管理溝通與非物質激勵
講(jiang)師(shi)：劉大海 瀏覽次(ci)數：2614
課程描述INTRODUCTION
廣州管理溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
廣州管理溝通培訓
課程背景：
需(xu)要是(shi)激(ji)(ji)(ji)勵(li)的(de)(de)基礎和(he)前(qian)提(ti)，企(qi)業員工需(xu)要的(de)(de)多樣(yang)性(xing)自(zi)然(ran)導致激(ji)(ji)(ji)勵(li)方式(shi)(shi)的(de)(de)多樣(yang)性(xing)。這就要求管理(li)(li)者必(bi)須根據激(ji)(ji)(ji)勵(li)對象和(he)環(huan)境的(de)(de)差(cha)異采(cai)取不同(tong)的(de)(de)激(ji)(ji)(ji)勵(li)方法，以達到*的(de)(de)激(ji)(ji)(ji)勵(li)效果。物(wu)質激(ji)(ji)(ji)勵(li)雖然(ran)是(shi)一種不可缺少的(de)(de)重要激(ji)(ji)(ji)勵(li)方式(shi)(shi)，但并(bing)不是(shi)萬能的(de)(de)，與此同(tong)時，很多企(qi)業的(de)(de)管理(li)(li)者，也并(bing)沒有權限隨時利用(yong)物(wu)質激(ji)(ji)(ji)勵(li)來(lai)激(ji)(ji)(ji)勵(li)所轄團隊。因此，非物(wu)質激(ji)(ji)(ji)勵(li)就愈發顯示出重要的(de)(de)意義！
非物質激勵是(shi)指企業管(guan)理者采取貨幣以外的方式(shi)激勵員工。這種激勵方式(shi)既可以用(yong)(yong)較(jiao)低的經濟成本(ben)滿足(zu)更大范(fan)圍員工深層次的需要(yao)，又可以塑造積(ji)極(ji)向(xiang)上的文化氛(fen)圍。利用(yong)(yong)標(biao)桿的作(zuo)用(yong)(yong)、榜樣的力量對人無窮的影響，推(tui)動(dong)整個組織進入(ru)良性循(xun)環。
本課(ke)程從(cong)管理中(zhong)溝通技巧提(ti)升(sheng)的(de)角度入(ru)手，訓練利(li)用非物質激勵(li)的(de)方式激發員(yuan)(yuan)工積極性和主動性、吸引和留住員(yuan)(yuan)工，以達到提(ti)升(sheng)組織績效的(de)作用。
本課程(cheng)適用(yong)(yong)范圍廣，凡是具有管(guan)理職責，需要在管(guan)理過程(cheng)中提(ti)升溝通能力(li)、運(yun)用(yong)(yong)溝通技巧來激勵團隊、推動組織績效達(da)成的各崗位人員(yuan)均(jun)適用(yong)(yong)。
課程大(da)綱
開篇導入：
1、溝(gou)通開啟管(guan)理之門
2、管理溝(gou)通成功圖解
一、透徹理(li)解他人的思想
（一）、傾聽8項要領
1、神情(qing)專注
2、少(shao)講多問
3、拒絕(jue)干擾
4、使講話者放松
5、控(kong)制情緒
6、不急于下結論
7、用心感愛
8、積極思(si)考
測評：你的傾聽指數
（二(er)）、發問(wen)4項要領
1、一問情況
2、二(er)問原因
3、三(san)問對策
4、四問目(mu)標
演練：4問改善業績(ji)
（三）、應(ying)答(da)5項要領
1、復(fu)述問題
2、歸納要點
3、具體闡釋
4、要點復述
5、征(zheng)詢反饋(kui)
二(er)、準確表達你的(de)主(zhu)張
（一）、溝(gou)通中聲(sheng)音(yin)語增強3項(xiang)技法
1、節奏的(de)設計
2、旋律的把握
3、詞(ci)語的修(xiu)飾
（二）、物態(tai)語增強(qiang)5項(xiang)技法
1、形(xing)(xing)象語言：體形(xing)(xing)、體味、膚色、發型
2、神態語言：眼神、手勢、表情
3、物品語言：服(fu)裝、首(shou)飾、用具、標志物
4、時間(jian)語言：遲到(dao)、早(zao)退、早(zao)晨、晚間(jian)
5、空(kong)間語言：地點、距離、座(zuo)位布(bu)置
（三）、表揚批評5步法
1、表揚(yang)的關鍵要素：
第一步，事先明確你對工作(zuo)的評價。
第(di)二步，告(gao)訴(su)他們好在什么地(di)方。
第三步，說(shuo)明事件的價值，你為此而高興。
第四步，沉默片刻(ke)，讓他們感覺你的高興。
第五步，鼓勵他(ta)們再(zai)接再(zai)厲。
2、批評的關鍵要素：
第一(yi)步，事先明確(que)你(ni)對工作的評(ping)價。
第二步(bu)，具(ju)體指出問題在(zai)哪里(li)。
第三步，告(gao)訴他錯誤的(de)危害，你為此而難(nan)受。
第四步(bu)，沉默片刻，讓他們感受你的(de)心情。
第五步，表示你對(dui)他充滿希望(wang)。
演練：批評改(gai)善(shan)行為(wei)
（四）、會議發言BEST法
1、時空法，理順演說思路
2、因果法(fa)，說清來龍去脈(mo)
3、題(ti)解法，確保對癥(zheng)下藥
4、對比法，區分正誤黑白
5、遞進法，表達(da)真(zhen)知灼見(jian)
三(san)、說服他人接受你的主張
（一）、理性人和情(qing)緒(xu)人
1、傳(chuan)統理解的(de)誤區
2、現代行(xing)為學研(yan)究的挑戰
3、管理行為與情緒的關系
4、人的情緒為企業提供的資產(chan)和負債
（二(er)）、解讀人性4大熱鍵(jian)
1、內向(xiang)強勢型
2、內向弱勢型
3、外向強勢型
4、外向弱(ruo)勢型
（三）、管理說服7式
1、利害誘導式
2、意念滲透式
3、情境(jing)示(shi)范(fan)式(shi)
4、緩沖說服式(shi)
5、間接(jie)通道式
6、快(kuai)速細節式
7、反(fan)轉說服式
演練：誰該(gai)委以重任?
四、讓(rang)他人按你的主(zhu)張(zhang)行動
（一）、外在(zai)報酬(chou)和內在(zai)報酬(chou)
1、馬斯洛的需要層(ceng)次理論(lun)
2、傳統組(zu)織的報酬管理
3、單純(chun)依賴外在報酬的激勵(li)方式(shi)與“組(zu)織(zhi)肥胖癥”
4、“精明(ming)”的員工與“聰明(ming)”的員工
（二）、轉換教(jiao)練(lian)模式
1、識(shi)別四類(lei)人才特性
2、六步帶隊(dui)教練法
3、競賽(sai)創造(zao)超常業績(ji)
（三）、無形(xing)激勵有型化
1、認同法激活內在動力
2、反推法摧毀心理帳戶
3、階梯法激發成(cheng)長渴望(wang)
4、標(biao)桿法(fa)引(yin)領群體行為
（四）、強化部下執行力(li)
1、執行(xing)前的承諾法
2、執(zhi)行中的(de)反饋法
3、執行后的5C法
廣州管理溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/19608.html
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