非權威影響力-跨部門溝通
講師：李培英(ying) 瀏覽次(ci)數：2559
課(ke)程描述INTRODUCTION
北京跨部門溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京跨部門溝(gou)通培訓(xun)
課程背(bei)景(jing)
打破組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)壁(bi)壘，實現跨部門溝通(tong)，是每個組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)美好的(de)(de)(de)愿望。影響跨部門溝通(tong)的(de)(de)(de)首要(yao)因素當然是：企業的(de)(de)(de)文(wen)化（文(wen)化是否鼓勵員工站在高于部門的(de)(de)(de)利益(yi)的(de)(de)(de)基礎上(shang)，考慮公司全局的(de)(de)(de)利益(yi)，從而樂于配合）；其次是：組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)業務流(liu)程(cheng)（流(liu)程(cheng)是否科(ke)學合理(li)）。這兩個方面也是任何公司著力完善的(de)(de)(de)方面。
如(ru)果前面兩個(ge)方面相(xiang)對完善(shan)，是(shi)否(fou)就能實現組(zu)織(zhi)(zhi)間無障(zhang)礙的(de)(de)合作了(le)呢？答案是(shi)：不(bu)能！影響跨部門(men)溝通的(de)(de)還有“微循環”——員(yuan)(yuan)工(gong)個(ge)人的(de)(de)因(yin)素。同樣的(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)背景(jing)下，員(yuan)(yuan)工(gong)發揮(hui)的(de)(de)影響力是(shi)不(bu)同的(de)(de)，所以(yi)創(chuang)造的(de)(de)績效也就大不(bu)相(xiang)同！
此課(ke)程就是從員工(gong)個體入手，從認(ren)知(zhi)(zhi)自我(wo)、認(ren)知(zhi)(zhi)他人到(dao)業務的認(ren)知(zhi)(zhi)，怎樣在(zai)組(zu)織中，跳出小團體的局限，爭取資源，實現自我(wo)目標的同(tong)時也幫助了其他部(bu)門，實現了組(zu)織的良性循環！
【課程(cheng)介(jie)紹】
課程分為兩部分：
模(mo)塊一：了(le)解自我，認知他(ta)人(ren)——基(ji)礎影(ying)響力
模塊二(er)：認知(zhi)業務(wu)(wu)，跨部(bu)門溝通——業務(wu)(wu)影響力
課程大綱
模塊一(yi)：了解(jie)自我，認(ren)知他人--基礎影響(xiang)力
培訓目的：
1、了解人溝通的幾種基本風格(ge)
2、進一步(bu)認知自(zi)己，了解別人——同(tong)理心
3、了解溝通信(xin)任模型(xing)，與他人建立信(xin)任，以促進團隊(dui)融合(he)
4、掌握溝(gou)通需求模型，以(yi)推進溝(gou)通目標(biao)的達成
5、了(le)解修(xiu)正個人溝通風(feng)格(ge)的方向，建立完美的團(tuan)隊
培(pei)訓內容：
第一篇：溝通(tong)理念篇
一、溝通的重要(yao)性
1、錄(lu)像：喜來(lai)樂的故事
總結：有效(xiao)溝通的重要(yao)性
2、有(you)效(xiao)溝(gou)通的層次
3、溝通的(de)定義(yi)
二、克服溝通的障礙
1、錄像：濃霧中的燈塔
總結：障礙(ai)來自那些方面？
2、怎樣克(ke)服溝通的障礙
第(di)二篇(pian)：溝(gou)通風格認知篇(pian)
一、自我(wo)溝通風格(ge)測試
二(er)、溝通中的印象來自那些方面
溝通小(xiao)練習(xi)：我(wo)們喜歡和厭煩的人(ren)
三、溝通(tong)的基本(ben)風格
1、溝通時相互注意(yi)的因素
行為類型——支配力強到弱
情感(gan)類型——從內向到外向
2、溝通的四種風格
3、四種溝通風格的特點
4、提問討論：人(ren)真(zhen)得這樣(yang)嗎？
總結(jie)：散(san)彈效應(ying)
四、個人測試問卷解讀
