談笑風生,如何運轉*地應對溝通中的難題和困局,如何體現自己的專業水平,讓自己的匯報工作更有思想力,如何讓別人能聽懂你的話,溝通四力——四種專業的力量。
1、觀點的影響力
什么樣的觀點有影響力
如何增強觀點的影響力
2、會議的討論力
如何主持會議
會議管理的要求
如何確保會議有效的開展
3、匯報的思想力
匯報的傳統模式是什么
匯報的公式
案例:我的學習匯報
4、解釋的理解力
讓你的解釋更有效
解釋中的同理心
第四講:行云流水——現場通用解法
談判不是贏在技術上,而是贏在心理上,而在實際的溝通中如何成為溝通和談判高手呢?如何形成自己的標準,如何同步對方,并讓對方同步你,如何先入為主,如何給別人順便,給自己順利,現場通用的溝通解法,你一學即會。
1、啟動標準
標準的力量
人為喜歡什么樣的標準
案例:格蘭仕的微波爐標準
如何建立標準
2、迅速同步
工作中的同步
生活中的同步
同步的注意事項
3、先入為主
案例:康佳的彩電標準
如何運用先入為主確保溝通順利進行
4、設好鋪墊
溝通是關于情緒的管理
如何給對方面子
如何給自己時間
鋪墊該怎么墊
第五講:能上能下——層級溝通高手
在組織層級中,我們有上級、平級、下級,如何與他們溝通,讓你在職場上游刃有余呢?與上級溝通有什么注意事項,與平級溝通有哪些具體要求,與下級溝通有什么操作思路呢?與不同層級的人溝通哪些是最需要注意的問題呢?層級溝通幫你撥開層層,暢通無阻。
1、向下溝通
下級需要什么
在什么場合溝通
如何幫助下屬提升溝通能力
案例:我的任務安排
2、平級溝通
平級在乎什么
平級溝通的原則有哪些?
案例:跨部門溝通
3、向上溝通
向領導匯報的時機是什么
領導的風格有哪些?
把握和領導匯報的原則
第六講:沖突管理
沖突是溝通的重要組成部分,溝通中,沖突是處處存在的,如何化解沖突,有什么技巧和方法呢?當出現沖突的時候,作為當事人如何處理與應對呢?沖突管理,讓你有效的避免沖突,化解沖突。
1、沖突管理的原則
為什么會沖突
把握沖突的根源
管理沖突的原則
2、沖突管理的步驟
有效管理沖突的流程
案例:工作中的沖突處理
美的的跨部門協作思路
3、沖突的應對模型
4、因地制宜(yi)的沖突處理方式(shi)
溝通藝術的課程
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已(yi)開課時間(jian)Have start time
- 謝言川
溝通技巧內訓
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周(zhou)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國(guo)慶
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣(xin)
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁(liang)藝瀧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 破解超級溝通 夏國維(wei)