跨部門的溝通與協調
講師：顧(gu)樾 瀏覽次數：2580
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
上海跨部門的溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
上海跨部門的溝通培訓
課程目標：
學員將能夠掌握以下知識與技能：
1.學習有效溝通管理工具
2.了解團隊合作激勵重點
3.沖突源分析與方法理論
4.掌握跨部門溝通的機制
5.矩陣管理的策略和建立
6.運用技術性方(fang)法和(he)策(ce)略
開場白：（真實經歷）
91年，香港某控股集團招聘CEO，筆試題目為什么是“協調”？
經營鏈、流程、干系人、貴人（支持者）、責任人和沖突源分析
為什么發生：成立‘黨小組’與董事會發生不協調與矛盾的狀況？
跨(kua)國(guo)集團(tuan)英籍(ji)貫華裔CEO和項目小組與4.7億(yi)投(tou)資(zi)為什么會(hui)失(shi)敗(bai)？
課程大綱
第一(yi)講:和諧(xie)與雙(shuang)贏
1.企業架構(gou)分工
2.業務(wu)鏈(lian)和職責
3.大局和責任感
4.3-A工作心態
第二講:溝通與(yu)協調
1.協調定義與作(zuo)用
2.協調(diao)與部門溝通
1.溝通與(yu)人(ren)際關系
2.有效溝通的(de)步驟
有效(xiao)影(ying)響的技(ji)巧(qiao)/觀察(cha)的技(ji)巧(qiao)/有效(xiao)的傾聽/下對上溝(gou)通技(ji)巧(qiao)/
平行溝(gou)通技巧(qiao)(qiao)/上對下溝(gou)通技巧(qiao)(qiao)/溝(gou)通的要領(ling)/報告(gao)的技巧(qiao)(qiao)
第三講:協調和同化
1.雙贏
2.利益
3.認同
4.調頻
5.互補
6.欣賞
7.同理(li)
8.亢卑
9.共鳴
第(di)三講:沖突與合作
1.原因和理論
2.規律與(yu)影響
3.合作的內涵
4.沖突的管(guan)理
維持(chi)適度沖突/有益(yi)沖突檢驗十(shi)指標/團隊與群體差別/
文化同化作(zuo)用/合作(zuo)基本(ben)要(yao)素(su)/合作(zuo)的(de)方式/激發適度沖突/
管(guan)(guan)理(li)(li)重要沖(chong)突(tu)/沖(chong)突(tu)管(guan)(guan)理(li)(li)原則(ze)/沖(chong)突(tu)管(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)式/調停(ting)前準備
調停障礙及(ji)對策/調停步驟/厚(hou)黑式沖突源的處(chu)理
第四講:沖突與控制
1.控制節奏
2.建立規則
3.變形思考
4.有(you)效交(jiao)流(liu)
第(di)五講:跨部門協(xie)作
1.部門溝通(tong)要素(su)
尊重和欣賞/換(huan)位思考/知(zhi)己知(zhi)彼/會議(yi)技巧(qiao)
2.制度(du)增(zeng)進機制
3.組(zu)織結(jie)構優(you)化
4.主動(dong)與被動(dong)性
練習(xi)：常見問題(ti)對策
a)小(xiao)腳(jiao)穿大鞋(xie)、大腳(jiao)穿小(xiao)鞋(xie)
b)又在扯(che)皮,又在推諉
c)多頭(tou)(tou)或寡(gua)頭(tou)(tou)領(ling)導，員工聽誰(shui)的
d)工作(zuo)任務和工作(zuo)量不(bu)公(gong)平
e)輕重不分,主次不清
參考(kao)：工具方法成果
《組(zu)織(zhi)職能調(diao)查表》、《各部門職能手冊》
《流(liu)(liu)程調查表(biao)》、《關鍵流(liu)(liu)程及流(liu)(liu)程規范手冊》
9.部門和(he)個人權責優化
練習：常見(jian)問題及(ji)解決對策
1)飽和量及飽和強度有(you)一個不飽
2)職責不清，權(quan)限不明
3)我說話是(shi)不是(shi)不算
4)是(shi)你責任(ren)還是(shi)我責任(ren)
5)工(gong)作與任職資格標準有用嗎？
6)關鍵崗位(wei)員工招(zhao)不到(dao)
練習(xi)：《崗位(wei)(wei)分(fen)析調(diao)查問(wen)卷(juan)》、《崗位(wei)(wei)分(fen)析表》《職(zhi)位(wei)(wei)管理手冊》
10.建立內部(bu)客戶關系
練習(xi)：常(chang)見問題及解決對策
你的問題我已經記下(xia)了
1)一個月還沒結果(guo)
2)不是我的責任
3)這(zhe)個事情我不懂
4)大(da)不了罰款(kuan)
5)事情嚴重了才來找我
第六講:加強(qiang)部門溝通
1、部門間溝(gou)通技巧
2、周、月總結制度
3、有效(xiao)的(de)團(tuan)隊活動
4.科學(xue)的矩陣管理
練習：跨部門(men)溝通常(chang)見方法(fa)
1)信息(xi)系(xi)統(tong)
2)聯絡(luo)員(yuan)
3)任務組
4)團隊反(fan)饋
第七講:部門與激勵(li)
1.JOHARI窗策略
1.馬斯洛需求(qiu)理論
2.激勵原(yuan)則與系統(tong)
3.不(bu)花(hua)錢(qian)激勵方(fang)式
第八講(jiang):地區與風格(ge)
1.亞、歐(ou)美溝通差異(yi)化
2.位差和‘沉默(mo)現象’
3.傳統習慣與溝通表達(da)
4.矩陣與職能溝通(tong)管理
上海跨部門的溝通培(pei)訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/19817.html
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