談判技能與項目沖突管理
講師(shi)：甄進明 瀏覽次數：2573
課程描述INTRODUCTION
沖突管理培訓內容
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大(da)綱Syllabus
沖突管理(li)培(pei)訓(xun)內(nei)容
課程目標：
談判技(ji)能是項目(mu)經(jing)理的核心技(ji)能之一。
項(xiang)目經理不(bu)僅(jin)要進行項(xiang)目外(wai)部(bu)的(de)商務談(tan)判，更需要對(dui)項(xiang)目內部(bu)的(de)沖突(tu)談(tan)判進行管(guan)理。
對(dui)外，項目(mu)經理(li)(li)代表(biao)公司，需要進(jin)行(xing)大量的商務談判。本(ben)課程將幫助項目(mu)經理(li)(li)掌握國際先進(jin)的談判原理(li)(li)和談判技巧。
對內(nei)(nei)，項目經(jing)(jing)理(li)(li)(li)作為弱(ruo)勢經(jing)(jing)理(li)(li)(li)人(ren)，需要(yao)在(zai)企(qi)業(ye)內(nei)(nei)部進行大量的(de)沖(chong)突(tu)談(tan)(tan)判(pan)。項目經(jing)(jing)理(li)(li)(li)往往需要(yao)在(zai)沒有充(chong)分人(ren)權、財權的(de)情況(kuang)下，對項目的(de)成敗負(fu)責，所以(yi)一般(ban)意(yi)義上的(de)管理(li)(li)(li)技能往往不能滿足項目管理(li)(li)(li)的(de)需要(yao)，而企(qi)業(ye)內(nei)(nei)部的(de)沖(chong)突(tu)談(tan)(tan)判(pan)是至關(guan)重要(yao)的(de)。本課程(cheng)將幫助項目經(jing)(jing)理(li)(li)(li)有效(xiao)地化解項目運(yun)作中的(de)各類沖(chong)突(tu)，將沖(chong)突(tu)控制在(zai)“可控”、“有益”的(de)范圍內(nei)(nei)。
本(ben)課(ke)程通(tong)過案例(li)分析，剖(pou)析談(tan)(tan)判(pan)活動的奧秘，使(shi)學(xue)員(yuan)學(xue)習到商務談(tan)(tan)判(pan)的原理(li)與過程、內部沖突談(tan)(tan)判(pan)的要(yao)點，并配合互動與案例(li)訓練，使(shi)學(xue)員(yuan)掌(zhang)握(wo)關鍵的談(tan)(tan)判(pan)方法與技能。
課(ke)程(cheng)開場談判技(ji)能是項目經(jing)理(li)的核(he)心(xin)技(ji)能
1.項目中處處需(xu)要進行(xing)談判
2.談判是項目經理(li)的工(gong)作方(fang)式
3.問題與談判
4.項目經(jing)理談判：項目外部(bu)的商務談判
5.項目經理談判：項目內部的沖突談判
6.項目經理談判技能課程框架
第一部(bu)分(fen)項目外部(bu)商(shang)務談判(pan)
第一講(jiang)項目商務談判要領(ling)
1.項目(mu)經(jing)理代(dai)表(biao)公司進行談(tan)判(pan)
2.項目經理在商務談(tan)判(pan)中的角(jiao)色
3.衡量談判成功的(de)標(biao)準
4.商(shang)務談判(pan)的三個層次(ci)
5.雙贏(ying)談(tan)判的關鍵要點(dian)
6.談判的誤區
第二講談(tan)判的準備階段
1.成功談(tan)判(pan)者的核心技能(neng)
2.如何確定談(tan)判的目標
3.怎樣評估談判對(dui)手
4.談判中的角色以及策(ce)略(lve)的制(zhi)定
5.如何(he)設定(ding)你(ni)的談判底線BATNA
6.怎樣(yang)擬(ni)訂談判議(yi)程(cheng)
7.如何營造良好的談(tan)判氛圍
