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中國企業培訓講師
掌兵有道---網點負責人管理溝通及員工輔導能力提升
 
講師:朱(zhu)銳 瀏覽次數:2556

課程描述INTRODUCTION

青島管理溝通培訓

· 副總經理· 中層領導

培訓講師:朱銳    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

青島管理溝通培訓

課程大綱
第一部分領導魅力管理能力

一、案例分享
1、日常生活與工作的案例分享
2、請問您怎么看待這件事情?
3、如果是您怎樣處理這件事情?
4、分析一下這件事的成因有哪些,與我們的習慣管理有哪些關系?
5、給我們哪些啟示?
6、工作和生活之間有哪些聯系?
二、管理者的兩大核心任務是:
三、管理團隊的成功秘訣
1、以服務代替管理
2、以輔導來做領導
四、卓越領導的五種行為:
五、各類需求的循環
1、需求的因人而異,投其所需
2、員工的渴望
3、人的成長是需要環境的
4、做為領導,如何營造良好的人文好和工作環境
5、如何管理80、90后

第二部分識人用人事半功倍
一、用事實說話
1、案例分享
2、請問您怎么處理這件事情?
3、案例中的處理個帶來哪些后續的反應?
4、分析一下這件事的成因有哪些?
5、給我們哪些經驗和教訓?
二、服務管理
1、什么是服務?對內與對外服務關聯影響
2、什么是服務管理:服務和管理的內容與側重點
3、站在領導的角度怎樣為領導服務服務?
4、站在你的角度怎樣為同級服務,
5、站在旁觀者的角度怎樣為下級服務
三、如何選拔優秀的人財
1、新常態下,什么是優秀的人財
2、我們成功是因為什么?
3、對于不優秀的如何引導成才
四、識人用人矩陣模型及溝通方法
1、德高技搞的
2、德高技低的
3、技高德低的
4、技低德低的
5、介于各類之間的
五、用人中的問題管理
1、對你疏遠---
2、對你崇拜---
3、對你恩惠---
4、對你不服氣---
5、對你不尊重---
6、對你不執行---
7、和你莫名過不去的---
8、倚老賣老的----
9、有強硬后臺的---
10、是兩面三刀的----
11、你不喜歡的類型----
12、不干活不惹事不出績效的----
六、問題員工案例分享
1、網點案例
2、如何分析這件事情
3、制定改善方案
七、性格與管理風格的關系
1、管理就要因材施教,因人而異。
2、您怎樣看待自己性格與管理風格的關系
3、如何與各種不同個性的員工相處
八、領取您的性格色彩
1、您了解自己的性格嗎,對自己進行描述
2、DISC測試與自我性格認領
3、內觀自我,改善相處,小組內性格分享
4、制定自我改善措施
5、家庭關系的改善與調整
九、領導個性管理水平測評
1、ILEG問卷
2、現場測評后講評
3、正職、副職如何搭臺唱戲
4、從新認知自我管理與溝通能力和未來發展
5、如何自我調整和改善領導管理與溝(gou)通能力

第三部分有效引導適時激勵
一、案例分享
1、日常案例分享與現場演練
2、談談你一下你的感受,其中的優與劣
二、引導的概念
1、引導與輔導
2、引導的方法
3、輔導的辦法
三、員工輔導的對策
1、掌握員工工作與能力間的的差距,向員工探詢;
2、要讓員工自己明白,擅長什么?能做什么?
3、讓員工成長……
四、輔導的三種類型
1、日常跟進型---
解決組員的知識和習慣方面的問題
2、雪中送炭型---
解決組員的技能和心態方面的問題
3、錦上添花型---
解決組員的目標和激勵方面的問題
五、輔導六步驟
1、要有意識地觀察發現員工的問題
2、要去描述員工影響績效的行為
3、要給員工表達后果
4、要去征求員工意見,讓員工能自我分析
5、要善于停下來,讓員工表達自己心聲
6、要著眼于未來……改進
六、輔導的面談技巧
1、面談狀態
2、面談語言
3、面談要注意的事項
七、輔導面談的方法
1、A面談公式
2、B面談公式
3、C面談公式
八、日常工作點評(ping)藝(yi)

青島管理溝通培訓


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朱銳
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