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北京員工心態培訓課程

課程收益：
本課程從企業新進員工的心態、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓學員明白職場規則和規矩的培訓內容;
幫助學員調整工作心態、提升儀容儀表形象，規范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力;
學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓。
通過培(pei)訓讓學(xue)員(yuan)真正成為一名知禮(li)懂禮(li)之人，實現個人和企業，從形象(xiang)到素質的(de)全面(mian)提升。

課程特點：
專業——多年來一直致力于服務的傳播和實踐
實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規范教學片段和現學現用的情景演練
量身定做——根據企業實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓
授課原則——一次體驗勝于千次說教
培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗
培訓效果(guo)——學員滿意(yi)率超過95%

課程大綱：
第一天：新員工心態培養與調整
模塊一：新員工角色定位與轉變
1、環境的轉變
2、角色的定位
校園對職場
天之驕子對職場新人
3、適應職場的關鍵轉變
4、職業人的分類
你想成為哪種人?
5、新人誤區
慣性思維
眼高手低
不懂裝懂

模塊二：如何應對職場挫折
1、度過蘑菇期
蘑菇期管理定律
2、正確對待挫折
擺正心態
適當宣泄
學會傾訴
客觀冷靜的分析
尋求解決之道
做最壞的打算
3、放低自己
4、正確對待壓力
常見的壓力表現
現場壓力測試
如何對待壓力
如(ru)何尋找工(gong)作(zuo)樂趣(qu)

5、情緒的正確認知
什么是情緒
常見的錯誤情緒認知
情緒對于人生的意義
健康與情緒的關系
心態與情緒的關系
6、影響心態的元素
外部因素
內部因素
7、平衡心態的技巧
由內而變
由外而觀

模塊三：職場心態修煉
1、自我價值認知
職場自信建立的方式
愛與感恩
學會尊重自己的情緒
2、思維形態的認知
常見的思維模式
如何改變不良思維模式
積極思維模式的培養方法
3、心靈的整體認知
4、找尋快樂

第二天：團隊融入與服務營銷技巧
模塊一：團隊成就夢想——我們都需要團隊的力量
授課形式：互動、討論、講授
你的夢想是什么?
團隊可以為你的夢想提供什么幫助?
打造更優秀團隊的10個因素
模塊二：如何成為好隊員
授課形式：互動、討論、講授
如何實現和諧競爭
決定團隊成敗個人因素
10個問號看自己
如(ru)何成為最有價值的(de)隊員

模塊三：工作技能提升
授課形式：互動、討論、講授
體驗游戲：撕紙游戲
工作形象提升
解決問題能力提升
工作方法技能提升
溝通能力提升
職業道德提升

北京員工心態培訓課程