8.項目商務談(tan)判案例分(fen)析：制定你的BATNA
第三講(jiang)談判(pan)的開始階(jie)段(duan)
1.開始談(tan)判應注意的問題
2.談(tan)判職業的(de)行為(wei)表(biao)現
3.職業形象(xiang)幫助你取得(de)談(tan)判(pan)優勢(shi)
4.案例(li)討(tao)論：當你(ni)遇到談判高(gao)手！
5.如(ru)何判別(bie)談(tan)判氣氛
6.怎樣解(jie)讀對(dui)方(fang)身體語言
7.怎樣提出(chu)建議(yi)
8.怎樣回應對方(fang)的提議
第(di)四講談(tan)判的(de)展(zhan)開階段
1.建立信任關系
2.展開談判時將遇到(dao)的障(zhang)礙及(ji)對(dui)策
3.如何破解對方戰術
4.如(ru)何面(mian)對(dui)不同類型的談判(pan)者
5.如何(he)建立自身的談判(pan)優勢
6.有(you)效地處(chu)理對方的拒絕
7.如何有效地拒*方(fang)
8.案例討論：控制項目談(tan)判的節奏
第(di)五講談判(pan)的(de)評估(gu)調(diao)整階(jie)段和達(da)成協(xie)議階(jie)段
1.將面臨的困難和解決方法
2.如(ru)何強化自身的優(you)勢
3.如(ru)何削弱對方的優勢
4.掌握(wo)適度讓步策(ce)略
5.達成協議階段應注(zhu)意的問題
6.如何選擇結(jie)束談判的(de)方式
7.如何攻克最后一分鐘猶豫
8.案例分析：有(you)條件地達成協議
第六講項目(mu)商務(wu)談判總結
1.項目商務談(tan)判的框架
2.討(tao)論：項目經(jing)理應(ying)該(gai)具(ju)有的談判素質(zhi)和技能
第二部(bu)分項目內部(bu)的沖突(tu)談判
第(di)一講有效溝通方法
1.溝通的本(ben)質
2.為什么溝通會出現問(wen)題
3.溝(gou)通(tong)的(de)語言和態度
4.溝(gou)通與(yu)沖(chong)突（非(fei)必要沖(chong)突）
5.溝通與沖突(tu)(tu)（利益沖突(tu)(tu)）
6.案例練習：診斷沖突的類型
第二講有效的沖突(tu)對話方法
1.何為沖(chong)突?
2.沖突(tu)對話(hua)的(de)價值
3.對話的四(si)種模式(shi)
4.快速達成一致的溝(gou)通工作方法(fa)
5.案例練(lian)習：角色扮演沖(chong)突對話
第三講項目經(jing)理解決(jue)沖(chong)突的驅動模式(shi)（*）
1.項(xiang)目經理(li)解決沖突的(de)驅動模式說明
2.項目(mu)經理解決沖突的測評
3.測評結果(guo)與分析
4.沖突的發展過程
5.案例研討：認識你(ni)的沖(chong)突解(jie)決驅動模式(shi)
第四講項(xiang)目中的沖突管理
1.項目組中(zhong)沖突的(de)根(gen)源(yuan)
2.管(guan)理沖突(tu)的方法(fa)
3.組織沖突的(de)影(ying)響
4.決策和問題解(jie)決流程
5.團隊(dui)決策方法(fa)
6.問(wen)題解決流程
7.作(zuo)出決策和解決問題
8.案例研討：正確面對項(xiang)目管理(li)沖(chong)突
第五講項目中的談判管理和沖(chong)突(tu)管理
1.如何進(jin)行項(xiang)目談(tan)判
2.管理(li)協議
3.在項目組中管理協議
4.反饋模式
5.鼓(gu)勵團(tuan)隊(dui)成員提供反饋信息
6.政治與項目管理
7.評估項目干系人
8.與項目干系人一起(qi)工作
第六(liu)講項目沖突談判要(yao)領(ling)總結
1.項(xiang)目沖突管理的框架
2.項目經理需要具備的(de)沖突(tu)管理和談判技(ji)能
沖突管理培訓內容
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/19939.html
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