五(wu)、四個溝通風格認知練習——判斷溝通風格類型
1、圖片人物判斷
2、錄像人物判斷
第三篇：溝通風格應對篇
一、建立同理心(xin)
1、不同(tong)溝通風格的人怎(zen)樣相互(hu)看
2、設身處地——建立(li)同理心(xin)
3、對待不同溝(gou)通(tong)風格差異的態度
二(er)、與不同(tong)溝通(tong)風格(ge)溝通(tong)建立信(xin)任
1、建立信任模型
討論：不(bu)同溝通風格人建立信(xin)任的(de)差異(yi)
總(zong)結：建立信(xin)任(ren)的差異
討論：如(ru)何與不同溝通風格(ge)的人建立信任
總結(jie)：相近原(yuan)則與互補原(yuan)則
三(san)、滿(man)足不同溝通(tong)風格(ge)的(de)(de)人在(zai)溝通(tong)中的(de)(de)需求
1、溝通(tong)中需求模型
2、不同溝通(tong)風格的(de)人，在(zai)溝通(tong)中的(de)需求層次
3、滿足(zu)不同(tong)風格的人在溝通中的需求
四、不同溝通風格人的其(qi)他(ta)特點(dian)
1、角色扮演：不同風格(ge)的人(ren)在不同事件上的不同特點(dian)
2、總結(jie)：不同溝通(tong)風格人(ren)的(de)各種特點(dian)
第(di)四篇：修正篇
一、不同溝通(tong)風格(ge)的人怎樣克(ke)服(fu)自(zi)身的弱點
1、相對(dui)性的弱點(dian)
2、*性的弱點
3、一般性建議
二(er)、討論：如何(he)發揮各種人(ren)的優
總結：綜合(he)性調(diao)整(zheng)建議
1、基本要(yao)求
2、團隊(dui)要求
三、練習應(ying)用——實戰演(yan)練：
案例(li)分析：對不同(tong)溝通(tong)風格人的因應之(zhi)道
模塊二、認知業(ye)務(wu)(wu)，跨部(bu)門溝通——業(ye)務(wu)(wu)影響力
培訓(xun)目標：
當本(ben)學習結束時(shi),學員能夠掌握成為(wei)跨(kua)部門溝通的影響策略與技術(shu):
1.建(jian)立擴大非權威影響(xiang)力的意(yi)識(shi);
2.掌握跨部門(men)溝通的影響策(ce)略使用技巧
3.掌握進行呈(cheng)現的(de)包裝技巧;
4.掌握(wo)建立承(cheng)諾的技巧
培訓內容：
第一單元(yuan)認知影響(xiang)力
1.學習內容與學習目標
2.什么是非(fei)權威影響力(li)
3.發揮跨部門影響(xiang)力的好處
4.影響力四個問題討論
第(di)二單(dan)元(yuan)跨部(bu)門溝通(tong)的影響策略
1.“盧克的(de)故事”案例(li)背(bei)景
2.實際工作案例(li)背景
3.影(ying)響力的五種策略
4.盧克的關(guan)系網絡
5.策略行動方案
6.盧克的第(di)步驟1－提案著眼于(yu)大(da)局
7.盧(lu)克的第(di)步驟2－由結盟開始
8.盧克的步驟3－借鑒成(cheng)功經驗
9.盧克(ke)的步驟4－用(yong)事實說(shuo)話
10.策略/行動對照表
11.實際工(gong)作案例的(de)練習
12.單元(yuan)小結
第三單元(yuan):如何進行跨(kua)部門(men)溝(gou)通前的內容包裝
1.包裝(zhuang)－打動心靈(ling)
2.包裝－問題的力量
3.包裝－盧克(ke)的描繪圖(tu)像
4.包裝－小(xiao)提示
5.包裝(zhuang)－根據(ju)反饋調整方法
6.包裝(zhuang)－盧(lu)克的調整方法
7.實際工作(zuo)案(an)例(li)練習
8.單元小結(jie)
第(di)四單元如(ru)何建(jian)立跨(kua)部門溝通的(de)承諾(nuo)
1.獲取承諾的(de)技巧
2.案例(li)分析(xi)盧克嘗試獲取(qu)承諾
3.實際工作案例練習
4.單元(yuan)小(xiao)結
北京跨部門溝通培訓
1.回(hui)顧課程，分享感(gan)受
2.制定(ding)行(xing)動計(ji)劃(hua)
互動答(da)疑
北京跨部門溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/20155.html
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