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EAP企業員工關系培訓

課程背景
EAP（EmployeeAssistanceProgram）是企業員工幫助計劃的簡稱。是企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。它通過專業人員識別員工所關心的問題，并且予以解決，這些問題會影響到員工的工作表現，同時影響到整個組織機構業績目標的實現。
EAP的服務內容涉及壓力管理、人際關系、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、工作環境、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、工作中的公平感等各個方面。由于它通過全面幫助員工解決個人問題，對企業提高勞動生產率以及形成健康積極的企業文化的作用，已為世界各知名企業所廣泛接受，成為現代企業人力資源管理的重要手段。
有關資料顯示，在*《財富》雜志評選的世界500強企業中，75%以上的企業都聘請有EAP專業公司為自己企業的管理者和員工服務。目前在我國，除了跨國公司，聯想集團、實達公司、西安楊森、國家開發銀行、大唐電力、富士施樂、湘潭鋼鐵等許多國內知名大企業都實施了EAP。
課程目標
在諸多企業(ye)的(de)(de)調(diao)查研究發現，員工個(ge)人(ren)的(de)(de)壓(ya)力、情緒(xu)以及(ji)心理(li)健康(kang)狀況不(bu)容樂觀，對個(ge)人(ren)和(he)企業(ye)都有較大的(de)(de)負面影響，企業(ye)如果(guo)忽視這些問題(ti)(ti)(ti)，將(jiang)對其發展不(bu)利。因此，對于中(zhong)(zhong)國企業(ye)來說，EAP需要解決的(de)(de)個(ge)人(ren)問題(ti)(ti)(ti)主要應是：壓(ya)力、情緒(xu)、人(ren)際關系(xi)及(ji)心理(li)問題(ti)(ti)(ti)，對企業(ye)問題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)幫助則(ze)(ze)涉及(ji)：裁員心理(li)危機、災難性事件、工作中(zhong)(zhong)的(de)(de)公平感、降(jiang)低意外事故出錯率、減少(shao)客戶投訴和(he)賠(pei)償投訴、減少(shao)缺勤率，降(jiang)低離職等多方面。EAP專家(jia)則(ze)(ze)應當(dang)由對中(zhong)(zhong)國企業(ye)心理(li)問題(ti)(ti)(ti)有潛(qian)心研究的(de)(de)心理(li)學專家(jia)來擔任。而且，壓(ya)力和(he)情緒(xu)管理(li)事實上(shang)已成為當(dang)今和(he)未來企業(ye)管理(li)中(zhong)(zhong)最(zui)緊迫的(de)(de)課題(ti)(ti)(ti)之一。

課程綱要
前言
１、員工個人問題對組織的影響
２、不良職業心理健康，危及組織的生存與發展
３、EAP---人力(li)資源(yuan)未(wei)被開發的領域

一、EAP精要入門
１、EAP的歷史和定義簡介（員工的福利和基于職業活動的心理幫助計劃）
２、EAP當前發展趨勢與在中國發展的前景預測
３、中國現狀與EAP運作的討論
二、員工關系幫助計劃的基本組成
１、督導或管理訓練
２、現場危急事件處理
３、職場常見的問題（如職場壓力、人際溝通、工作生活平衡、員工成長等）的處理
４、其它與人力資源風險管理有關事務的協調和政策評價
５、運用EAP作為預(yu)防和早期干預(yu)的一(yi)種工具(ju)

三、EAP對企業的作用
１、EAP對企業組織的作用
２、EAP對企業管理者的作用
３、EAP對企業員工的作用
４、EAP實施對企業的可見回報
四、EAP綜述
EAP的服務方式
EAP的運做模式與特點
EAP的分類
EAP關注領域

五、EAP國際通用模式及本土化的實施流程
１、EAP會談的設置及初次會談
２、問題診斷
３、評估與轉介
４、短程咨詢技巧
５、危機干預
６、實施中的轉介和社區服務
７、本土化EAP的實施流程
.有效的EAP應具有的因素分析
.有效實施EAP的9大關注點
六、基本的EAP行政服務以及EAP供應商應具備的條件
七、EAP與其它組織活動（健康利益、職業醫療、員工賠償、人力資源管理）之間整合和統一
八、EAP的服務媒介
九、EAP項目模塊與選擇
十、誰(shui)在實施EAP？哪些企業(ye)適合EAP

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